Шпаргалка: Менеджмент организации
система вознаграждений.
Межличностные:
уклонение - уход от конфликта;
сглаживание;
компромисс;
решение проблемы - используется в ситуациях, требующих
разнообразие мнений и данных.
Стресс оказывает разрушительное воздействие на работника и
организацию.
Методы борьбы со стрессами:
анализ стрессовых ситуаций;
выявление причин приводящих к стрессу - общение с коллегами,
посетителями, общение по телефону и т.д.
физическое оздоровление;
самоустранение от стрессовых ситуаций - отпуск, перерыв.
Управление безопасностью.
Организация труда управленческого персонала.
Организация труда - направлена на обеспечение оптимальных
условий для функционирования рабочий силы в производственном процессе.
К элемента организации труда относят:
разделение труда;
рациональные методы труда, благодаря которым обеспечивается
выполнение операций;
организация рабочего места.
В широком смысле организация труда включает - нормирование
труда, создание благоприятных условий труда, воспитание у работников дисциплины
и т.д.
Этика деловых отношений.
Этикет - внешняя сторона делового общения.
Характеристики делового этикета: вежливость, хорошее
воспитание, внешний облик, речь. Важное качество менеджера - это пунктуальность.
Роль одежды очень значительна - она показывает экономические
возможности человека, его вкус. Важно чтобы одежда и обувь были чистыми.
Правила этики существуют в отношении визитных карточек.
Оценка эффективности управления персоналом.
Выделяют следующие показатели формирования, использования и
развития персонала:
Показатели подсистем формирования персонала:
показатель численности работников;
структура персонала;
квалификационный уровень персонала.
2. Показатели подсистемы использования персонала:
показатели производительности труда;
объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника.
текучесть работников;
потерянная производительность;
коэффициент внутренней мобильности;
общие издержки;
издержки на одного сотрудника и т.д.
3. Показатель подсистем развития персонала:
для сотрудников прошедших обучение;
издержки на один час профессионального обучения.
сумма издержек на профессиональное обучение и т.д.
Менеджмент
1.
Подходы к пониманию менеджмента.
Менеджмент с функциональной точки зрения - это планирование,
организация, координация, мотивация и контроль всех ресурсов организации,
необходимых для достижения поставленной цели.
Менеджмент с точки зрения управления людьми - это наука,
которая превращает неорганизованную толпу в целенаправленную, организованную,
эффективную группу.
Различают ресурсы 4 видов:
материальные;
финансовые;
трудовые;
информационные.
Подходы к пониманию менеджмента:
1 Менеджмент как искусство - на менеджмент стали смотреть
как на искусство в целом (без науки).
2 Менеджмент как наука - наука, имеющая совой предмет (ресурсы,
методику).
3 Менеджмент как функции - планирование, организация,
координация, мотивация и контроль.
4. Процессуальный подход - менеджмент как процесс, все
связанно друг с другом.
5 Менеджмент как персонал - создание управляющего.
Роли менеджера.
Роль - набор поведенческих особенностей: набор действий,
которые человек должен выполнить. Роль связана с занимаемой должностью. Одна и
та же роль, но разные артисты. У каждого свои привычки, особенности и поэтому
каждый человек выполняет роль по-разному.
Выделяют 10 взаимосвязанных ролей руководителя, объединенные
в 3 категории:
межличностные роли;
информационные роли;
роли по принятию решений.
Разделение труда в управлении.
Различаю вертикальное и горизонтальное разделение труда.
Вертикальное разделение труда выделяет три уровня управления:
низший уровень управления - работа с людьми (рабочими),
бригадиры, мастера и т.д.;
средний - люди, которые занимаются передачей информации от
низшего к высшему уровню;
высший - руководство организации, принимающее стратегические
решения.
Горизонтальное разделение труда - характерно для низшего и
среднего уровня. Каждый руководит своей деятельностью.
Организация как основа существования менеджмента.
Организация - составляет основу мира менеджеров. Организация
- это группа людей (2 и более человека), имеющих одну или несколько общих
целей, и сознательно совместно работающих над их достижением.
Классификация и характеристики организаций.
Классификация: организации бывают:
формальные и неформальные;
коммерческие и некоммерческие;
различной организационно-правовой структуры (АО, ООО, ЗАО и т.д.);
первичного цикла (добывающие), вторичного (перерабатывающие),
третичного (оказывающие услуги), четвертого цикла (оказывающие информационные
услуги).
