Дипломная работа: Совершенствование управления персоналом (на примере торгового коммунального унитарного предприятия "Универмаг Беларусь")
- проведение анализа
продаж товаров;
- проведение глубокого анализа
предприятия (влияние внешних и внутренних факторов на деятельность
предприятия);
б) отдел закупа и изучения
спроса:
- изучение
покупательского спроса и анализ факторов влияющих на спрос;
- изучение спроса на
ассортимент товара;
- заключение договоров с
поставщиками;
- отбора и приобретения
товара;
в) отдел по продвижению
товара:
- проведение рекламных
акций;
- проведение демонстраций
моделей;
- проведение сезонных
распродаж;
г) отдел управления товарными
запасами:
- расчет требуемого
количества товара;
- учет и нормирование
запасов;
- учет оборачиваемости
товара;
д) отдел по взаиморасчетам с
поставщиками:
- мониторинг соблюдения
сроков поставок и полноты поставок товара.
Изменение организационной
структуры сегодня это популярный шаг, направленный на повышение
конкурентоспособности компании и увеличения прибыли. Под торговым маркетингом
следует понимать функцию менеджмента, управляющую процессом совершения покупки.
Необходимость целенаправленного управления покупками объясняется ростом
конкуренции и возможностью влияния на покупателя.
Основная задача маркетинга - обеспечение соответствия
потребностей покупателя и возможностей продавца с целью получения последним
прибыли. Однако статическое фиксирование полученных в процессе маркетинговых
исследований данных приводит к невозможности оперативно реагировать на
различные изменения, происходящие вне и внутри самого объекта бизнеса.
Следовательно, полученными в ходе исследования параметрами, характеризующими
процесс предпринимательства, необходимо управлять с целью достижения ими
оптимальных величин и состояний.
При этом маркетинг системы мероприятий по управлению
бизнес-процессами охватывает все сферы деятельности компании -
производственной/ коммерческой единицы. Цель каждого мероприятия - достижение
удовлетворенности спроса потребителей, которые в конечном итоге и определяют
успешность бизнеса. Таким образом, рационально спланированное и организованное
маркетинговое управление в производственной / коммерческой единице обеспечивает
достижение прибыльности на каждом этапе бизнес-процесса.
Маркетинговое управление необходимо для каждого вида
бизнес-деятельности. Но наиболее мобильной рыночной структурой является
розничная торговля, которая позволяет настраивать торговый процесс в соответствии
с изменяющимися требованиями потребителя, изменениями окружающей среды и т. д.
Торговый процесс представляет собой сложную многоуровневую
систему. На каждом его этапе маркетинг решает определенные задачи,
соответствующие специфике отдельно взятой производственной / коммерческой
единицы. Приведем основные задачи маркетингового управления, своевременное
решение которых позволяет любой бизнес-структуре прибыльно функционировать,
оперативно реагировать на изменение рыночных условий и оптимально совмещать
цели и задачи коммерческой деятельности с потребностями покупателей.
Приведем основные факторы эффективной торговли, а также
задачи, решаемые в процессе маркетингового управления.
1. Месторасположение магазина
Задачи:
- выбор предпочтительного
месторасположения магазина с точки зрения потенциальных потребителей и
возможностей фирмы;
- анализ потоков
транспорта и пешеходов;
- анализ покупательской
способности населения, проживающего или работающего в ближайших к магазину
районах;
- анализ конкурентов, торговые
точки которых находятся вблизи магазина;
- оценка потенциального
радиуса охвата;
- оценка удобства
подъезда к магазину, наличие парковки, остановок общественного транспорта.
2. Товарная политика (представленные группы и подгруппы
товаров; стратегия по изменению товарной политики; особенности различных
товарных групп; характеристика спроса на различные товарные группы;
единообразие товарной политики во всех магазинах сети; взаимоотношения с
поставщиками; наличие наиболее популярных моделей, эксклюзивных прав, товарных
групп, отличающихся от ассортимента конкурентов; товарные запасы; неликвидный
товар, методы его ликвидации).
Задачи:
- анализ уровня спроса на
предлагаемый товар в целом и по группам товаров;
- анализ предпочтений и
мотиваций покупателей;
- разработка товарной и
ассортиментной политики;
- анализ степени
удовлетворенности покупателей предлагаемым ассортиментом;
- разработка новых
товарных групп;
- маркетинговое описание
особенностей и привлекательности различных групп товаров, ассортиментных групп;
- анализ эффективности
ассортимента и выработка рекомендаций по его оптимизации.
3. Ценовая политика (отличие общего уровня цен от
среднерыночного, обоснование такого отличия; частота изменения цен; наличие
дорогих/дешевых товаров; частота, виды и размеры скидок, особенности проведения
различных распродаж со скидками; наличие дисконтных карт; связь с магазином
сети).
Задачи:
- анализ цен на рынке
соответствующего товара;
- анализ системы
ценообразования на фирме;
- разработка рекомендаций
по установлению конкурентоспособной цены;
- разработка системы
скидок и бонусов;
- организация распродаж и
акций со скидками.
