Дипломная работа: Совершенствование туристско-экскурсионного обслуживания иностранных туристов в Санкт Петербурге
Может
произойти локализация рынка – многие туристы будут выбирать близкие страны, для
нас это Скандинавия, Страны Балтии и Германия и Санкт-Петербург может получить
эти рынки. На этом фоне в декабре 2008 года Комиссия СЗРО РСТ направила в адрес
музеев и гостиниц Санкт-Петербурга Открытые письма с призывом не повышать, а по
возможности снизить цены. Мотивацией к написанию этих писем послужила ситуация,
складывающаяся на мировом рынке. В Европе цены снизились на 20–25%, и
Санкт-Петербургу необходимо заявить о своей готовности соответствовать
европейскому уровню.
Сохранение
уровня цен может стать эффективным рекламным ходом в преддверии сезона!
А
для этого все участники рынка должны скоординировать свои цены: гостиницы,
музеи, транспортные компании, рестораны и т.д. «Все мы плывем в одной лодке, и
надо грести в одном направлении, иначе мы рискуем остаться без туристов», –
сказал Сергей Корнеев. Среди других рисков он назвал повышения цен в рублях,
вслед за долларом и евро и как следствие этого – демпинг, который может произойти
у всех из-за отсутствия клиентов. Если произойдет повышение рублевых цен, то и
российских туристов, которые отчасти могут заменить иностранных, станет меньше.
Комиссия
по въездному туризму СЗРО РСТ рассмотрела вопросы взаимодействия турфирм с
гостиницами и музеями Санкт-Петербурга в сезоне 2009. Что касается отелей, то
почти все откликнулись на открытое письмо СЗРО РСТ и пересмотрели свои цены, а
вот с музеями ситуация не простая. С руководством некоторых музеев СЗРО РСТ
продолжает вести переговоры. Так, ближайшее совещание по возможным
корректировкам условий сотрудничества Государственного Эрмитажа с турфирмами
города М.Б. Пиотровский и С.Е. Корнеев договорились провести в апреле 2009
года. Присутствовавшие на Комиссии представители Государственного
музея-памятника «Исаакиевский Собор» и Государственного музея истории
Санкт-Петербурга (Петропавловская крепость) заявили о сохранении цены на уровне
прошлого года, пока, правда, без понижения. Бурную реакцию всех участников
заседания вызвало выступление представителя ГМЗ «Петергоф» Елены Михалевой,
которая объявила о планируемом повышении музеем цены в привязке к евро с мая
2009 года. И это несмотря на четко представленную позицию города в рамках
программы развития Санкт-Петербурга, как туристского центра: цены должны быть
зафиксированы в рублях и установлены на конкурентном уровне, при этом, музеи
должны избавляться от нецивилизованного атавизма – разницы цен для российских и
зарубежных туристов. Город также будет жестко подходить к тем, кто будет
привязывать цены к евро или их повышать. Итогом заседания явилось решение
членов Комиссии по въездному туризму продолжить переговоры с музеями по ценовой
политике, подготовить ряд писем на эту тему в железнодорожные и авиационные
компании, просить организовать соответствующим образом парковку для туристских
автобусов в Адмиралтейском проезде на Исаакиевской площади. Турфиры подтвердили
мораторий на любое повышение цен.
Направление
бизнес-туризма сейчас также затронуто кризисом, но в меньшей степени, чем
культурный туризм. С деловой целью в Россию едут из стран, относящихся к
основным мировым инвесторам, а также из развивающихся стран, к примеру, Индии и
Китая. Но точно оценить объемы делового туризма сложно, поскольку из-за еще
больших проблем с получением бизнес-визы многие деловые партнеры России
предпочитают оформлять туристические визы. Не исключено, что, в конечном счете
наступивший кризис сможет простимулировать въездные потоки иностранных туристов
с учетом возможного снижения цен и растущей курсовой разницы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В работе представлены следующие основные результаты.
1. Анализ текущего
положения рынка въездного туризма в Российской Федерации показал, что во
второй половине 2008 года Российскую Федерацию с туристскими целями посетило
более 5 млн. человек, в том числе - более 4 млн. по гостевым визам (частным
порядком).
Безусловным лидером по въездному потоку в частном порядке является
Украина (2, 7 млн. чел,) за ней следует – Азербайджан, Китай, затем Германия,
Финляндия, Англия, США (всего англоязычных туристов - более 280 000 чел.).
Лидером
въезда по туристским путевкам является Германия, за ней следуют США, Финляндия,
Англия, Италия, Китай.
2.
Объём въездных потоков иностранных туристов по Санкт-Петербургу за 2008 год
составил в среднем 2,18 миллионов человек. Основная доля туристов, посещающих
Санкт-Петербург, прибывает из Финляндии (порядка 25-30%), а также Германии и
США (10-15%).
3. Основную массу неорганизованных индивидуальных туристов
представляют собой пенсионеры и студенты из Европы, люди со средним и ниже
среднего уровня достатка.