Общие характеристики организаций:
ресурсы - человеческие, финансовые, основные и оборотные
средства, информационные;
взаимосвязь с внешней средой;
разделение труда - горизонтальное и вертикальное;
необходимость управления.
Социофакторы и этика менеджера.
Существуют 2 подхода:
согласно первому, нормы этики одни для всех,;
согласно второму, бизнес - это игра со своими правилами, на
него нормы общества не распространяются.
Для руководителя важно учитывать, что моральные принципы его
организации могут быть другими, чем нормы клиентов-иностранцев. Этический
релятивизм - это относительность норм этики для разных стран, в разные
временные интервалы.
Социальная ответственность подразумевает добровольное
реагирование организации на социальные проблемы. Здесь две точки зрения:
1. Организация может и должно помогать обществу;
2. Фридминизм - организация не должно нести социальной
ответственности перед обществом, а должна максимизировать прибыль и платить
больше налогов.
Этика менеджера подразумевает три взаимосвязанных уровня:
мировой уровень - предполагает осуществление менеджером
своих функций на основе общечеловеческих принципов, зафиксированном во
Всемирном этическом кодексе.
макроуровень - это моральные принципы, реализуемые в
кодексах бизнес-этикета.
микроуровень - в объеме отдельного предприятия.
Методологические основы менеджмента.
1. Закономерности управленческой деятельности:
1-я закономерность: единство системы управления
производством;
2-я закономерность: пропорциональность производства и
управления;
3-я закономерность: централизация и децентрализация
управления;
2. Принципы управления производством - руководящие правила,
основные положения и норы поведения, которыми руководствуются органы управления.
3. Системный подход в управлении: организация - это система,
состоящая из подсистем.
4. Функции управления - специализированные функции
управленческой деятельности, отличающиеся однородностью содержания выполняемых
работ.
Природа и состав функций менеджмента.
Планирование - предполагает решение о том, какими должны
быть цели организации, и что должны делать члены организации для достижения
этих целей. Функция планирования отвечает на три вопроса: где мы сейчас?, куда
мы хотим двигаться?, как мы собираемся сделать это?
Организация. Организовать - значит сделать структуру. Существуем
много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла
достичь своей цели.
Координация - нужна для того, чтобы люди выполняли работу
вместе.
Мотивация - т.е. создание внутреннего побуждения к действиям.
Чтобы мотивировать своих работников, руководителю нужно выяснить, каковы их
потребности.
Контроль - т.е. обеспечение того, чтобы организация
действительно достигла своих целей. Тут три аспект: установление стандартов; измерение
фактических результатов и сравнение их со стандартами; принятие корректирующих
мер, если это необходимо.
2.
Роль внутренних переменных в деятельности организации.
Основные внутренние переменные: цели организации, задачи как
структурная составляющая цели, технология, персонал, структура.
Цели бывают внешние и внутренние. Внешняя цель направляет
развитие предприятия во внешней среде (например, вывод на рынок нового товара,
расширение рынка сбыта). Внутренняя цель - модификация внешней цели для
внутренней среды организации (например, увеличить объем производства). Есть 2
подхода к постановке цели: цели производственные (надо продавать то, что
произведено), цели маркетинговые (надо производить то, что продается).
Задачи, технология, структуры см. ниже.
Персонал делится на оперативную часть и управленческую часть.
Понятие и необходимость структуры организации.
Структура - это взаимосвязь между подразделениями, это
совокупность информационных потоков.
Роль задач во внутренней среде организации.
Цели разбиваются на задачи. Каждая должность включает ряд
задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей
организации. Считается, что если задача выполнена в заданный срок, то
организация будет действовать успешно. Задачи делятся на три категории:
по работе с людьми;
по работе с информацией;
по работе с предметами (материалами, машинами).
Роль технологии во внутренней среде организации.
Технология - это совокупность методик, методов,
инструментов, оборудования, знаний и опыта персонала, необходимая для решения
поставленных задач.
Классификация технологий и их взаимосвязь.
По Вудворду:
единичное и мелкосерийное производство;
крупносерийное и массовое производство;
непрерывное производство.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 |