Учебное пособие: Сервисная деятельность
Важными направлениями
экономии внутренних непроизводственных затрат могут быть такие комплексные
мероприятия, как: организация внутреннего пространства фирмы, обеспечение
оптимальной конфигурации инженерных и информационных сетей, организация
эффективного рабочего места, проведение конкурсов на выполнение ремонтных и
эксплуатационных работ. Осознание хозяйственных служб как единого комплекса по
обеспечению жизнедеятельности организации - важное мировоззренческое изменение,
которое еще только должно произойти в управлении внутренним обслуживанием
организации.
15.2 Задачи и функции
фэсилити-менеджмента
Главная задача
фэсилити-менеджмента заключается в повышении эффективности функционирования
организации непроизводственной сферы в целом за счет профессионального
управления ее инфраструктурой; при этом затраты на инфраструктуру должны быть
минимизированы. Фэсилити-управление анализирует потребности - количественные и
качественные - в услугах внутри организации, а также изыскивает возможности для
оптимальной реализации, удовлетворения этих потребностей путем технического или
сервисного обслуживания.
В
соответствии с указанной основной задачей можно выделить три одинаково важных
подзадачи.
1.Экономия средств при эксплуатации объектов инфраструктуры
- достигается двумя путями: сокращением затрат на потребляемые зданием ресурсы,
в первую очередь энергетические, и оптимальным размещением оборудования и
персонала.
2.Обеспечение комфортного выполнения протекающих в
организации бизнес-процессов и прежде всего поддержание в помещениях
оптимальных параметров окружающей среды. Если английский термин «environment» толковать в широком
смысле, то, помимо контроля за климатом, это будет означать, например,
организацию рабочих мест оптимальным для взаимодействия сотрудников образом,
продуманную схему работы связи, лифтов и т.п.
3.Способность служб и подсистем здания
предотвращать возникновение экстремальных ситуаций, а при их появлении –
предотвращать или сокращать до минимума материальные и человеческие потери.
Объекты, направления
деятельности и функции фэсилити-менеджмента. Как видно из определений, объекты
приложения усилий фэсилити-менеджмента достаточно разнообразны: строения офиса
(жилого дома) с внутренней социальной, инженерной инфраструктурой, прилегающая
территория. В области интересов фэсилити-менеджмента оказываются все службы,
обеспечивающие нормальное функционирование той или иной организации, идет ли
речь коммунальных услугах, дизайне и эксплуатации помещений, охране,
организации досуга, питания и многом другом.
Сферой
управления фэсилити-менеджмента может быть любая организация, будь то офис,
гостиница, больница, жилой дом, учебное заведение, спортивный комплекс и т.п.
При этом организация, располагающая собственной недвижимостью, может быть
функционирующей или временно бездействующей.
Управление
сервисными службами предприятия или учреждения охватывает значительное
количество направлений деятельности по организации обслуживания персонала и
функционирования недвижимости.
Весь
спектр деятельности фэсилити-менеджмента можно представить в виде четырех
основных направлений:
·
эксплуатационно-техническое
- содержание материальных объектов (обеспечение сохранности объектов жилого и
нежилого фондов, надежности функционирования систем водоснабжения и
водоотведения, тепло-, энерго-, газоснабжения, информационных систем);
·
социальное
- обеспечение деятельности персонала;
·
экономическое
- снижение эксплуатационных непроизводственных расходов организации;
·
представительское
- создание имиджа организации.
Распределение
функций по управлению инфраструктурой между различными службами. В компетенцию эксплуатационной
службы входит руководство разработкой мероприятий по созданию наиболее
благоприятных и безопасных условий труда, обеспечение эффективности,
своевременной и качественной подготовки производства, технической эксплуатации
и модернизации оборудования, осуществление контроля за соблюдением норм и
правил по охране труда, технике безопасности и пожарной безопасности,
требований гостехнадзора, природоохранных, санитарных и других органов.
Совершенствование
инженерно-эксплуатационной службы приводит к поиску компетентных руководителей,
чье базовое профильное инженерное образование дополнено образованием в области
менеджмента.
Хозяйственный
отдел осуществляет
руководство работами по хозяйственному обслуживанию организации или ее
подразделений; обеспечивает сохранность хозяйственного инвентаря, его
восстановление и пополнение, а также соблюдение чистоты в помещениях и на
прилегающей территории; следит за состоянием помещений и принимает меры по их
своевременному ремонту; обеспечивает работников канцелярскими принадлежностями
и предметами хозяйственного обихода. Руководитель данной службы должен обладать
не только специальными знаниями, но и экономическим мышлением, разбираться в
юридических и социально-психологических проблемах, вопросах управления
имуществом и персоналом, быть хорошим администратором.
