Учебное пособие: Технология туристической деятельности
Туристическая услуга - услуги по
размещению, питанию, транспортного, информационно – рекламного обслуживания, а
так же услуги учреждений культуры, спорта, развлечения направленные на
удовлетворения потребностей туриста.
Туристический продукт представляет
собой совокупность определенного качества и количества товаров и услуг
рекреационного характера, подготовленных в данный конкретный момент для
реализации потребителем и зафиксированы в программе тура.
Для лучшего понимания сути
туристического продукта следует провести его классификацию по определенным
признакам.
1.
Состав: товары,
услуги, природные условия и антропогенные ресурсы
2.
Емкость подачи:
комплексный: перевозка, трансферт, размещение( BB, HB, FB) и частичный
3.
Виды туризма
4.
Производитель
туруслуг: производители, посредники и предприятия которые обслуживают местное
население, но частично удовлетворяют потребности туристов.
5.
Категория
потребителя: туристов, экскурсантов, посетителей и других путешественников.
6.
Потребительские
качества: а) является продуктов человеческого труда
б) не является продуктом
человеческого труда в) бесплатный г) платный.
7. Виды туристического рынка;
национальный туристический продукт, иностранный турпродукт и международный
туристический продукт
Основные: Услуги, предоставляемые
предприятиями в области туризма и имеются в основе каждой туристической
пропозиции более или менее полно это размещения, общественное питание,
транспорт и страхование;
Дополнительные: лечение, спорт,
бытовые услуги, торговые услуги, развлечение.
Специализированные: услуги
туристических агентств, операторов, бюро и. т. д.
Оплата
услуги: а) Услуги, оказываемые потребителям без непосредственной оплаты.
Стоимость этих услуг покрывается из фондов, принадлежащих определенному
коллективу и создаваемых из средств его участников независимо от того,
пользуются ли вообще они данными услугами или нет. б) Услуги, оплачиваемые их
потребителями.
Специфические особенности
туристической услуги как товара:
- мультипликационный эффект от
получения тур услуги
- особенности формирования спроса на тур
услуги
- замена качества услуги
- разрыв во времени между покупкой и
потреблением услуги
- невозможность сохранения,
складирования, транспортировки
- особенности жизненного цикла как
товара
- неразрывность процесса производства
и потребления
- разрыв территории между
производителем, реализатором и потребителем
- неосязаемость услуги до момента
получения
- информационное обеспечение
- высокий уровень индивидуализации
- связь цены и качества
- взаимозамена, взаимодополнение и
сугестивность
Товары: специфические: товары которые
можно получить во время путешествия ( карты и планы городов, буклеты, брошюры,
сувениры)
неспецифические: большинство товаров,
которые являются дефицитом или дороже в месте жительства.
Турпродукт ( 100%) = Тур (30%) + ДТУ
( 40%) + товары ( 30%)
Валовой турпродукт – совокупность
объемов товаров и услуг, произведенных( приобретенных) в свере туризма за 1 год
При комплектации туристических услуг
турфирма должна учитывать основные потребительские свойства турпродукта.
1.
Целостность –
завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить потребности
туристов
2.
Эффективность –
наибольший эффект при меньших затратах
3.
Надежность –
качество, связанное с достоверностью информации, соответствием содержания
продукта и рекламы
4.
Ясность –
потребление продукта должны быть понятны как туристу так и обслуживающему
персоналу
5.
Гибкость –
способность продукта и системы обслуживания приспособится к другому типу потребителя,
и быть невосприимчивым к замене персонала.
6.
Гостеприимство –
дать почувствовать людям, что им рады
5.3 Виды
туров
Основной задачей организаторов
туризма является комплектация различных туристических услуг в тур. В
зависимости от вида тура туроператор подбирает различные услуги и тип
обслуживания.
Форма построения тура:
Инклюзив – это тур строгим набором
услуг не меньше двух и действует на определенном маршруте.
Заказной - это тур, состоящий из
различных видов услуг, каждая из них может быть реализовано отдельно и имеет
собственную цену. Комплектования состава услуг производится по желании клиента.
