Дипломная работа: Разработка системы поиска, отбора и найма персонала в ООО "Medicine"
Согласно модели жизненного
цикла компании (рис 2.1), ИНВИТРО в настоящее время находится на стадии активного
роста. При этом ИНВИТРО находится в середине этого жизненного цикла, что говорит
о том, у компании есть еще большие резервы для роста. В свою очередь, компания использует
свое положение и активно развивается, увеличивает объем продаж, планирует открытие
новых медицинских офисов.
Существующая на сегодняшний день организационная
структура (рис. 2.2) компании относится к типу линейно-функциональных организационных
структур. Функции управления делегированы согласно основным направлениям работ в
организации: проведение лабораторных исследований, доставка медицинских анализов
и результатов их лабораторного исследования, работа с клиентами и поиск новых клиентов.
Также видно, что для некоторых должностей существует двойное подчинение, что обусловлено
особенностями взаимодействия и распределения функций между сотрудниками.
В целом, распределение функций
между сотрудниками удовлетворяет условиям деятельности компании, и дублирования
функций не найдено.
Для
анализа организационной культуры воспользуемся классификацией, предложенной С. Хенди.
Согласно этой классификации автор выделяет 4 типа организационной культуры: культуру
власти, культуру роли, культуру задачи и культуру личности.
Нами был проведен устный опрос
15 сотрудников компании из различных подразделений компании, в том числе, из подразделения
административно-управленческого персонала. Опрос персонала и анализ информации о
компании позволил прийти к следующим выводам:
·
в компании преобладает
сила личности;
·
решения принимаются
быстро в результате баланса влияний;
·
контроль централизован
и сохраняется за генеральным директором;
·
зачастую критерием
для продвижения по службе является личная преданность;
·
руководство компании
представлено уверенными в себе людьми, устойчивыми к постоянному изменению организационных
условий.
Полученные нами выводы говорят
о том, что в компании, на настоящий момент, сложилась культура власти, что является
вполне естественным для компании небольшого размера.
Основных клиентов компании
можно разбить на несколько групп и представить всех в виде схемы (рис. 2.3).
Клиенты, обратившиеся в ИНВИТРО
самостоятельно, сдают медицинские анализы непосредственно в медицинском офисе или
вызывая на дом или в офис выездную службу. Мотивом для обращения к услугам компании
может служить собственная инициатива (например, комплексное обследование перед беременностью,
которое клиент может выбрать самостоятельно) или направление лечащего врача (клиент
приходит в медицинский офис, чтобы сдать именно те анализы, которые назначил ему
врач). В первом случае он прибегает к услугам администратора, врача-консультанта
и медицинской сестры, во втором случае – только администратора и медицинской сестры.
Существенным
отличием корпоративных клиентов (других медицинских центров и больниц) является
то, что человек не приходит в медицинский офис непосредственно для сдачи анализов.
Он сдает анализы там, где проходит лечение, а затем эти анализы курьерской службой
доставляются в лабораторию (при соблюдении строгих правил перевозки) для проведения
лабораторного исследования. В этом случае корпоративные клиенты непосредственно
контактируют только с курьерской службой и регистраторами, которые принимают заявки
на выезд водителей-курьеров.
Для анализа перечня предоставляемых
услуг воспользуемся концепцией трехуровневой модели продукта, т.е. выделим суть
продукта, продукт в непосредственном исполнении и сопутствующие продукты (рис. 2.4).
1. Суть продукта
Независимое, качественное
и оперативное проведение всех видов медицинских лабораторных исследований.
2. Продукт в непосредственном
исполнении
·
В сегменте В2С: Взятие
биоматериала непосредственно у человека (в медицинском офиса или выездной службой
ИНВИТРО на дому).
·
В сегменте В2В: Сбор
курьерами биоматериала в «пробирке» от компаний, заказывающих исследования.
Здесь мы видим, что предоставляемая
компанией услуга в непосредственном исполнении изменяется и делится на 2 вида в
соответствии с потребностями клиентов компании.
3. Сопутствующие услуги
·
Консультации врача-консультанта
по проводимым исследованиям и интерпретации результатов.
·
Услуги выездной службы
ИНВИТРО для взятия биоматериала на дому (или в офисе).
·
Услуги курьерской
службы ИНВИТРО для доставки биоматериалов в лабораторию от корпоративных клиентов.
·
Проведение ультразвуковой
диагностики.
·
Хранение биоматериала
до 7 дней.
·
Хранение результатов
исследований в течение 2 лет.
