Шпаргалка: Управление персоналом
Графические
данные можно перевести в количественные показатели. Для этого перед проведением
исследования выбирается определенная длина линии (например, 20 см). Для полученных от каждого сотрудника ответов находятся численные показатели. После чего
подсчитывается среднее значение каждого показателя в подразделении.)
Социометрия
— теория измерения межличностных отношений, автором которой является
австрийско-американский психолог и социолог Якоб Морено. Реже, социометрией
называют методику изучения внутригрупповых связей и иерархии в малых группах.
Социометрическая техника, разработанная Дж. Морено, применяется для диагностики
межличностных и межгрупповых отношений в целях их изменения, улучшения и
совершенствования. С помощью социометрии можно изучать типологию социального
поведения людей в условиях групповой деятельности, судить о
социально-психологической совместимости членов конкретных групп.
Цель
- определить социально-психологический климат в коллективе; степень
сплоченности – разобщенности группы, наличие «лидеров» и «отвергнутых». Таким
образом, социометрия позволит выявить структуру группы, кто в какой роли
оказался.
Надежность
процедуры зависит прежде всего от правильного отбора критериев социометрии, что
диктуется программой исследования и предварительным знакомством со спецификой
группы
Одной
из инноваций Морено является т.наз. социограмма. Это схема, которая представляет
собой несколько концентрических кругов. Каждый из кругов соответствует
количеству предпочтений в данной группе (чем ближе к центру — тем больше
предпочтений). Предпочтения выявляются путём опросов или других исследований. В
центр помещается наиболее популярный член группы (или несколько членов), далее
— менее популярные, по мере убывания, вплоть до изгоев (крайний круг). Между
индивидами прочерчиваются линии со стрелками, обозначающие обоюдную либо
одностороннюю симпатию или антипатию. Повторные измерения, проведенные в той же
группе, позволяют исследовать динамику отношений.
Модифицированный
вариант социометрии может применяться и для исследования более крупных групп,
например, организаций или групп населения.
22.
Понятие конфликта и его функции. Структура и фазы конфликта. Причины
возникновения и развития конфликтов в социально-трудовой сфере
В
научной литературе нет единого общепризнанного определения понятия
"конфликт".
В
основе определений этого понятия достаточно часто используется понимание конфликта
как столкновения, вызванного противоречием установок, целей и способов действия
по отношению к конкретному предмету или ситуации.
Рассматривая
конфликт как сложное взаимодействие ряда объективных и субъективных факторов,
исходной причиной конфликта необходимо признать всё же объективные предпосылки,
которые создают потенциальную возможность его возникновения.
Иногда
конфликтную ситуацию представляют через её элементы: участников с их
несовпадающими целями и объект конфликта. При этом анализ конфликтной ситуации
- это анализ потенциального конфликта, когда противоборство ещё не началось.
Представление о существующем конфликте, о самом себе и своём оппоненте
называется "ситуацией конфликта".
Уже
из сказанного видно, что конфликт служит способом выявления и разрешения противоречий.
Если противоположные силы, их интересы вызывают напряжение, переходящее в
открытое противоборство, то, естественно, этому противоборству рано или поздно
должен прийти конец. Конфликт и его последующее разрешение и является одним из
путей выхода из сложившегося тупика.
При
таком подходе к оценке функций конфликта возникает вопрос: хорошо или плохо,
что происходит конфликт? Преобладающая точка зрения, можно сказать – обыденная,
состоит в однозначно отрицательной оценке любых конфликтов. В самом деле, мы
достаточно натерпелись не только от бытовых ссор и неурядиц, служебных
неприятностей, но в последнее время – и от серьезных межнациональных,
территориальных, общественно-политических и прочих противостояний и
противоборств. Поэтому конфликт оценивается общественным мнением в общем как
явление нежелательное и таким он в целом, пожалуй, и является – по меньшей мере
для одной из сторон. Вместе с тем есть и другая точка зрения, согласно которой
конфликт не только неизбежное социальное явление, но к тому же еще и полезное.
Основные
этапы или фазы конфликта могут быть обозначены следующим образом:
1.
Исходное положение дел; интересы сторон, участвующих в конфликте; степень их
взаимопонимания.
2.
Инициирующая сторона причины и характер ее действий.
3.
Ответные меры; степень готовности к переговорному процессу; возможность нормального
развития и разрешения конфликта изменения исходного положения дел.
4.
Отсутствие взаимопонимания, т.е. понимания интересов противоположной стороны.
5.
Мобилизация ресурсов в отстаивании своих интересов.
6.
Использование силы или угрозы силой (демонстрация силы) в ходе отстаивания
своих интересов; жертвы насилия.
7.