4. Сформулированы проблемы, сдерживающие поток неорганизованных
индивидуальных туристов:
- высокая цена на гостиничные услуги и в сегменте частного рынка
жилья, а также недостаток качественных и недорогих мест пребывания
- Информационный пробел о туристской инфраструктуре
Санкт-Петербурга в «ГТИЦ» (предприятиях общественного питания, туалетах,
маршрутах общественного транспорта)
5. Предложены организационные управленческие решения проблем
организации въездного неорганизованного туризма в Санкт-Петербург.
6. Разработана экскурсионная англоязычная программа для
неорганизованных иностранных туристов, с помощью которой туристы могут не
только ознакомиться с достопримечательностями города, но и ориентироваться в
нём самостоятельно.
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ
Законодательные нормативные
акты
1. Федеральный закон «О туризме и
туристской индустрии в Российской Федерации», утвержденный Государственной
думой РФ феврале 2007 г.
2. Федеральный Закон № 114
от 15 августа 1996 года « О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в
Российскую Федерацию» (в ред. Федеральных законов от 18.07.98 N 110-ФЗ, от
24.06.99 N 118-ФЗ)
3. Положение ««О
лицензировании туроператорской и турагентской деятельности», введенное
Постановлением Правительства РФ № 95 от 11 февраля 2002 года
4. Распоряжение
Правительства РФ «О концепции развития туризма в РФ на период до 2005г» № 954-р
от 11.07.2002
Государственные стандарты, и
нормы и правила РФ:
5. ГОСТ Р 50644-94
Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности
туристов и экскурсантов.
6. ГОСТ 1.0-92
Государственная система стандартизации Российской Федерации. Основные положения
7. ГОСТ 28681.0-90
Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. Основные
положения
8. ГОСТ 12.1.004-91 ССБТ.
Пожарная безопасность. Общие требования
9. ГОСТ 12.1.005-88 ССБТ.
Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны
10. ГОСТ 12.1.036-81
ССБТ. Шум. Допустимые уровни в жилых помещениях и общественных зданиях
11. ГОСТ 25478-91
Техническое состояние автотранспортных средств
12. Руководство ИСО/МЭК 2
Общие термины и определения в области стандартизации и смежных видов
деятельности
13. Руководство ИСО/МЭК
51 Общие требования к изложению вопросов безопасности при подготовке стандартов
14. СНиП 2.08.02-89
Общественные здания и сооружения
15. СанПиН 42-123-5774-91
Санитарные нормы и правила для предприятий общественного питания, включая
кондитерские предприятия, вырабатывающие мягкое мороженое
16. Требования по
обеспечению безопасности движение на автобусных маршрутах. Постановление Совета
Министров РСФСР № 31 от 17.11.74
17. Правила пожарной
безопасности туристских баз и кемпингов
18. Медицинские показания
и противопоказания для направления в туристские базы. Приказ Минздрава СССР от
5 ноября 1985 г. № 1418
Учебные пособия, труды
отечественных авторов
19. Богинская Е.В., Можаева
Н.Г., учебник Туризм, М.: Гардарики 2007 г.
20. Сенин В.С. Организация
международного туризма М., «Финансы и статистика», 2007 г.
21. Яковлев Г. А. Экономика
гостиничного хозяйства. –М.: РДЛ, 2006
22. Ушаков Д.С. Технологии
въездного туризма, М.: ИКЦ «Март», 2006 г.
23. Борисов С.С. Введение в
туризм, М., 2006 г.
24. Каурова А.Д. Организация
сферы туризма. Учебное пособие., М-С-Пб., Герда, 2005 г.
25. Вавилова Е.В. Основы
международного туризма. М., Гардарики, 2005 г.
26. Сборник Госкомстата
«Туризм в цифрах 2005г», М, 2006 г.
27. Бухтоярова И. С «Рынок
туристских услуг – инструмент развития регионов» М., 2006 г.
28. Статистический
бюллетень. — М.: Росстат РФ, 2008. — № 1.
29. Квартальнов В.А.
Экономика туризма // М., «Финансы и статистика», 2004 г.
33. Сенин В. С. Введение в
туризм. М., 2003 г.
34. Дехтярь Г.М.
Лицензирование и сертификация в туризме. М.: Финансы и статистика, 2003
35. Папирян Г.А. Экономика туризма
М.:, Внешторгиздат, 2002 г.
36. Черных Н. Б. Технология
путешествий и организация обслуживания клиентов. М. 2002
37. Ильина Е. Н. Туроперейтинг:
организация деятельности. М. Финансы и статистика, 2001.
38. Туризм в цифрах, 2006:
Стат. сборник / ИИЦ «Статистика России»
39.
Программа развития Санкт-Петербурга как туристического центра
на
2005-2010 годы, разработанная городским правительством
40.
«Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года»
(Федеральное агентство по туризму РФ)
Интернет-ресурсы
41. Официальный портал
правительства Санкт-Петербурга
http://www.gov.spb.ru/
42. Официальный портал
Российского союза туристической индустрии
http://www.rata.spb.ru/default-page.asp
43. Официальный портал
Федерального агентства по туризму в РФ
http://www.russiatourism.ru/
44. Официальный портал
Росстата Санкт-Петербурга
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22 |