Дипломная работа: Совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов в Санкт Петербурге
Как комплекс туристических услуг турпродукт должен отвечать следующим
требованиям:
— быть полностью готовым к использованию рядовым потребителем;
— быть безопасным и отвечать общепринятым стандартам качества;
— потребление турпродукта не должно вызывать значительных
напряжений здоровья и физических сил туристов;
— учитывать особенности мест пребывания и графика работы объектов
туристского показа;
— полностью удовлетворять целям тура;
— давать возможность туристам для удовлетворения их вторичных
потребностей (например приобретение сувениров, дополнительное свободное время и
т. д.) во время тура;
— иметь возможность к собственной модификации и адаптации продукта
в зависимости от времени года и сезона, категорий туристов (национальность,
средний возраст группы, доход), изменения туристских формальностей (визовый
режим, таможенный режим и т. д.), непредвиденных обстоятельств (задержка
транспортных средств, трафик, экологическое загрязнение, заболевание туристов и
т. д.).
Кроме того, туристический продукт должен быть максимально
привлекательным для контактной аудитории туристов. Среди факторов, определяющих
привлекательность турпродукта, можно выделить:
— уникальность туристической программы (маршрут, продолжительность
программы, фирменное наименование программы, время проведения тура...);
— уникальность посещаемых и демонстрируемых в ходе тура объектов
показа и туристических ресурсов (при этом необходимо учитывать фактор
известности и доступности туристических ресурсов);
— конкурентные преимущества входящих в состав турпакета
туристических услуг (размещение, перевозки, экскурсионные программы...);
— цена туристического продукта;
— уникальность туристического сервиса (начиная от возможностей
моментального подтверждения и бронирования в режиме реального времени и
заканчивая наличием в ходе тура анимационных и развлекательных программ).
Процесс формирования въездных туров, как и любая другая
коммерческая деятельность в рыночных условиях, начинается с изучения потребностей
рынка, выявления отличительных особенностей нужд и предпочтений потребителей
конкретного сегмента рынка, на который в дальнейшем и будет ориентироваться
маркетинговая деятельность туроператора. В результате этого этапа
идентифицируются требования к качеству туристического продукта, формируются
основные черты привлекательного (для потребителей определенной аудитории)
турпакета.
Параллельно
с изучением потребностей туристического рынка необходимо идентифицировать
основных поставщиков, услуги которых в дальнейшем будут использоваться при
формировании туристического пакета (отели, перевозчики, экскурсионные бюро и т.
д.). Предложения всех имеющихся на рынке поставщиков туристических услуг должны
быть изучены с позиций качества и цены. С наиболее перспективными перевозчиками
туроператор устанавливает договорные отношения с целью обеспечения правовой
основы включения их услуг в собственный туристический продукт.
1.2 Правовая
основа
В любой деятельности, особенно связанной с международными
сделками, самым актуальным является вопрос согласованных и принятых за основу
определений, понятий, терминов, позволяющих адекватно толковать предмет, объект
и условия сделки, принципы и положения нормативных актов. Разночтения в толковании
применяемых терминов могут иметь самые неблагоприятные последствия в практических
действиях субъектов туристской деятельности.
Туристская терминология существенно изменяется вслед за стремительным
развитием как общественных отношений, так и собственно туризма, его отраслей и
видов.
Когда мы говорим о туристе, то подразумеваем человека, который в
свободное время путешествует, ходит в походы, ездит верхом, катается на лыжах,
осматривает достопримечательности, принимает солнечные ванны, и, наконец,
просто наслаждается окружающим миром.
Можно включить в наше представление о туристах и людей,
приезжающих в другие города и даже страны для участия в различных съездах,
конференциях, научных исследованиях или в обучающих турах.
Путешествуя, эти люди используют различные виды транспорта:
начиная от мотоциклов и велосипедов и заканчивая реактивными самолетами.
Для того чтобы установить значение туризма и полнее описать сферу
его деятельности, необходимо в первую очередь выделить группы взаимодействующих
в этой сфере субъектов.
1. Туристы
— люди, испытывающие различные психические и физические потребности, природа
которых определяет направления и виды участия этих людей в туристской
деятельности.
2. Организации,
предоставляющие туристам товары и услуги — коммерческие структуры, которые
видят в туризме возможность получать прибыль посредством предоставления товаров
и услуг с учетом спроса на туристском рынке.
3. Местные органы
власти. Рассматривают туризм как важный фактор экономики, связанный с доходами,
которые местные граждане могут получать от этого бизнеса в виде налогов,
поступающих в местный бюджет.
4. Принимающая
сторона— местное население, воспринимающее туризм в первую очередь как фактор
создания новых рабочих мест. Для этой группы важным является результат
взаимодействия с туристами, в том числе иностранными.
Российское законодательство базируется в первую очередь на новом
Федеральном законе «О туризме и туристской индустрии в Российской Федерации»,
утвержденном Государственной думой РФ феврале 2007 г. Этот закон имеет
следующие направления деятельности:
• обеспечение и защиту закрепленных Конституцией Российской
Федерации прав граждан Российской Федерации на отдых, свободу передвижения и
иных прав при занятии туризмом;
• общие принципы разграничения полномочий в области туризма и
туристской индустрии между органами государственной власти Российской
Федерации, органами государственной власти субъектов Российской Федерации;
• цели, принципы и приоритетные направления государственной
политики в области туризма и туристской индустрии, порядок рационального использования
туристских ресурсов;
• правовые основы единого туристского рынка Российской Федерации;
• порядок осуществления и публичной организации
предпринимательской и иной экономической деятельности субъектов туристской
индустрии, в том числе права, обязанности и ответственность юридических и физических
лиц при оказании услуг в сфере туристской индустрии.
В
соответствии с указанным выше Федеральным законом, приняты следующие
определения основных понятий:
туризм
– временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных
граждан и лиц без гражданства (далее – лица) с постоянного места жительства в
лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью,
связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного
пребывания;
туристская
деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная
деятельность по организации путешествий;
туризм
внутренний – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно
проживающих в Российской Федерации;
туризм
выездной – туризм лиц, постоянно проживающих в Российской Федерации, в другую
страну;
туризм
въездной – туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, не проживающих
постоянно в Российской Федерации;
туризм
международный – туризм выездной или въездной;
туризм
социальный – туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных
средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых
в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей;
туризм
самодеятельный – туризм, организуемый туристами самостоятельно;
турист
– лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в
лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных,
профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью,
связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания,
на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки
в стране (месте) временного пребывания;
туристские
ресурсы – природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие
объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить
духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их
жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил;
туристская
индустрия – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств
транспорта, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов
общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов
познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и
иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую
деятельность, операторов туристских информационных систем, а также организаций,
предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и
инструкторов-проводников;
туристский
продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену
(независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и
(или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;
туроператорская
деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации
туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее – туроператор);
турагентская
деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта,
осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее –
турагент);
заказчик
туристского продукта – турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от
имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 |