Курсовая работа: Моделирование комплекса рекомендаций по управлению конфликтами в трудовом коллективе и исследование состояния конфликтных ситуаций на примере ООО "Касмала-Инвест"
Методика диагностики степени конфликтности личности и оценки
других
Дайте самооценку своих действий (оценку действий других) в
конфликтных ситуациях в организации.
| 1. Рвется в спор |
7 6 5 4 3 2 1 |
Уклоняется от спора |
| 2. Свои доводы сопровождает тоном, не терпящим возражения |
7 6 5 4 3 2 1 |
Свои доводы сопровождает извиняющимся тоном |
| 3. Считает, что добьется своего , если будет рьяно
возражать |
7 6 5 4 3 2 1 |
Считает, что проигрывает, если будет возражать. |
| 4. Не обращает внимание на то, что другие не понимают
доводов |
7 6 5 4 3 2 1 |
Сожалеет, если видит, что другие не понимают доводов. |
| 5. Спорные вопросы обсуждает в присутствии оппонента |
7 6 5 4 3 2 1 |
Рассуждает о спорных проблемах в отсутствии оппонента |
| 6. Не смущается, если попадает в напряженную обстановку |
7 6 5 4 3 2 1 |
В напряженной обстановке чувствует себя неловко |
| 7. Считает, что в споре надо проявлять свой характер |
7 6 5 4 3 2 1 |
Считает, что в споре не нужно демонстрировать свои эмоции |
| 8. Не уступает в споре |
7 6 5 4 3 2 1 |
Уступает в споре |
| 9. Считает, что люди легко выходят из конфликтов |
7 6 5 4 3 2 1 |
Считает, что люди с трудом выходят из конфликта |
| 10. Если взрывается, то считает, что без этого нельзя |
7 6 5 4 3 2 1 |
Если взрывается, то скоро ощущает чувство вины |
ПРИЛОЖЕНИЕ В
«Памятка» основных принципов этики
делового общения между коллегами
1. Не требуйте к себе
какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.
2. Попытайтесь достичь четкого
разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
3. Если круг Ваших обязанностей
пересекается с Вашими коллегами, это весьма опасная ситуация. Если
управляющий не разграничивает Ваши обязанности и ответственность от других,
попытайтесь сделать это сами.
4. В отношениях между коллегами
из других отделов Вам следует отвечать самому за свой отдел,
а не сваливать вину на своих подчиненных.
5. Если Вас просят временно перевести
в другой отдел Вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных
и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о Вас
и о Вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что
с Вами поступят таким же безнравственным образом.
6. Не, относитесь с предвзятостью к
своим коллегам. Насколько возможно отбрасывайте предрассудки и сплетни
в общении с ними.
7. Называйте своих собеседников
по имени и старайтесь делать это почаще.
8. Улыбайтесь, будьте дружелюбны и
используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение
к собеседнику. Помните – что посеешь, то и пожнешь!
9. Не давайте обещаний, которые
Вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и
деловые возможности. Если они не оправдаются, Вам будет неудобно, даже
если на это были объективные причины.
10. Не лезьте человеку в душу.
На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более
проблемах, если только у Вас не установились с человеком более доверительные
отношения.
11. Старайтесь слушать не себя,
а другого.
12. Не старайтесь показаться
лучше, умнее, интереснее, чем Вы есть на самом деле. Рано или поздно
все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
13. Посылайте импульсы ваших симпатий
– словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас
интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза, но не настолько долго и
пристально, чтобы это можно было принять за вызов и агрессию.
14. Рассматривайте Вашего коллегу как
личность, которую следует уважать саму по себе, а не как
средство для достижения Ваших собственных целей.
Полезные советы в общении между сотрудниками
Перечисленные ниже правила научат
окружающих по-новому относиться к Вам:
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 |