4. Дополнительные услуги (гарантийное обслуживание, доставка,
установка; наличие хорошо отлаженной справочно-консультационной службы; удобство
расчетов для покупателя (кредитные карты, обмен валют и т. д.); услуги по сдаче
товара во временное пользование; обмен устаревшего товара клиента на новый;
ведение ежемесячных счетов клиентов; индивидуальное обслуживание; демонстрация
товара; бесплатная упаковка товаров; дополнительные гарантии; работа с
постоянными клиентами).
Задачи:
- анализ спроса на
дополнительные услуги;
- разработка перечня
сервисных услуг;
- выявление
неудовлетворенного спроса на дополнительные услуги.
5. Продвижение товаров (имидж фирмы, стратегия и основная
рекламная концепция фирмы, постоянная реклама (вывески, щиты, указатели),
реклама в прессе, на ТВ, радио, адресная реклама, прочие виды рекламы;
рекламные акции: описание и особенности, совместная реклама с поставщиками, партнерами,
участие в выставках, ярмарках, распродажи, рекламные затраты, бюджет,
эффективность рекламы, методы ее оценки, направленность рекламы).
Задачи:
- формирование
маркетинговой концепции фирмы;
- разработка фирменного
стиля и имиджа фирмы;
- разработка программы
продвижения товаров/услуг;
- разработка рекламной
кампании;
- анализ эффективности
рекламы;
- анализ особенностей
воздействия различных рекламных мероприятий на потребителей.
6. Обеспечение конкурентоспособности (показатель
конкурентоспособности, который учитывается в процессе организации торговли,
методы конкурентной борьбы, преимущества перед конкурентами, слабые места по
сравнению с ними).
Задачи:
- анализ цен конкурентов;
- анализ товарной
политики конкурентов;
- анализ ценовой политики
конкурентов;
- анализ стратегии
развития конкурентов;
- анализ дополнительных
видов деятельности конкурентов;
- анализ работы
конкурентов с поставщиками;
- анализ рекламы
конкурентов;
- анализ степени
автоматизации управления у конкурентов;
- разработка мероприятий
по внесению изменений в торговый процесс в соответствии с полученной
информацией о конкурентах.
Маркетинг как вид
деятельности предполагает полное выявление нужд и потребностей покупателей;
установление цен, приемлемых для потребителя; продвижение товара, включая
рекламу, личную продажу, стимулирование продаж, создания благоприятного
впечатления о товаре, фирме.
Кроме того, предлагается упразднить структуру управления
подразделений, которые находятся в подчинении главного бухгалтера. На
сегодняшний день в подчинении главного бухгалтера находятся пять структурных
подразделений с количественным составом 37,5 чел. Указанная структура с
течением времени не изменялась в связи с несовершенной автоматизированной
информационной системой бухгалтерского учета. В бизнес-плане универмага на 2009
год запланировано внедрить программу “1С”, которая позволит упразднить
структуру управления бухгалтерии и рационально использовать трудовые ресурсы. В
результате вместо пяти подразделений в централизованной бухгалтерии предлагается
создать 4 подразделения: отдел финансово-расчетных операций и оформления
товаров в кредит, отдел по учету товаров и тары, отдел расчетов с рабочими и
служащими, контрольно-инвентаризационный сектор с количественным составом 25
человек (уменьшение на 12,5 чел.).
Для обеспечения роста производительности труда целесообразно
осуществлять укрупнение секций и создание салонов. Предлагается создание салона
“Товары для дома” с объединением секций № 22 “ Обои, зеркала”, № 24
“Тюлегардинные изделия”, № 25 “Ткани”, № 27 “Ковры и ковровые изделия” (77
чел.). Указанное направление сократит количество расчетных узлов, уменьшит
численность работников торгового зала на 20 чел. В результате повысится
производительность труда на 107,9 % (см. таблицу 3.1). В результате повысится
результативность предприятия.
Таблица 3.1 - Показатели интенсификации труда
после изменения организационной структуры и совершенствования автоматизации
Мероприятия
по изменению структуры
|
Товарооборот
(млн. р.)
|
Численность работников
(чел.) |
Производитель
ность труда
(млн. р.)
|
Рост производительности
труда в % |
До изменения структуры |
После изменения
структуры |
До изменения структуры |
После изменения
структуры |
Создание отдела
торгового маркетинга |
х |
54 |
30 |
х |
х |
х |
Упразднение бухгалтерии |
х |
37,5 |
25 |
х |
х |
х |
Укрупнение секций |
х |
97 |
77 |
х |
х |
х |
ИТОГО |
145951,7 |
188,5 |
132 |
128,6 |
138,8 |
107,9 |
Примечание -
Производительность труда рассчитана с учетом работы магазина “Промтовары” по
ул. Московская полный год с оборотом 6822 млн. руб. |
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25 |