Все сопутствующие услуги не
являются прибыльной статьей ИНВИТРО, но являются неотъемлемой частью качественного
сервиса, повышающего привлекательность предоставляемых услуг компании.
Все медицинские анализы выполняются
специалистами в лаборатории, расположенной по адресу ул. Российская д. 275, 3 этаж
на высокоточном современном оборудовании.
Клиенты, пришедшие в медицинский
офис, обслуживаются так называемой «клиентской зоне», которая включает:
·
2 процедурных кабинета
для взятия биоматериала (работают акушерки и медсестры);
·
стойку регистрации
клиентов (работают администраторы);
·
кабинет УЗИ;
·
кабинет врача-консультанта;
·
зона ожидания для
клиентов.
В лаборатории также работают
регистраторы, которые регистрируют в базах данных привезенный биоматериал от других
компаний.
Административно-управленческий
персонал осуществляет свою деятельность в 2 отдельных кабинетах на другом этаже.
Деятельность этого персонала включает в себя несколько направлений и распределяется
следующим образом:
·
Финансовый учет –
главный бухгалтер и бухгалтер;
·
Поиск клиентов (другие
компании и врачи, которые будут направлять пациентов) и работа с ними – заместитель
генерального директора по медицине и менеджеры по продажам;
·
Оперативное руководство
– исполнительный директор;
·
Продвижение компании
– заместитель генерального директора по административным вопросам;
·
Кадровое делопроизводство
– менеджер по персоналу;
·
Хозяйственная деятельность
- заместитель генерального директора по хозяйственной части.
Для анализа конкурентных сил, которые
оказывают влияние на компанию и отрасль в целом, воспользуемся концепцией, предложенной
М. Портером [25]. Эта концепция выявляет пять основных конкурентных сил, которые,
по его мнению, определяют интенсивность конкуренции в любой отрасли. К пяти конкурентным
силам автор относит:
1. возможность появления в отрасли новых
конкурентов;
2. рыночная власть покупателей;
3. рыночная власть поставщиков;
4. возможность появления на рынке заменителей
продуктов и услуг;
5. степень ожесточенности борьбы между существующими
в отрасли конкурентами.
Для компании ИНВИТРО границы
отрасли будут определяться как отрасль независимых лабораторных исследований в границах
России.
Рассмотрим каждую из конкурентных
сил более подробно.
Потенциальные конкуренты
В отрасль войти сложно, так
как существует ряд барьеров:
- умеренный эффект масштаба
производства;
-деятельность периодически
лицензируется и постоянно контролируется со стороны государства;
- необходим крупный стартовый
капитал;
-необходим доступ к каналам
сбыта (необходимо лично знать врачей, заведующих и т.д.);
-рынок практически поделен,
и конкуренты будут оказывать сопротивление появлению новых игроков.
Но есть ряд факторов облегчающих
вход в отрасль:
- нет значимых брендов;
- нет издержек переключения
для потребителя;
- нет абсолютных преимуществ
в стоимости;
- незначительное влияние кривой
обучения;
-необходимые факторы производства
доступны для потенциальных конкурентов;
- на отрасль не оказывается
существенного политического влияния.
Поставщики
Переключаться на других поставщиков
достаточно сложно, так как товар специфичный и поставщиков очень мало.
У поставщиков есть издержки
переключения.
Многие реагенты взаимозаменяемы.
Внезапный рост стоимости реагентов
не критичен для отрасли, т.к. доля затрат на реагенты мала (в среднем 10-20%).
Вероятность того, что поставщики
самостоятельно займутся проведением лабораторных исследований, мала.
Продукты-заменители
Основная услуга компании –
проведение независимой лабораторной диагностики, следовательно, можно говорить о
том, что в традиционной медицине альтернативы проведению лабораторного исследования
нет.
Покупатели
Рыночная власть покупателей
сильна, потому что:
- концентрация покупателей
ниже, чем концентрация производителей;
- у покупателя нет издержек
переключения;
-у корпоративных покупателей
(медицинские центры, которые заказывают проведение анализов) есть возможность начать
самостоятельно проводить исследования;
-покупатели могут переключиться
на услуги конкурентов, т.к. нет весомых различий между выбором услуг и компаний.
Рыночная власть покупателей
слаба, потому что:
- покупателей много;
- у покупателей недостаточно
информации о рынке медицинских исследований и их возможном спектре;
- у частных лиц (которые сами
приходят сдавать анализы в лабораторию) нет возможности начать самостоятельно проводить
исследования;
- нет продуктов заменителей;
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25 |