Шпаргалка: Менеджмент организации

Управление нововведениями в организации.

В зависимости от разнообразия позиции работников к нововведению, руководитель вырабатывает определенную тактику делового поведения на всех стадиях разработки и внедрения инновационной программы. Так же перед ним встает проблема открытости и закрытости инновационных коммуникаций из-за опасности разглашения информации.

Поэтому внедрение такой программы требует принятие со службой безопасности определенных норм поведения. Главным направлением инновационной деятельности управленческого персонала стала:

стимуляция всех инициативных предложений;

введение поощрительных форм и методов стимуляции поведения;

При внедрении нововведения необходимо:

1. Гарантировать, что изменения не приведут к снижению доходов работников.

2. Предложить работникам участвовать в нововведениях.

3. Определить заранее возможные опасения работников и учесть их интересы.

Поведенческий маркетинг.

Поведенческий маркетинг - изучает рынок поведения, исходя из выбранной в организации стратегии.

Он предусматривает формирование и поддержание стандартов поведения у работников, прием сотрудников и т.д. Так же поведенческий маркетинг включает поведение работников по отношению к клиентам (организациям).

Поведение может быть:

притягательное клиентурное;

избирательное клиентурное;

псевдо клиентурное;

анти клиентурное.

Организационное поведение в системе международного бизнеса.

Параметры межкультурных различий описаны Хофетидом:

1. Неприятие - неопределенность.

2. Мужественность - женственность.

3. Индивидуализм - коллективизм. Индивидуализм - делает упор на достижение личных целей. Коллективизм - на достижение групповых целей.

4. Дистанция власти - определяет в какой мере члены общества воспринимают различия в положении и статусе отдельных лиц.

Управление качеством

1.

Сущность и понятия качества.

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способность удовлетворить установленные им предполагаемы потребности.

Качество рассматривают в следующих аспектах:

1. Технический аспект (инженерная позиция) - сопоставление полученного объекта с аналогом принятым за эталон.

2. Экономический аспект - насколько качество соответствует потребностям.

Объектами качества могут быть:

деятельность или процесс;

продукция;

организационная система.

Развития контроля качества.

Развития качества:

проектирование продукта;

производство продукта;

эксплуатация продукта.

Под контролем качества понимается проверка соответствия количественных и качественных характеристик продукции, от которого зависит качество продукции.

Различают:

1. Технический контроль качества - основа любого способа управления качеством.

2. Организация контроля качества - это система технических и административных мероприятий, направленных на обеспечения производства продукции.

3. Технический контроль - проверка соответствия объекта техническим требованиям.

Зарубежный опыт управления качеством.

Американский опыт управления качеством:

Предпринимались следующие меры:

мотивация - мотивируют работников;

кружки качества - после работы обсуждали проблемы;

статистические методы;

повышение сознательности служащих и управляющих;

учет расходов на качество;

программа повышения качества;

материальное стимулирование.

Японский метод управления качеством:

У них был внедрен цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции. Использовались контрольные карты для управления технологическим процессом. Отличительным чертами японского подхода являются:

постоянное совершенствование процессов и результатов труда;

ориентация на контроль качества процессов, а не качество продукции;

исследование и анализ проблем;

закрепление ответственности за конкретным исполнителем;

активное использование человеческого фактора.

Основная концепция японского управления - это совершенная технология.

(Отечественный опыт - БИП - бездефектное изготовление продукции, родилась на Саратовском Авиационном заводе. Еще есть НОРМ, СПБ).

Процесс управления качеством.

Процесс - это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

У каждого процесса есть границы, есть вход и выход, а также лицо ответственное за результаты процесса (лицо называется менеджером).

Процессом может быть: доставка продукции, обучение в вузе, написание отчетов.

Главным фактором является профилактика, а не исправление ошибок, т.е. необходимо влиять на сам процесс, а не на его результаты.

Основные методы управления качеством.

Различают:

1. Дифференциальный метод оценки управления качеством - это сопоставление единичных показателей качества с соответствующими показателями базового образца.

2. Метод комплексной оценки - использование комплексного показателя качества

3. Смешанный метод оценки - используется в следующих случаях:

когда единичных показателей много и они разнообразны;

когда обобщающий показатель не полно учитывает все свойства продукта.

Стандартизация в управление качеством.

Стандарт - это нормативно технический документ, устанавливающий основные требования качества продукции.

Стандартизация - это нормативный способ управления, воздействия на объект который осуществляется путем установления норм и правил.

Раньше стандарты использовались только при разработки технических характеристик продукта, а сейчас они охватывают всю сферу деятельности производителя (сервис, установка, монтаж).

Существует два типа стандартов:

стандарты на продукцию;

стандарты на обеспечение качеством

Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества.

ISO - это международная организация.

Система качества организации - это совокупность организационной структуры, методик, процессов необходимых для осуществления общего руководства качества.

Система качества включает 4 компонента:

1. Организационная структура - это обязательства, полномочия представленные в виде схемы по которой организация выполняет свои функции.

2. Методика - это способ осуществления деятельности.

3. Процесс - это взаимосвязь ресурсов и деятельности.

4. Ресурсы - персонал, технологии.

Международная организация ISO разработала 5 основных стандартов серии 9000 на системы качества:

1. ISO 9000 - методические указания

2. ISO 9001 - самая (менее) жестка

3. ISO 9002это модели системы качества

4. ISO 9003 - наименее жесткая

5. ISO 9004 - методические указания

2.

Квалиметрия как наука, ее роль методы и области практического

применения.

Квалиметрия - это наука об измерение и количественной оценки качества объектов и процессов деятельности людей. Квали - качество, метрия - измерю.

Различают:

общую квалиметрию - классификация методов, модели оценки качества.

специальную квалиметрию - экспертная, индексная и др.

предметную квалиметрию - социологическая, педагогическая и т.д.

Принципы квалиметрии:

разработка методов с учетом общественных интересов;

приоритет в выборе показателей на стороне потребителя;

наличие эталона для сравнения и т.д.

Организационно-правовые основы законодательной методологии.

Метрология - это наука об измерениях, методах и средствах обеспечения единства и требуемой точности измерений. С помощью измерений получают информацию о состоянии производственных, экономических и социальных процессов.

Основная цель закон "Об обеспечение единства измерений" - это защита прав и интересов граждан. Обеспечение единства изменений всегда было и есть важнейшей государственной функцией.

Метрологическая служба создается для выполнения работ по обеспечению единства измерений и для осуществления метрологического контроля и надзора.

Различают:

государственную метрологическую службу;

метрологические службы государственных органов управления;

метрологические службы юридических лиц.

К сферам государственного метрологического надзора относятся:

здравоохранение;

охрана окружающей среды;

обеспечения безопасности труда и т.д.

Основные положения системы обеспечения единства измерения.

К компетенции Госстандарта относятся следующие функции:

установления правил создания;

установление нормативных документов по обеспечению единых измерений;

утверждение государственных эталонов;

утверждения типа средств измерения;

введение государственного реестра;

аккредитация государственных центров испытаний и т.д.

Закон разделил национальную систему на сферу государственного управления и рыночного регулирования. Метрологическая (считает цифры) служба создается для выполнения работ по обеспечению единства измерений, и осуществления контроля и надзора.

Вопросы защиты прав потребителей.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом

РФ. Закон "Защиты прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продажи товаров. Устанавливает права потребителей на приобретение товара надлежащего качества.

Потребителями, являются граждане, имеющие намерения заказать или приобрести, товары исключительно для личных нужд, не связанные с извлечение прибыли. Потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36, 37