Содержание программы обслуживания:
Тематические,
Лечебно-оздоровительные, Спортивные, Комбинированные
Форма организации: VIP – туры, А ля
карт, Stop-overs ( транзит ), СЕТ (стандарт), Каскад ( в месте прибытия),
Велнес ( лечение), Сафари, Круизы, Рекламный, Фортуна ( скидка но без указания
отеля)
Жизненный цикл:
Основные – туры находящиеся на стадии
роста и приносят прибыль
Поддерживающие – туры которые
стабилизируют доходы и находятся на стадии роста
Стратегические – туры, призванные
обеспечить прибыль в будущем и находятся на стадии разработки и внедрения
Тактические – это туры, призванные
стимулировать продажу основных туров и находятся на стадии роста или зрелости.
Сезонность: Круглогодичные и сезонные
Построение трассы: Линейные,
радиальные, кольцевые и комбинированные
Продолжительность: Многодневные, кратковременные
и туры выходного дня
Возраст участников: детские,
молодежные, взрослые и людей преклонного возраста
Состав участников: индивидуальные,
семейные и групповые
Принадлежность транспорта: а) личный
или арендованный б) общего пользования в) личный транспорт туристов
Вид и транспорта: автомобильный,
железнодорожный, водный, авиационный итд.
Турпакет – это комплекс услуг,
предоставляемых в путешествии по индивидуальному или групповому варианту,
который предлагается на широкую продажу потребителям и в которой кроме
транспорта входят размещение, питание и другое обслуживание.
Турпакет состоит из 4 элементов:
туристический центр, транспорт, размещение и питание и трансфер.
Турцентр – место отдыха туриста,
включающее все рекреационные возможности.
Транспорт – средство передвижения с
помощью которого можно добраться до туристического центра.
Размещение – категория отеля которое
предлагается туристу во время тура на все время проживания.
Трансфер - доставляет туриста от
места прибытия (аэропорт или порт) к месту размещения и обратно.
5.4 Мотивы
при выборе туров
В туризме, как и везде, покупают не
только то, что необходимо. Существует множество мотивов покупок.
Мотив – это нужда, ставшая столь
настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы удовлетворения.
Туристические мотивы – побуждения
человека, направленные на удовлетворение рекреационных потребностей
Известный американский ученый Маслоу
считает что людьми движут разные потребности. Они располагаются в иерархической
последовательности.
- физиологические потребности и
потребности самосохранения
- социальные потребности ( встреча,
дружба , любовь)
- потребность в уважении
- потребность в самоутверждении
Эта теория помогает понимать
потребности покупателей и способы продвижения товаров. Все это в равной степени
относится и к туристическому продукту.
Туристические потребности
- размещение, питание, транспортные
услуги
- познание, общение развлечение
- культура, уважение, комфортность
при обслуживание
- престижность, популярность курортов
Специалисты выделяют пять групп
факторов влияющие на формирование туристических потребностей
1. Природные факторы ( ГП, климат,
флора и фауна)
2. Социально экономические (язык,
экономический уровень развития страны)
3. Материальная база
4. Инфраструктура
5. Туристические предложения ( ресурсы
гостеприимства, экскурсии, анимация и. т . д.)
Классификация мотивов
1.
Цель поездки
2.
Вид отдыха:
Забота о здоровье, общение, самоуважение и самореализация, хобби, образование,
решение деловых проблем, удовлетворение любопытства
3. Направление
Закон Энгеля – с увеличением дохода
уменьшаются затраты на товары первой необходимости и увеличиваются на предметы
роскоши
Эффект примыкания к большинству
Эффект Сноба
Эффект Веблена( демонстрация
престижа)
Факторы влияющие на туристические
мотивы: возраст, образование, социальный статус, семейное положение.
менталитет, религия, работа, здоровье.
Этапы принятия решения: 1. Осознание
потребности 2. Поиск информации 3. Оценка вариантов 4. Решение о покупке 5.
Реакция на покупку
5.5 Типы
туристов
При изучении туристического бизнеса
очень важно правильно ответить на следующий вопрос: кто и какими туристскими
услугами пользуется? В связи с этим всех туристов можно классифицировать по
следующим признакам:
- в зависимости от их активности;
- в зависимости от стиля жизни.
- в зависимости от дохода
Активность
Любители спокойного отдыха. Его
представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от
повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Спокойно
отдыхающих отпускников привлекают солнце, песок и море.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24 |