Курсовая работа: Моделирование комплекса рекомендаций по управлению конфликтами в трудовом коллективе и исследование состояния конфликтных ситуаций на примере ООО "Касмала-Инвест"
Таким образом, реализация
предложенных в выпускной квалификационной работе мероприятий будет
способствовать улучшению взаимоотношений между сотрудниками ООО
«Касмала-Инвест», повышению качества обслуживания клиентов, формированию
благоприятного имиджа фирмы и повышению эффективности деятельности компании.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.
АнцуповА.Я.,
Шипилов А.И. Конфликтология: учебное пособие для вузов. - 3-е изд. - СПб.:
Питер,2007.-496с.
2.
Вачугов Д.Д.
Основы менеджмента: Учеб. пос. – М., 2002.- 319с.
3.
Гришина
Н.В. Психология межличностного конфликта: Автореф. дис. докт. псих. наук. –
СПб.: изд-во СПбГУ, 1995. – 28 с.
4.
Гончаренко В.
И. Основы менеджмента: Учеб.пос. – М., 2006.-201с.
5.
Дмитриев А.В.
Конфликтология: Учеб. пос. – М., 2000. – 316 с.
6.
Зигерт В.,
Лонг Л. Руководить без конфликтов. - М., 1990. – 379с.
7.
Зайцева О. А.
Основы менеджмента: Учеб.пос. - М., 1998. – 153с.
8.
Еропкин А.М.
Организационное управление: Учеб.пос. - М., 1998. – 276с.
9.
Кабаченко
Т.С. Психология конфликта. - М., 2003.- 215с.
10.
Кричевский
Р.Л. Если Вы – руководитель. – М.: Инфра-М, 2005. – 196 с.
11.
Кричевсий Р.Л.
Дубовская Е. М. Психология малой группы Теоретический и практический аспект. - М.,
1981.-215с.
12.
Красовский Ю.
Д. Если я руководитель // Ж-л Московский рабочий.- 1983.- №50 – С. 3-4.
13.
Конфликт со
знаком плюс // Бизнес. – 1994. – № 3, 4.
14.
Кармин А. С.
Конфликтология: Учеб.пос. - Спб., 2000. – 179с.
15.
Леонов Н. И.,
Сиротин С. Ф. Конфликт и личность в изменяющемся мире. - Ижевск., 2007. – 215с.
16.
Мэскон М. Х.,
Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Учеб.пос. - М., 1997. – 367с.
17.
Мелибруда Я
ты мы. Психологические возможности улучшения общения. - М., 1986. – 159с.
18.
Мириманова
М.С. Конфликтология. - М., 2003. – 137с.
19.
Ратникова В.
П. Конфликтология: Учеб.пос. - М., 2001. – 130с.
20.
Радугин А.А.
Основы менеджмента. - М., 1997. – 95с.
21.
Скотт
Г. Дж. Конфликты: пути преодоления: Пер. с англ. – Киев, 2000. – 416 с.
22.
Скотт
Г. Дж. Способы разрешения конфликтов: Пер. с англ. – Киев, 2000. – 522 с.
23.
Саржвеладзе
Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. - Тбилиси, 1989. – 389с.
24.
Чернышов
В.Н., Двинин А.П. Человек и персонал в управлении. – СПб.: Энергоатомиздат,
2005. – 414 с.
25.
Шепель В. М.
Управленческая психология. - М., 1984. – 78с.
26.
Янчевский
В.С.Трудовой договор // Житомир. – 1996. - №8. – С. 5 – 6.
27.
Щербак В. Е.
Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. – 1999. – №11. – С. 2– 3.
28.
Экономика
и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под редакцией А.Н.
Соломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 295 с.
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Методика диагностики стратегий поведения личности в конфликте
К.Томаса
1. А. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
Б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить
внимание на то, с чем мы оба согласны.
2.
А. Я стараюсь
найти компромиссное решение.
Б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих
собственных.
3.
А. Обычно я настойчиво
стремлюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить
наши отношения.
4.
А. Я стараюсь найти
компромиссное решение.
Б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради
интересов другого человека.
5.
А. Улаживая спорную
ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку у другого.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной
напряженности.
6.
А. Я пытаюсь избежать
возникновения неприятностей для себя.
