Шпаргалка: Менеджмент организации
2. Взаимозависимость задач - возможность конфликта
существует везде, где один или группа людей зависят от выполнения задания от
другого человека или группы.
3. Различия в целях - подразделения сами формируют свои цели
и могут уделять их достижения больше внимания, чем целям организации.
4. Различия в манере поведения и жизненном опыте - различия
в ценностях, образовании, стаже, возрасте.
5. Плохие коммуникации - могут мешать отдельным работникам,
или группе людей понимать ситуацию или точку зрения другого.
Управление конфликтом.
Способы управления конфликтами делятся на 2 категории: структурные
и межличностные.
Структурные:
разъяснение требований к работе;
координационные и интеграционные механизмы - если
подчиненные имеют какие-либо разногласия, то конфликта можно избежать,
обратившись к их общему начальнику;
установление общеорганизационных целей - для их достижения
требуется усилия всех участников;
система вознаграждений.
Межличностные:
уклонение - уход от конфликта;
сглаживание;
компромисс;
решение проблемы - используется в ситуациях, требующих
разнообразие мнений и данных.
Негативные и позитивные последствия конфликта.
Негативные последствия (дисфункциональные):
неудовлетворенность, текучесть кадров;
снижение производительности;
меньшая степень сотрудничества в будущем;
увеличение враждебности между конфликтующими сторонами и т.д.
Позитивные (функциональные) последствия:
проблема может быть решена таким путем, который приемлем для
всех сторон;
конфликт может уменьшить синдром покорности, когда
подчиненные не высказывают идей, которые противоречат идеям руководства;
улучшается качество процесса принятия решений;
через конфликт прорабатываются возможные проблемы еще до
того, как решение начнет выполняться.
Логистика
1.
Понятие логистики.
Логистика зародилась в Д. Греции - Афины.
Логистика - это наука о потоковых системах.
Логистика - это наука о планировании, организации,
координации, мотивации и контроле - транспортных, складских и других
материальных и нематериальных операций осуществляемых в процессе доведения
сырья, материалов до предприятия, и с последующим доведения готовой продукции
до потребителя.
Специфика логистического подхода.
Специфика логистического подхода - это выделение единой
функции непрерывного управления логистическим потоком (материальные,
финансовые, информационные, технологические) на всем пути их движения от поставщика
до потребителя.
Этапы развития логистики в экономике.
1. Дологистический этап - раньше складирования, хранения, сбыт
существовали отдельно друг от друга.
2. Этап классической логистики:
60-70г. - объединении функций транспорта и склада.
начало 70 середина 80г. плюс снабжение и распределение.
80-90г. включение управления производственными операциями.
3. Неологический (интеграционный) - плюс заинтересованные
группы.
Функциональные области логистики.
Функциональные области логистики:
закупочная - приобретение сырья и материалов;
производственная - это управление материальными потоками
внутри предприятия;
распределительная - это управление материальными потоками в
процессе реализации готовой продукции;
транспортная - это управление материальными потоками на
транспортных участках.;
информационная - рассматривает организацию информационных
потоков внутри предприятия, а так же обмен информации.
2.
Понятие логистической системы.
Логистическая система - это адаптивная система с обратной
связью, включающая ряд подсистем, и имеющая разветвленные связи с внешней
средой.
Цепь логистической системы - это доставка нужного товара в
нужное место, в нужном количестве, нужного качества при минимальных издержках.
Виды логистических систем.
1. Макрологистические системы - это логистические системы,
включающие группы предприятий, регион, страну, в рамках которой выполняются
логистические операции, для достижения целей.
Выделяю 3 вида структуры:
прямые (связи напрямую);
эшелонированные (связи через посредников);
гибкие (как напрямую, так и через посредников).
2. Микрологистические системы - системы предприятий,
организаций осуществляющих комплексное управление логистическими потоками, для
достижения целей. Различают:
уровень предприятия;
подсистему предприятия;
уровень подразделения;
уровень рабочего места.
Логистическая цепь.
Логистическая цепь - упорядоченная совокупность участников
логистического процесса или логистических операций и функций, позволяющих
комплексно осуществлять процесс доведения логистических потоков от поставщика
до потребителя.
