Шпаргалка: Финансовые отношения
Проведение диагностического анализа дерева целей сис-мы
управления персоналом банка (3.2) должно предусматривать:
. исследование
функций и задач, решаемых системой управления персоналом (3.2.1);
. формулировку
проблем и выявление недостатков сис-мы управления персоналом банка (3.2.2);
. определение
путей решения существующих проблем и выбора приоритетных направлений
совершенствования сис-мы управления персоналом (3.2.3);
.
предварительную оценку альтернативных вариантов совершенствования сис-мы
управления персоналом (3.2.4).
Решение проблемы (3.2.1) целесообразно осуществлять
путем изучения существующих положений о подразделениях банка (3.2.1.1);
составления классификатора функций и задач, решаемых структурными подразделениями
(3.2.1.2); изучения сложившейся в банке сис-мы организационно-функциональных
взаимосвязей (3.2.1.3); анализа информационного обеспечения процессов
управления элементами организационной структуры банка (3.2.1.4).
Решение взаимосвязанных проблем (3.2.2 — 3.2.4) должно
основываться на результатах определения соответствия существующей сис-мы
управления персоналом требованиям, предъявляемым к ней.
Проблема построения концептуальной модели сис-мы
управления персоналом банка (3.3) заключается в определении основных элементов
структуры сис-мы управления персоналом, основ ее функционирования (3.3.1),
степени рациональности распределения функций и задач управления персоналом по
уровням управления в соответствии с принятой организационной структурой банка
(3.3.2), обеспечении персонала подразделений и филиалов банка организационными,
организационно-распорядительными и нормативными документами (3.3.3), учете
социально-психологических аспектов управления персоналом банка (3.3.4).
Таким образом, на основании изучения предложенного
варианта проведения диагностического исследования сис-мы управления персоналом
банка, можно заключить, что данная проблема является комплексной и рассмотрение
лишь отдельных ее сторон не даст требуемого эффекта. Судить о степени соответствия
сис-мы (либо ее отдельных элементов) выбранному стандарту, с учетом требований
современной теории и практики управления персоналом, можно лишь на основании
результатов, полученных после проведения ее полного диагностического
исследования.
Как показали события, последовавшие после августа 1998 г., определенная часть руководящего соста-ва коммерческих банков оказалась недостаточно
подготовленна к организационному управлению, в целом, и к эффективному
финансовому менеджменту, в частности.
Достижение эффективности персонального менеджмента
возможно лишь на долгосрочной основе при условии создания в банке действенной сис-мы
управления кадровым резервом.
Деятельность каждого производителя базируется на том,
что производится продукт, который пользуется определенным спросом, и
реализуется среди клиентуры. Таким же образом осуществляют свою деятельность и
банки. Немного специфичен их продукт: это в основном услуги разного характера.
У каждого банка есть уже определенный круг предоставляемых услуг, но можно
заметить, что постепенно он начинает расширяться, появляются новые предложения,
виды услуг и это не предел. Западные банковские сис-мы насчитывают до двухсот
видов услуг, в странах бывшего союза – около восьмидесяти.
Чтобы выгодно вводить новые виды «продукции» и
реализовывать их, банкам необходима развитая сис-ма маркетинга. То есть для
банка маркетинг – это его координационный центр, сис-ма действий и
стратегическая планировка. В построении планов и разработок маркетинговые
службы банков опираются на ситуацию в данной стране (состояние экономики,
политики, общественные события), учитывают конкуренцию, рыночную обстановку,
собственные ресурсы и политику. Как правило, в каждом крупном современном банке
существует маркетинговая группа, которая занимается изучением вопросов о
приоритетах клиентов, потребностях и состоянии рынков. Это работа со
статистикой, экономическими показателями. Каждое решение должно учитывать
рекомендации маркетинга, чтобы максимально согласовать свои действия.
Прежде чем открыть у себя реализацию новой услуги,
происходит именно такая проработка вопроса, затем, если банк считает возможным
ввести такую услугу, которая будет востребованной и рентабельной, и позволит
реализовывать цели банка, то готовится план, где указываются все специфичные
вопросы, касающиеся данного продукта, который принимается и начинает постепенно
вводится в действие. Так, основываясь, прежде всего прочего, на вопросах о
приоритетах и спросе клиентуры (либо ее какой-либо части), создается
маркетинговое исследование, по результатам которого будет введен (либо наоборот
отвергнут) новый продукт.