Б. Я стараюсь добиться своего.
7.
А. Я стараюсь отложить
решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
Б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться
другого.
8.
А. Обычно я настойчиво
стремлюсь добиться своего.
Б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят
все затронутые интересы и вопросы.
9.
А. Думаю, что не всегда
стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
Б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
10.
А. Я твердо стремлюсь
достичь своего.
Б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.
11.
А. Первым делом я
стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.
Б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить
наши отношения.
12.
А. Зачастую я избегаю
занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем
мнении, если он также вдет мне навстречу.
13.
А. Я предлагаю среднюю
позицию.
Б. Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.
14.
А. Я сообщаю другому
свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
Б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих
взглядов.
15.
А. Я стараюсь успокоить
другого и главным образом сохранить наши отношения.
Б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать
напряженности.
16.
А. Я стараюсь не задеть
чувств другого.
Б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
17.
А. Обычно я настойчиво
стараюсь добиться своего.
Б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной
напряженности.
18.
А. Если это сделает
другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
Б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем
мнении, если он также идет мне навстречу.
19.
А. Первым делом я
стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные
вопросы.
Б. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы
со временем решить его окончательно.
20.
А. Я пытаюсь немедленно
преодолеть наши разногласия.
Б. Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для
нас обоих.
21.
А. Ведя переговоры, я
стараюсь быть внимательным к желаниям другого.
Б. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
22.
А. Я пытаюсь найти
позицию, которая находится посредине между моей позицией и точкой зрения
другого человека.
Б. Я отстаиваю свои желания.
23.
А. Как правило, я
озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
Б. Иногда я представляю возможность другим взять на себя
ответственность за решение спорного вопроса.
24.
А. Если позиция другого
кажется ему очень важной, я постараюсь пойти навстречу его желаниям.
Б. Я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу.
25.
А. Я пытаюсь показать
другому логику и преимущества моих взглядов.
Б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к желаниям
другого.
26.
А. Я предлагаю среднюю
позицию.
Б. Я почти всегда озабочен тем, чтобы удовлетворить желания
каждого из нас.
27.
А. Зачастую я избегаю
занимать позицию, которая может вызвать споры.
Б. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность
настоять на своем.
28.
А. Обычно я настойчиво
стремлюсь добиться своего.
Б. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29.
А. Я предлагаю среднюю
позицию.
Б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то
возникающих разногласий.
30.
А. Я стараюсь не задеть
чувств другого.
Б. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы
совместно с другим заинтересованным человеком могли добиться успеха.
Количество баллов, набранных индивидом по каждой шкале, дает
представление о выраженности у него тенденции к проявлению соответствующих форм
поведения в конфликтных ситуациях.
КЛЮЧ:
№ |
Соперничество |
Сотрудничество |
Компромисс |
Избегание |
Приспособление |
1. |
|
|
|
А |
Б |
2. |
|
Б |
А |
|
|
3. |
А |
|
|
|
Б |
4. |
|
|
A |
|
Б |
5. |
|
А |
|
Б |
|
6. |
Б |
|
|
А |
|
7. |
|
|
Б |
А |
|
8. |
А |
Б |
|
|
|
9. |
Б |
|
|
А |
|
10. |
А |
|
Б |
|
|
11. |
|
А |
|
|
Б |
12.
|
|
|
Б |
А |
|
13.
|
Б |
|
А |
|
|
14.
|
Б |
А |
|
|
|
15.
|
|
|
|
Б |
А |
16.
|
|
|
|
Б |
А |
17.
|
А |
|
|
Б |
|
18.
|
|
|
Б |
|
А |
19.
|
|
А |
|
Б |
|
20.
|
|
А |
Б |
|
|
21.
|
|
Б |
|
|
А |
22.
|
Б |
|
А |
|
|
23.
|
|
А |
|
Б |
|
24.
|
|
|
Б |
|
А |
25.
|
А |
|
|
|
Б |
26.
|
|
Б |
А |
|
|
27.
|
|
|
|
А |
Б |
28.
|
А |
Б |
|
|
|
29.
|
|
|
А |
Б |
|
30.
|
|
Б |
|
|
А |
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 |