Мобилизация контрресурсов; идеологизация конфликта с помощью идей справедливости
и создания образа врага; проникновение конфликта во все структуры и отношения;
доминирование конфликта в сознании сторон над всеми иными отношениями.
8.
Тупиковая ситуация, ее саморазрушающее воздействие.
9.
Осознание тупиковой ситуации; поиск новых подходов; смена лидеров конфликтующих
сторон.
10.
Переосмысление, переформулировка собственных интересов с учетом опыта тупиковой
ситуации и понимание интересов противостоящей стороны.
11.
Новый этап социального взаимодействия.
Возникновение
и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов:
объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и
личностных. Первые две группы факторов носят объективный характер, третья и
четвертая - субъективный .
Объективными
причинами конфликтного взаимодействия считаются те обстоятельства социального
взаимодействия людей, приводящие к столкновение их мыслей, интересов, ценностей
и т.п.
Существует
различное понимание структуры конфликта. Так, выделяются следующие понятия:
стороны (участники) конфликта, условия его протекания, образы ситуации,
возможные действия участников, исходы конфликтных действий.
В
психологической структуре конфликтов выделяют несколько компонентов.1.
Познавательные компоненты. Взаимное восприятие особенностей каждой из
конфликтующих сторон; интеллектуальные способности переработки информации и
принятия решения; степень включённости личности в конфликтную ситуацию на
различных этапах её развития; уровень самоконтроля участников конфликта; опыт
работы с людьми и профессиональная подготовленность; самосознание,
самопонимание и объективность в оценке своих возможностей.
2.
Эмоциональные компоненты конфликта представляют собой совокупность переживаний
его участников. 3. Волевые компоненты проявляются как совокупность усилий,
направленных на преодоление разногласий и иных трудностей, возникающих в
результате противоборства сторон, и на достижение целей, преследуемых
участниками конфликта. 4. Мотивационные компоненты конфликта образуют его ядро
и характеризуют сущность несовпадения позиций участников противоборства.
Кроме
того, в структуру конфликта включают и предмет конфликта, под которым
понимается всё то, по поводу чего возникло противоборство. Предмет конфликта
характеризуется следующими особенностями. Во-первых, он может быть как
материальным, так и психологическим. Во-вторых, он всегда достаточно значим для
участников противоборства, хотя эта значимость может быть чисто ситуативной.
В-третьих, с практической точки зрения преодоление значительных трудностей при
определения предмета в реальном конфликте обычно оправдывается и компенсируется
возможностью относительно точно спрогнозировать поведение противоборствующей
стороны, так как предмет конфликта является одним из факторов, определяющих это
поведение.
Динамика
конфликта. В общей схеме динамики конфликта выделяют семь стадий его развития:
1) предконфликтная стадия; 2) стадия, связанная с возникновением объективной конфликтной
ситуации; 3) интеллектуальный этап развития; 4) критический этап развития; 5)
спад напряжённости в противодействии; 6) сопоставление официальных и
неофициальных оценок поведения; 7) разрешение конфликта либо выход из него
одной из сторон.
Функции
конфликта. Обычно выделяются две функции конфликтов: деструктивную и конструктивную.
При определении функций реального конфликта необходим конкретный подход,
поскольку один и тот же конфликт может быть деструктивным в одном отношении и
конструктивным в другом, играть негативную роль на одном этапе развития, в
одних конкретных обстоятельствах и позитивную - на другом этапе, в другой
ситуации.
Конструктивным
конфликт бывает тогда, когда оппоненты не выходят за рамки этических норм,
деловых отношений и разумных аргументов. Разрешение такого конфликта приводит к
развитию отношений между людьми и развитию группы (в соответствии с одним из
законов диалектики, утверждающим, что борьба противоположностей - источник
развития).
Деструктивный
конфликт возникает в двух случаях: когда одна из сторон упорно и жёстко
настаивает на своей позиции и не желает учитывать интересы другой стороны;
когда один из оппонентов прибегает к нравственно осуждаемым методам борьбы,
стремится психологически подавит партнёра, дискредитируя и унижая его.
Причины
конструктивных конфликтов: - неблагоприятные условия работы; - несовершенная
система оплаты труда; - недостатки в организации труда; - неритмичность работы;
- сверхурочные работы; - упущения в технологии (особенно те, от которых
страдает заработок работника, причём не по его вине); - несоответствие прав и
обязанностей; - отсутствие чёткости в распределении обязанностей, в частности,
неэффективные, слишком расплывчатые или устаревшие должностные инструкции; -
низкий уровень трудовой и исполнительной дисциплины; - конфликтогенные (т.е.
способствующие возникновению конфликтов) организационные структуры.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25 |