Звенья в логистической цепи.
Звено в логистической цепи - это элемент логистической
системы, не подлежащий дальнейшей декомпозиции в рамках проводимого анализа.
Логистическая сеть - это совокупность разных логистических
цепей связанных между собой логистическими потоками, и представляющая собой
основу функционирования логистической системы.
Логистические операции.
Логистические операции - это элементарное действие с
логистическим потоками, не подлежащее дальнейшей декомпозиции, и осуществляемое
в рамках реализации целей логистической системы.
Логистические функции.
Логистические функции - это обособленная совокупность
логистических операций, направленные на достижение целей.
Логистические издержки.
Логистические издержки - это затраты на транспортировку,
хранение и другие материальные и нематериальные логистические операции,
осуществляемые логистическими потоками на пути движения от поставщика до
потребителя.
Концепция логистики.
Концепция логистики - это совокупность взглядов на повышение
эффективности хозяйственной деятельности путем рационализации потоковых
процессов.
Положения концепции логистики:
системная оценка логистических издержек на всем пути
движения логистических потоков от поставщика до потребителя;
использования специализированного оборудования для снижения
издержек транспортировки;
принцип гуманизации логистической деятельности (удовлетворение
потребностей);
принцип компромиссов.
3.
Понятие материального потока.
Материальными потоками называют грузы, детали, товарные
ценности, рассматриваемые в процессе различных логистических операций. Размерность
материального потока представляет собой дробь, в числителе указана единица
измерения, а в знаменателе единица измерения времени (шт. /мес).
Состав материального потока.
1. Материальные ресурсы (сырье, материалы, топливо, запчасти).
2. Незавершенное производство (ресурсы, находящиеся в
процессе производства).
3. Готовая продукция.
Виды материальных потоков.
Материальный поток может быть внешним, внутренним, входным и
выходным.
внешний - протекает во внешней для организации среде;
внутренний - протекает внутри логистической системы;
входной - поступает в логистическую систему из внешней среды;
выходной - поступает из логистической системы во внешнюю
среду.
По натурально-вещественному признаку материальные потоки
подразделяются на одноассортиментные и многоассортиментные.
По количественному признаку материальные потоки бывают
массовые (колонна машин), крупные (несколько вагонов машин), мелкие, средние (один
вагон).
По удельному весу грузовые материальные потоки бывают
тяжеловесные (например, металлы) и легковесные (сигареты).
Понятие информационного потока.
Информационный поток - это совокупность сообщений,
циркулирующих в логистической системе, между логистической системой и внешней
средой, необходимых для управления логистических операций.
Виды информационных потоков.
В зависимости от вида связываемых потоков систем - различают
горизонтальные и вертикальные.
В зависимости от места прохождения - внешние и внутренние.
В зависимости от направления - входные и выходные.
В зависимости от вида информации - бумажные, электронные,
смешенные.
В зависимости от периодичности - регулярные, случайные.
Свойства и показатели информационного потока.
Информационный поток может опережать материальный, следовать
одновременно с ним или после него, и может быть направлен как в одну сторону,
так и в противоположную. Измеряется информационный поток количеством
обрабатываемой или передаваемой информации.
Управление информационным потоком.
Управлять можно следующим образом:
изменяя направления потока;
ограничивая скорость передачи до соответствующей скорости
приема;
ограничивать объем потока.
4.
Понятие логистического сервиса.
Логистическая деятельность предполагает оказание потребителю
материального потока разнообразных логистических услуг. Логистический сервис
осуществляется либо самим поставщиком, либо фирмой специализирующейся в области
логистического сервиса.
Все работы по логистическому обслуживанию можно разделить на
три группы:
предпродажные - это работы по формированию системы
логистического сервиса;
работы по оказанию логистических услуг - осуществляются в
процессе продажи товара;
послепродажный логистический сервис.
Формирование системы логистического сервиса.
Этапы формирования логистического сервиса:
сегментация рынка по видам оказываемых услуг;
определение наиболее значимых услуг;
ранжирование услуг по степени значимости;
оценка издержек на оказание логистических услуг
Уровень логистического обслуживания.
Уровень логистического обслуживания определяется по формуле:
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37 |