Таким
образом, деятельность фэсилити-менеджера в любой современной организации можно
представить в виде алгоритма, содержащего определенную последовательность
действий. Основной принцип деятельности этого специалиста - заключение
контрактов с фирмами, предоставляющими услуги на требуемом уровне по самым
низким расценкам, и грамотное организационно-юридическое сопровождение
контрактов.
15.3 Обеспечение
деятельности персонала
Организация
деятельности персонала вспомогательных служб.
Руководитель
по организации деятельности персонала вспомогательных служб организации - может
работать и с персоналом уже имеющихся служб или привлекать на контрактной
основе исполнителей из обслуживающих фирм. В последнем случае его деятельность
будет заключаться в следующем.
1.Выбор
вариантов предоставления услуг:
·
обеспечение
безаварийного функционирования тепло-, газо- и электросети, элементов системы
водоснабжения и водоотведения;
·
проведение
ремонтных и перепланировочных работ в офисе;
·
доставка
элементов интерьера, оргтехники;
·
уборка
помещений.
2.Юридическое
оформление и организационное сопровождение договоров, контроль сроков выплат и
качества исполнения.
Напомним, что отказ от собственного бизнес
процесса, например ремонта, или составление бухгалтерского баланса, и
приобретение этого бизнес – процесса у другой организации называется
аутсорсингом. Русский аналог слова аутсорсинг – кооперация.
В
России давно назрела потребность в профессиональном обслуживании помещений, но
пока что немногие организации уделяют ей достаточно внимания. В лучшем случае
попытки поднять качество содержания офисов сводятся к закупке импортных средств
и оборудования, которые используются неграмотным персоналом и потому
недостаточно эффективны. Вряд ли будет ошибочным вывод о том, что этот сектор
обслуживания в России практически пуст, несмотря на то, что многие фирмы готовы
платить за качественную уборку фасадов зданий (например, сезонное мытье стекол)
и внутренних помещений.
Эффективная
работа любой организации зависит от эффективности работы его персонала. Важная
роль среди мер по обеспечению эффективности труда в сфере управления
принадлежит рациональной организации рабочих мест и созданию благоприятных
условий труда, ведь от этого напрямую зависят показатели работоспособности и
производительности труда, степень использования творческого потенциала,
сохранение здоровья и продолжительность жизни работников управленческого труда.
Социотехническое
проектирование. Социотехническое проектирование – это дизайн организационных
единиц с учетом двойственного характера организационных подсистем и процессов:
социального и технического. При этом и социальные, и технические компоненты
проектирования могут содержать самые разнообразные прикладные аспекты.
Например, психологические, эргонометрические, культурологические, политические,
инженерные, финансовые и др. Одно из направлений обеспечения эффективной
деятельности персонала - это следование эргономическим принципам формирования
рабочего пространства.
Термин «эргономика» был
принят в Великобритании в 1949 г. когда группа английских ученых организовала
Эргономическое исследовательское общество. В СССР эргономические исследования
выполнялись в рамках научной организации труда (НОТ) - системы организации
трудовых процессов на производстве и управлении производством, основанной на
учете социальных, экономических, психологических и других факторов.
Известно
множество определений этого становящегося все более популярным термина. Одно из
самых полных звучит следующим образом: эргономика - научно-прикладная
дисциплина, занимающаяся изучением и созданием эффективных систем, управляемых
человеком. Эргономика изучает движение человека в процессе производственной
деятельности, затраты его энергии, производительность и интенсивность при
конкретных видах работ.
И
раньше, и сейчас оптимизацией труда занимались специалисты разных направлений
(гигиенисты, физиологи, психологи и др.), поэтому эргономика объединяет и
дополняет знания, накопленные в других областях.
Эргономика
состоит из таких частей, как:
■макроэргономика - занимается исследованием и
проектированием систем «человек - общество», «организация - система
организаций»;
■мидиэргономика - изучает системы «человек -
коллектив» «коллектив - машина», «человек - сеть», «коллектив - организация»;
■микроэргономика - посвящена разработкам на уровне
«человек - машина».
Эргономика базируется на
двух подходах: приспосабливание человека к работе и приспосабливание работы к
человеку. Это отнюдь не одно и то же. Если в первом случае во главу угла
ставится эффективность, то во втором решающим будет удобство (этот подход
перекликается с другим направлением - Usability Engineering, которое для
краткости часто называют «юзабилити»). Это вовсе не означает, что
высокоэффективная система обязательно будет неудобной, а удобная система -
неэффективной. Дело просто в расстановке акцентов.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 41, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 48, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57, 58, 59, 60, 61, 62, 63, 64, 65, 66 |