Учебное пособие: Формирование рыночных структур в сфере обращения

–  удобство расчетов для покупателя (кредитные карты и т.д.) ;

–  услуги по сдаче товара во временное пользование;

–  обмен устаревшего товара клиента на новый;

–  индивидуальное обслуживание;

–  часы работы магазинов;

–  демонстрация товаров;

–  бесплатная упаковка товара;

–  дополнительные гарантии;

–  особенности работы с постоянными клиентами.

7.  ОФОРМЛЕНИЕ МАГАЗИНА

–  наличие фирменного знака, стиля в оформлении вывески;

–  оформление фасада, витрины;

–  занимаемая площадь;

–  особенности представления товара в торговом зале;

–  удобство входа / выхода;

–  доступ к товарам для покупателя;

–  особенности выкладки;

–  освещение магазина;

–  наличие внутренней рекламы, ее характеристики;

–  дизайн в оформлении магазина, цветовая гамма и т.д ;

–  общая атмосфера в магазине;

–  безопасность магазина и товаров;

–  движение покупателей по магазину.

8.  ОЦЕНКА ПОТЕНЦИАЛА СБЫТА

–  количество покупателей в день;

–  особенности посещаемости магазина в разные дни недели;

–  средняя стоимость покупки;

–  объем сбыта в день по дням недели.

9.  ПРИБЫЛЬНОСТЬ МАГАЗИНА

–  основные финансово-экономические показатели деятельности;

–  оценка инвестиций в магазин.

10.  ТРАНСПОРТНАЯ СЛУЖБА

–  наличие собственного автотранспорта;

–  количество машин (грузовых, легковых и проч.) ;

–  стоимость доставки, транспортных услуг.

11.  ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ

–  имидж фирмы;

–  стратегия и основная рекламная концепция фирмы;

–  постоянная реклама (вывески, щиты, указатели) ;

–  реклама в прессе;

–  реклама на ТВ;

–  адресная реклама;

–  прочие виды рекламы;

–  распродаж;

–  рекламные затраты, бюджет;

–  эффективность рекламы, методы ее оценки, направленность рекламы.

12.  РАБОТА ПРОДАВЦОВ

–  вежливость и доброжелательность операторов, отвечающих по телефону;

–  профессионализм и уровень обслуживания продавцов и прочего торгового персонала;

–  компетентность, профессионализм продавцов;

–  внешний вид продавцов и обслуживающего персонала;

–  с какой фразой обращаются первый раз продавцы к покупателю;

–  в какой момент продавцы решают обратиться к покупателю;

–  умеют ли продавцы «продавать преимущества» товара;

–  каким образом продавец обращается с товаром при его демонстрации (упаковке);

–  какое количество моделей предлагает продавец покупателю;

–  какими способами продавец переубеждает покупателя в случае его возражений;

–  каким образом расстаются покупатель и продавец в случае несовершения покупки – дружелюбно или нет;

–  бывают ли случаи навязывания неходового, некачественного или дорогостоящего товара;

–  каким образом проводится работа по жалобам покупателей.

13.  ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

–  какой показатель конкурентоспособности учитывается в процессе организации торговли;

–  методы конкурентной борьбы;

–  преимущества перед конкурентами;

–  слабые места по сравнению с конкурентами.

14.  ОХРАНА МАГАЗИНА

–  вид охраны;

–  внешний вид охранников;

–  поведение охранников.

15.  ОСОБЕННОСТИ И ФОРМЫ УЧЕТА

–  бухучет;

–  кассовые расчеты;

–  торговые отчеты.

16.  СКЛАДСКОЕ ХОЗЯЙСТВО

–  наличие товарных запасов;

–  наличие и описание складов;

–  особенности складирования;

–  методы организации склада;

–  реализация непродаваемого, «зависшего» товара.

 Задачи, решаемые в процессе маркетингового управления:

1.                анализ конкурентоспособной ниши на рынке;

·  анализ достоинств и недостатков той или иной формы торговли;

·  анализ привлекательности той или иной формы торговли для потенциальных покупателей.

2.                анализ социального положения групп потенциальных покупателей;

·  анализ покупательской способности, уровня доходов соответствующих групп потребителей;

3.                выявление районов проживания, работы потенциальных покупателей;

·  изучение мотиваций потенциальных потребителей при выборе товара магазина.

