Учебное пособие: Сервисная деятельность
Индустриальное общество. Переход к индустриальному
обществу начался около 300 лет назад. Доминирующей характеристикой деловой
активности в индустриальном обществе является производство товаров, основанное
на применении энергии. Экономическая и социальная жизнь механизирована и более
эффективна. Машины и энергия, которая их питает, заменили мускульную силу.
Разделение труда распространяется все дальше, люди, машины и рынки организованы
для эффективного производства и продажи товаров. Именно количество товаров,
которыми обладает личность, является индикатором образа жизни.
К
уже известным сервисным видам деятельности лишь в 19–20 вв. добавились немногие
относительно новые виды – связь, некоторые виды маркетинга, аудит.
Именно
из-за невысокой роли сферы услуг в экономике с 18 в. до середины 20 в. (а в
нашей стране – до конца советской эпохи) считалось, что работа в этой сфере
вообще не увеличивает общественное богатство.
При этом переход от
индустриального к постиндустриальному обществу имеет несколько этапов:
- на первом этапе
развитие промышленности предполагает экспансию транспорта и общественных служб
как услуг, связанных с движением товара;
- второй этап
сопровождается ростом сферы распределения (оптовой и розничной торговли),
финансов, операций с недвижимостью и страхованием в условия массового
потребления благ;
- на третьем этапе рост
национального дохода характеризуется снижением доли расходов на питание,
высвобождаемый в результате чего остаток направляется сначала на приобретение
товаров длительного пользования, а затем предметов роскоши, на отдых и
потребление других услуг.
В условиях
индустриального общества в настоящее время проживает большая часть населения
мира, в том числе нашей страны, хотя уровень развития индустриальной стадии в
различных государствах неодинаков.
Постиндустриальное
общество. Доминирующей
характеристикой деловой активности в постиндустриальном обществе является
производство услуг. Значение имеют не мускулы и мощность машины, а информация и
знание. Подобные процессы обозначаются в науке как «информационная революция» и
«сервизация экономики». Центром экономической жизни является профессионал. Он
владеет разного рода навыками и знаниями, повсеместно требуемыми в обществе.
Требование расширенных специальных знаний и навыков на рабочем месте делает
высшее образование необходимой предпосылкой для того, чтобы войти в
постиндустриальное общество и достойную жизнь. Индикаторами образа жизни
являются количество и качество услуг, которые человек может себе позволить.
Массовое производства товаров и рост населения требуют расширения оптовой и
розничной торговли, а также таких услуг, как финансовые, операции с
недвижимостью, страхование. По мере роста доходов процент денег, которые
расходуются на продовольствие, снижается. Прирост доходов в первую очередь
тратится на товары длительного пользования, такие как жилье, автомобили,
бытовые приборы. Дальнейшие увеличения доходов расходуются на образование,
здравоохранение, отпуск, путешествия, развлечения и спорт.
Процесс активного
инвестирования на основе наукоемких и информационно-коммуникационных технологий
выходит за рамки собственно индустриального производства и направлен в
инфраструктурные отрасли – управленческую деятельность,
информационно-производственные потоки, наконец, на повышение уровня культуры и
профессиональных качеств самих работников обслуживания.
Таким образом, рынок
услуг определяется следующими факторами:
- экономическими
(изменение доходов населения, уровень цен, инфляционные процессы);
- научно-техническими
(информационная революция);
- психологическими
(общественное мнение, потребительские предпочтения, восприимчивость
потребителей к рекламе);
-
социально-демографическими (динамика рождаемости и смертности, миграции
населения) и другими.
Вместе с тем существуют и
другие доводы, объясняющие рост сферы услуг:
- увеличение
эффективности в сельском хозяйстве и промышленности высвобождают рабочую силу
для услуг;
- урбанизация,
демографические перемены;
- расширение
международной торговли;
- рост услуг, сопутствующих производству.
В
современных условиях постиндустриальная цивилизация динамично развивается и
упрочивает свои позиции. Стремление более углубленно исследовать феномен
постиндустриального мира приводит ученых к разработке новых теоретических
подходов, концепций, акцентирующих внимание на тех или иных процессах,
сторонах, факторах и т.п., характеризующих сущностные моменты новой эпохи в
развитии человеческого общества. Все это обусловило терминологическую пестроту,
обычно присущую на начальном этапе изучения сложного явления. В настоящее время
в литературе можно встретить свыше 30 названий современного общества.
Широкое
распространение получила теория информационного общества и соответствующий
термин.
