Дипломная работа: Совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов в Санкт Петербурге
формирование
туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению
договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в
туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);
продвижение
туристского продукта – комплекс мер, направленных на реализацию туристского
продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация
туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);
реализация
туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению
договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком
туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по
оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;
экскурсант
– лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в познавательных целях
на период менее 24 часов без ночевки в стране (месте) временного пребывания и
использующее услуги экскурсовода (гида), гида-переводчика;
экскурсовод
(гид) – профессионально подготовленное лицо, осуществляющее деятельность по
ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте)
временного пребывания;
гид-переводчик
– профессионально подготовленное лицо, свободно владеющее иностранным языком,
знание которого необходимо для перевода и осуществления деятельности по
ознакомлению экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране (месте)
временного пребывания;
инструктор-проводник
– профессионально подготовленное лицо, сопровождающее туристов и обеспечивающее
их безопасность при прохождении туристских маршрутов;
туристская
путевка – документ, содержащий условия путешествия, подтверждающий факт оплаты
туристского продукта и являющийся бланком строгой отчетности»
1.3 Безопасность при оказании
туристско-экскурсионных услуг
При
оказании туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для
жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных
ситуациях (стихийных бедствиях, пожарах и т. п.), возникающих в стране путешествий.
Риск для
жизни и здоровья человека в туристско-экскурсионном обслуживании возникает в
условиях:
-
cуществования источников риска;
-
проявления данного источника на опасном для человека уровне;
-
подверженности человека воздействию источников опасности.
Вредные
факторы (факторы риска) в туризме могут быть классифицированы следующим
образом:
-
травмоопасность;
-
воздействие окружающей среды;
-
пожароопасность;
-
биологические воздействия;
-
психофизиологические нагрузки;
-
опасность излучений;
-
химические воздействия;
-
повышенная запыленность и загазованность;
-
прочие факторы;
-
специфические факторы риска.
Требования к безопасности обслуживания для конкретных видов туристских
услуг устанавливаются нормативной документацией на соответствующие виды услуг:
государственными стандартами, Правилами, Уставами, Кодексами и другими.
Туристские предприятия обязаны ознакомить туристов с элементами риска
каждой конкретной туристской услуги и мерами по его предотвращению.
Информация, необходимая для туристов в целях охраны их жизни и здоровья,
предоставляется заблаговременно, до начала отдыха и в процессе обслуживания.
Информация, обеспечивающая безопасность жизни и здоровья туристов в
процессе обслуживания, предоставляется в порядке, установленном действующей
нормативной документацией.
Контроль за выполнением требований безопасности туристов обеспечивают
органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью в
соответствии с их компетенцией (Федерация служб безопасности и охранных
предприятий, Министерство внутренних дел).
Контроль осуществляется в начале сезона при проверке готовности туристского
предприятия и трассы к эксплуатации, а также в ходе текущих проверок.
Основную функцию обеспечения безопасности туристов выполняет Главное
управление внутренних дел по г. Санкт-Петербургу и Ленобласти. Однако, после
принятия в 1992 году закона «О частной охранной и
детективной деятельности», частные охранные предприятия также получили право
заниматься обеспечением безопасности, использовать огнестрельное оружие и
специальную технику.
С 1995 года
в Санкт-Петербурге функционирует «Федерация служб безопасности и охранных предприятий»,
целью которой стало усиление роли негосударственных организаций в обеспечении
безопасности личности, собственности и предпринимательства. Федерация
сотрудничает с другими организациями, работающими в сфере безопасности: по
производству и монтажу технических средств охраны, по обеспечению информационной
безопасности, по поставке оборудования и оружия и т.д. Федерацией разработан и
осуществляется ряд программ, например: «Система подготовки кадров для охраны
иностранных граждан на территории России», «Программа обеспечения безопасности
туризма», «Система безопасности пассажиров и грузов на транспорте в пределах
Северо-Западного региона».