4.      выбор наиболее предпочтительного месторасположения магазина с точки зрения предпочтений потенциальных потребителей и внутренних возможностей фирмы;

·  анализ потоков транспорта и пешеходов вблизи магазина;

·  анализ покупательской способности населения, проживающего или работающего в ближайшем к магазину окружении;

·  анализ конкурентов, чьи торговые точки находятся в ближайшем к магазину окружении;

·  оценка потенциального радиуса охвата для данного магазина;

·  оценка удобства подъезда к магазину, наличие парковки, станций общественного транспорта.

5.      анализ уровня спроса на предлагаемый товар в целом и по группам товаров;

·  анализ предпочтений и мотиваций покупателей;

·  разработка товарной и ассортиментной политики;

·  анализ степени удовлетворенности покупателей предлагаемым ассортиментом;

·  разработка новых товарных групп;

·  маркетинговое описание особенностей и привлекательности различных групп товаров, ассортиментных групп;

·  анализ эффективности ассортимента и выработка рекомендаций по его оптимизации.

6.      анализ цен на рынке соответствующего товара;

·  анализ системы ценообразования на фирме;

·  разработка рекомендаций по установлению конкурентоспособной цены;

·  разработка системы скидок и бонусов;

·  организация распродаж и акций со скидками;

7.      анализ спроса на дополнительные услуги;

·  разработка перечня сервисных услуг;

·  выявление неудовлетворенного спроса на дополнительные услуги.

8.      анализ особенностей психологического воздействия оформления

·  магазина на покупателей;

·  разработка рекомендаций по оформлению магазина с точки зрения психологии покупателя;

·  анализ траектории движения покупателей по магазину;

·  выработка рекомендаций по расположению товаров, товарных групп в торговом зале.

9.      выявление прямых и косвенных факторов, влияющих на сбыт;

·  оценка потенциала сбыта, составление плана продаж.

·  анализ финансово-экономических показателей сбыта;

·  разработка систем мероприятий по увеличению объема сбыта и прибыльности.

10.    анализ удовлетворенности покупателей уровнем транспортного

·  обслуживания;

·  разработка мероприятий по усовершенствованию организации транспортных услуг с точки зрения удовлетворенности запросов покупателей;

11     .формирование маркетинговой концепции фирмы;

·  разработка фирменного стиля и имиджа фирмы с точки зрения психологии потребителей;

·  разработка программы продвижения товаров;

·  разработка рекламной кампании;

·  анализ эффективной рекламы;

·  анализ особенностей воздействия различных рекламных мероприятий на потребителей.

12.    разработка инструкции для продавцов с точки зрения психологии покупателя;

·  организация тренингов с продавцами-консультантами.

13.    анализ цен конкурентов;

·  анализ товарной политики конкурентов;

·  анализ ценовой политики конкурентов;

·  анализ стратегии развития конкурентов;

·  анализ дополнительных видов деятельности конкурентов;

·  анализ работы конкурентов с поставщиками;

·  анализ рекламы конкурентов;

14.    разработка мероприятий по внесению изменений в торговый процесс в соответствии с полученной информацией о конкурентах;

15.    анализ рынка программных продуктов для автоматизации учета.

16.    анализ товарных запасов;

·  анализ причин появления нереализованного товара;

·  разработка мероприятий по оптимизации складских запасов и сокращению нереализованного товара.

9.5 Логистические затраты розничного торгового предприятия

Цель деятельности розничного торгового предприятия на рынке заключается в снижении затрат, связанных с потоковыми процессами в логистической цепи (доведением товаров до потребителей в соответствии с требуемым уровнем обслуживания покупателей).

Концепция общих затрат предполагает рассмотрение функций логистики в целом: закупка товаров, их транспортировка, хранение, управление товарными запасами, отпуск товаров покупателям и т.п., при выполнении которых необходимо обеспечить достаточный уровень обслуживания.

Реализуя концепцию общих затрат в деятельности магазинов бытовой техники, мы ставим целью сравнить различные варианты осуществления предприятиями логистических затрат и найти тот из них, который бы отличался минимумом общих затрат. Реализуя поставленную цель необходимо избежать подоптимизации. Построение ряда альтернатив требует использования концепции финансовых обменов, предполагающей замену функций распределения, в результате которой одни затраты увеличиваются, другие уменьшаются, результатом должно быть уменьшение общих затрат.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60