Главные цели банковского маркетинга – это максимальная
скорость осуществления услуг банка, когда соблюдается пропорция быстрой
оборачиваемости капиталов, скорости продаж, а хранение денежных ресурсов стоило
бы минимально, и, второй компонент целевой установки, своевременное
удовлетворение клиентских потребностей.
Основные
задачи маркетинга в банке:
1.
Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях
денежного рынка.
2.
Гарантирование ликвидности банка в целях соблюдения интересов кредиторов и
вкладчиков, поддержания общественного имиджа банка.
3.
Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству
услуг, оказываемых банкам. Это создает условия для устойчивости деловых
отношений.
4.
Комплексное решение коммерческих, организационных и социальных проблем
коллектива банка.
Специфической
чертой маркетинговой деятельности банка выступает широкая гамма факторов,
которые постоянно приходится держать под контролем: денежный оборот и кредитные
отношения на макро- и микро-уровнях, наличие немалого риска при выполнении
денежных операций, вытекающего из сложного переплетения действий многочисленных
внутренних и внешних обстоятельств, и другие.
Основными
приемами банковского маркетинга выступают общение с клиентом, обеспечение
рентабельной деятельности и дивидендов акционерам, создание преимуществ для
клиента при пользовании услугами данного банка по сравнению с продуктами других
кредитных и небанковских учреждений, материальная заинтересованность работников
банка в продаже услуг.
Пассивный
маркетинг - это опубликование в прессе материалов о деятельности и положении
банка, выгодам клиентам от его конкретных услуг.
Особое
внимание в современной банковской практике уделяется прямому маркетингу.
Главная цель программ прямого маркетинга - это не только предоставление
перспективному клиенту полной информации об услугах, но и побуждение его
действовать без промедлений. При проведении прямого маркетинга упор делается на
персональное обслуживание клиента.
Важная
особенность банковского маркетинга в России связана с тем, что деятельность
банка активно регулируется со стороны гос-ва. Помимо специальных законов
существует целый ряд обязательных нормативов, указаний, направленных на
обеспечение ликвидности кредитных учреждений. Это означает ограничения в
самостоятельности принимаемых решений, что приводит к необходимости в условиях
постоянно меняющейся конъюнктуры денежного рынка искать альтернативные решения
для обеспечения ликвидности банка.
Сложившаяся
ситуация побуждает банки постоянно совершенствовать свою деятельность на основе
среднесрочной и долгосрочной стратегии. Чтобы выжить в конкурентной борьбе,
банки вынуждены вводить в практику новые виды обслуживания, бороться за каждого
клиента. Этим и объясняется объективная необходимость для коммерческих банков
действовать на рынке на основе теории и практики современного маркетинга.
Внедрение
маркетинга в банковскую сферу в России происходит параллельно процессу перехода
к рынку всех структур и сфер хозяйства. Это обстоятельство еще более усиливает
значение современного маркетинга, направленного не только на активизацию
банковской деятельности, но и на ускорение формирования совершенно новой
банковской сис-мы, ориентированной на рынок, и на содействие в продвижении к
рынку других хозяйственных образований.
Сегментация банковского рынка
Главная
При анализе влияния покупателей банковских услуг очень
важное значение имеет сегментация банковского рынка, предполагающая выявление в
общей массе потенциальных потребителей банковских услуг относительно
обособленных сегментов — целевых групп клиентов, на которых должны быть
сконцентрированы сбытовые усилия банка.
Под сегментом понимается часть рынка (регион, группа
потребителей, группа товаров или услуг), которую можно охарактеризовать общими
признаками. В основе сегментации могут лежать самые различные признаки:
правовые, экономические, географические, демографические, поведенческие и др.
Наиболее фундаментальной является сегментация рынка в зависимости
от юридического статуса клиентов (институциональная сегментация),
предполагающая выделение рынков услуг для предприятий (юридических лиц) и
населения (физических лиц). Многие кредитные институты стран Запада выделяют
такие институциональные группы: 1) население (домохозяйства); 2) предприятия;
3) общественные организации; 4) финансовые институты.
При сегментации по экономическому положению на рынке
юридических лиц учитываются размер предприятия, сфера деятельности, число
работающих и т.д., на рынке физических лиц — их имущественное положение.
Зачастую экономический признак комбинируется с институциональным. Так, наиболее
распространенным в европейской банковской практике является выделение следующих
четырех целевых групп: 1) предприятия, способные к эмиссии; 2) средние и малые
предприятия; 3) состоятельные частные лица, предъявляющие спрос на
индивидуализированные услуги; 4) прочие частные лица, предъявляющие спрос на
услуги массового ассортимента.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 80, 81 |
