Дипломная работа: Анализ труда (на примере ЗАО "Траст")

Проведенный анализ показывает, что хозяйствующий субъект – динамично развивающиеся предприятие, один из самых крупных поставщиков спецтехники в России и странах СНГ. Но даже при этом можно дать ряд рекомендаций по улучшению деятельности предприятия.

Для улучшения работы предприятия следует разработать должностную инструкцию для его сотрудников, включающую в себя перечень должностных обязанностей а также количественные и качественные оценки их деятельности. Разработка должностной инструкции поможет свести к минимуму выполнение сотрудниками работы, не связанной с их специальностью и профессией; облегчит оценку их труда, как руководством, так и самими сотрудниками.

В качестве примера приведем разработанную должностную инструкцию менеджера по продажам и менеджера по логистике (логиста):

·  должностная инструкция менеджера по продажам;

1. Общие положения.

1.1. Менеджер отдела продаж принимается и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора по представлению начальника департамента продаж.

1.2. Менеджер отдела продаж подчиняется непосредственно своему начальнику отдела продаж.

1.3. На должность менеджера отдела продаж назначается лицо, имеющее высшее инженерно-техническое образование или опыт продаж спецтехники.

1.4. Менеджер отдела продаж должен знать:

·  организационно-распорядительные документы вышестоящих руководителей, касающиеся работы отдела продаж;

·  основы ценообразования и маркетинга;

·  стандарты и технические условия на реализуемую продукцию;

·  оптовые и розничные цены на продукцию;

·  порядок заключения договоров на поставку продукции;

·  правила оформления сбытовой документации;

·  стандарты хранения, транспортировки и отгрузки продукции со склада;

·  психологию и принципы продаж;

·  этику делового общения;

·  порядок ответов на поступающие претензии от потребителей;

·  порядок отчетности о проделанной работе;

·  методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, персональных компьютеров, правила внутреннего трудового распорядка.

2. Функциональные обязанности.

2.1. Организация и ведение продаж:

·  поиск потенциальных клиентов;

·  ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах фирмы;

·  оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения начальника своего отдела;

·  выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой фирмой, и согласование заказа с клиентом в соответствие с его потребностями и наличием ассортимента на складском комплексе фирмы;

·  мотивация клиентов на работу с фирмой.

2.2. Планирование и аналитическая работа:

·  составление ежемесячного плана продаж;

·  анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов фирмы;

·  предоставление отчетов по итогам в работы в соответствии с регламентом работы отдела и фирмы;

·  обеспечение маркетинговых исследований предоставленного сегмента рынка по изучению спроса на продукцию компании, уровень цен у конкурентов, перспектив развития рынка сбыта;

·  участие в составлении прогнозов на поставки продукции на склад.

2.3. Обеспечение продаж:

·  прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов фирмы, закрепленных за собой, а также для клиентов, закрепленных за соответствующими менеджерами отдела (при нахождении их вне офиса);

·  осуществление информационной поддержки клиентов;

·  осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад;

·  окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции;

·  участие в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела оптовых продаж;

·  взаимодействие с подразделениями фирмы с целью выполнения возложенных задач;

·  участие в рабочих совещаниях;

·  ведение рабочей и отчетной документации;

·  поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе;

·  участие в рассмотрении поступающих претензий и жалоб заказчиков;

·  подготовка ответов на предъявленные иски, своевременное предъявление претензий потребителям при нарушении ими условий договоров.

2.4. Контрольная:

·  обеспечение планирования отгрузок товаров со склада, резервирование товаров на складе и своевременное снятие их с резерва;

·  обеспечение своевременного поступления средств за реализованную продукцию.

3. Права.

Менеджер отдела продаж имеет право:

3.1. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

3.2. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.3. Требовать от своего начальника отдела продаж оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

3.4. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

3.5. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения оперативных вопросов по сбыту, входящих в компетенцию менеджера отдела продаж.

3.6. Представлять интересы компании в сторонних организациях по вопросам, относящимся к производственной деятельности отдела продаж.

4. Ответственность.

Менеджер отдела продаж несет ответственность за:

4.1. Неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим Трудовым законодательством РФ.

4.2. Обеспечение выполнения месячного плана продаж.

4.3. Проведение сделок и заключение договоров с организациями и частными лицами.

4.4. Выполнение приказов, распоряжений и поручений своего начальника отдела продаж, начальника департамента продаж и генерального директора компании.

4.5. Разглашение коммерческой информации, являющейся собственностью фирмы.

4.6. Нанесение материального ущерба и ущерба деловой репутации фирмы.

4.7. Выполнение правил техники безопасности, противопожарных и других правил создающих угрозу деятельности предприятия, его работникам.

4.8. Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка и исполнительской дисциплины.

5. Условия работы.

5.1. Режим работы менеджера отдела продаж определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в компании и трудовым договором.

5.2. В связи с производственной необходимостью, менеджер отдела продаж может выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).

·  должностная инструкция менеджера по логистике (логиста);

1. Общие положения.

1.1. На должность менеджера по логистике назначается лицо, имеющее высшее образование, дополнительное образование по специальности «логист» или опыт работы по данной специальности.

1.2. Назначение на должность менеджера по логистике и освобождение от должности производится по приказу генерального директора предприятия.

1.3. Менеджер по логистике должен знать:

·  Федеральные законы и иные нормативные правовые акты, регламентирующие осуществление коммерческой деятельности.

·  Принципы прогнозирования в логистике и планирования логистики.

·  Основы проектирования логистических систем.

·  Принципы проектирования и построения логистических систем, формирования логистических связей.

·  Логистические информационные системы и их функции.

·  Методы математического моделирования и формализации задач, разработки алгоритмов, математического и логического анализа.

·  Основы технической кибернетики.

·  Основы экономической кибернетики и экономики.

·  Основы менеджмента, маркетинга, организации производства, современных бизнес-технологий, финансового управления.

·  Основы таможенного и транспортного законодательства.

·  Принципы планирования производства.

·  Экономику и организацию перевозок грузов на всех видах транспорта.

·  Методы и порядок планирования запасов и управления ими.

·  Принципы организации складского хозяйства.

·  Конъюнктуру рынка, методы изучения спроса на продукцию.

·  Принципы распределения продукции.

·  Порядок разработки бизнес-планов, договоров, соглашений, контрактов.

·  Требования к оформлению снабженческой, транспортной, складской, сбытовой и финансовой документации.

·  Структуру управления предприятием.

·  Этику делового общения.

·  Основы социологии, психологии и мотивации труда.

2. Должностные обязанности.

Менеджер по логистике:

2.1. Управляет логистикой (обеспечивает составление логистических прогнозов и планов; координирует проведение работ по проектированию логистических систем и внедрению их на предприятии; рассчитывает затраты на логистику, разрабатывает бюджет на логистику и обеспечивает его соблюдение; организует работы по созданию и внедрению логистических информационных систем..

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16