Нередко
информационное общество трактуется как синоним постиндустриального
общества, особенно это было распространено в 70-80-е годы 20 в. Более того,
позднее, со второй половины 80-х годов, американские и европейские специалисты
большее внимание стали уделять роли и значению не столько информации, сколько
знаний, что отразилось в понятиях «knowledge society», «knowledgeable society».
Экономика,
основанная на знаниях, или экономика знаний, - экономика, которая
создает, распространяет и использует знания для обеспечения своего роста и
конкурентоспособности. Это такая экономика, в которой знания обогащают все
отрасли, все секторы и всех участников экономических процессов. Это
одновременно экономика, которая не только использует знания в разнообразной
форме, но и создает их в виде высокотехнологичной продукции, высококвалифицированных
услуг, научной продукции и образования.
2.2 Этапы развития
услуг в России
Причудливость
социалистической сферы услуг состояла в ее выраженной двойственности, корни
которой произрастали из самой социалистической системы. Практически все виды
услуг присутствовали на рынке, если понятие «рынок» в принципе приемлемо для
социалистической системы хозяйствования. Так или иначе, трудно спорить с тем,
что страна чуть было не победившего социализма имела в своем арсенале услуги,
распределенные по всем основным классификационным группам: банковские,
финансовое посредничество, страхование, связь, транспортные, образование,
медицинские, туристские, торговля, общественное питание, рынки, средства
размещения, бытовые, культура, физкультура и спорт, индустрия развлечения и
другие.
Собственно, финансовое
посредничество как услуга на практике не существовало, а банковская сфера и
страхование находились в прямом ведении государства («Сбербанк» и
«Росгосстрах»). Работа почтовых служб, телефонных и телеграфных линий жестко
регламентировалась государством. Признаки рыночных отношений присутствовали
фрагментарно и, естественно, нелегально в части «ускорения» и «упрощения»
получения услуг типа установки домашнего телефона.
Некоторые признаки
частного предпринимательства присутствовали в области транспортных услуг
представленные частным «извозом» во всех формах. Высоко коммерциализирована
была также зона доступа к услуге: например, искусственно создаваемый и
поддерживаемый дефицит железнодорожных или авиабилетов предоставлял широчайшие
возможности для спекуляции. Аналогичная характеристика может быть дана торговле
общественному питанию, рынкам, где предметом сделки зачастую была услуга по
допуску к услуге: то есть для того чтобы воспользоваться услугой общественного
питания в мало-мальски приличном кафе или ресторане, потребители должны были
заплатить швейцару.
Вся система образования,
существовала на государственных фондах, которые тем не менее формировались из
налоговых средств, изымавшихся у населения. Частный сектор был опять же
полулегально представлен услугами репетиторов, преподавателей и должностных лиц
вузов и других образовательных учреждений, «помогавших» в решении вопросов
поступления в вуз.
Условно «бесплатная»
медицина, подобно образованию, была идеологическим лозунгом. Хотя следует
признать, что уровень подготовки советских врачей был достаточно высоким. В то
же время материально-техническая база медицинских госучреждений оставляла
желать много лучшего. Ситуация, сложившаяся в СССР к 80-м годам 20 века,
определила потребителей медицинских услуг как крайне нетребовательных,
рассматривающих медицину в весьма ограниченном аспекте, связанном с
определенным кругом проблем, среди которых сущность продукта выражалась чаще
всего в избавлении от дискомфорта. Вместе с тем платные медицинские услуги
существовали и предоставлялись хозрасчетными клиниками, врачами частной
практики.
Туризм в СССР был
преимущественно внутренним и тесно связан с профсоюзами, рыночные отношения
фигурировали только в области неизбежного социалистического дефицита популярных
направлений, путевки на которые являлись предметом спекуляции у должностных
лиц.
Отдельно стоит рассмотреть сферу бытового
обслуживания населения, под которой понимается совокупность видов деятельности
в оказании услуг для населения.
В современных условиях
под бытовой услугой понимают полезную деятельность, направленную на
удовлетворение социально-значимых потребностей населения, т.е. индивидуальных
потребностей, порождаемых семейно-бытовыми отношениями. Примерами бытовых услуг
являются услуги прачечных, химчисток, парикмахерских и салонов, ремонт сложной
бытовой техники, уборка частных помещений, оказания услуг нянь и сиделок,
ритуальные и многое другое.
Бытовое обслуживание является социально значимой
областью деятельности, поскольку, сокращая время населения на удовлетворение
бытовых нужд в домашних условиях, увеличивают свободное время для отдыха и работы.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 |