Основы
безопасного туризма регламентируются государственным стандартом РФ – ГОСТ Р
50644-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению
безопасности туристов и экскурсантов.
Настоящий
стандарт устанавливает требования к туристским и экскурсионным услугам,
обеспечивающие безопасность жизни и здоровья туристов и экскурсантов (далее –
туристов), методы их контроля и предназначен для целей обязательной
сертификации туристских услуг.
Стандарт
предназначен для предприятий и всех организационно-правовых форм и
граждан-предпринимателей (далее – туристских предприятий), оказывающих
туристские услуги населению.
В
настоящем стандарте используются ссылки на следующие документы:
ГОСТ
1.0-92 Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные
положения
ГОСТ
28681.0-90 Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные
положения
ГОСТ
12.1.004-91 ССБТ. Пожарная безопасность. Общие требования
ГОСТ
12.1.005-88 ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей
зоны
ГОСТ
12.1.036-81 ССБТ. Шум. Допустимые уровни в жилых помещениях и общественных
зданиях
ГОСТ
25478-91 Техническое состояние автотранспортных средств
Руководство
ИСО/МЭК 2 Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов
деятельности
Руководство
ИСО/МЭК 51 Общие требования к изложению вопросов безопасности при подготовке
стандартов
СНиП
2.08.02-89 Общественные здания и сооружения
СанПиН
42-123-5774-91 Санитарные нормы и правила для предприятий общественного
питания, включая кондитерские предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое
Требования
по обеспечению безопасности движение на автобусных маршрутах. Постановление
Совета Министров РСФСР № 31 от 17.11.74
Правила
пожарной безопасности туристских баз и кемпингов
Медицинские
показания и противопоказания для направления в туристские базы. Приказ
Минздрава СССР от 5 ноября 1985 г. № 1418
1.4 Этика
туризма
Глобальный этический
кодекс туризма
Не каждому
туристу известно, что в октябре 1999 года Генеральной ассамблеей Всемирной
туристской организации на сессии в Сантьяго (Чили) приняла Кодекс этики туризма!
Этот документ призывает все государства, членов и не членов ВТО, не принимая на
себя официальных обязательств, присоединиться к принципам, изложенным в Кодексе
этики туризма, и руководствоваться ими как базовыми при разработке
национального законодательства, информируя об этом Всемирную комиссию по этике
туризма.
В данной дипломной
работе нет необходимости излагать все статьи этого документа, но рассмотреть
краткое изложение наиболее важных статей Кодекса и резолюцию ассамблеи имеет
смысл.
Статья 7
Право на
туризм
Право на
туризм имеет каждый. Ресурсы планеты Земля принадлежат всему ее населению, а
потому вовлечение людей в национальный и международный туризм должно
рассматриваться как наилучшая возможность проведения досуга.
Право на
туризм есть право на отдых и развлечения. Оно предусматривает разумное
ограничение рабочего времени и предоставление оплачиваемых отпусков,
гарантированных статьей 24 Декларации прав человека, и статьей 7d
Международного соглашения по экономическим, социальным и культурным правам.
Социальный
туризм в дополнение к обычным путешествиям, отдыху и развлекательному туризму
должен развиваться при государственной поддержке. Необходимо создавать условия
для туризма семейного, молодежного, для путешествий пожилых людей и инвалидов.
Статья 8
Свобода
туристских перемещений
Согласно
статье 13 Декларации прав человека, Международному праву и национальным
законодательствам, гости той или иной страны обладают правом на свободу
перемещений внутри страны и из одного государства в другое.
Возможность
прибытия к транспортным терминалам, местам культурного, развлекательного и
иного свойства должна предоставляться без дискриминации и излишних
формальностей.
Туристы и
гости должны иметь возможность пользоваться средствами связи, внутренними и
межгосударственными, а представители местных властей и органов здравоохранения
обязаны принимать их без промедления.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 |