Дипломная работа: Взаимосвязь межличностных отношений и удовлетворенности работой в коллективе
Далее,
принято выделять следующие виды общения [18, 99 c.]:
1 Формальное общение – «Контакт масок». Когда
отсутствует стремление понять собеседника, используя привычные маски
(вежливости, строгости, безразличия, скромности и т.п.). Это набор выражений лица,
жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к
собеседнику. Иногда такой контакт оправдан, дабы «не задевать» друг друга без
надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.
2. Примитивное общение, когда оценивают
другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, – то активно
вступают в контакт, если мешает – оттолкнут, или последуют агрессивные грубые
реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к
нему и не скрывают этого.
3. Формально-ролевое общение, когда
регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности
собеседника обходятся знанием его социальной роли.
4. Деловое общение, – когда учитывают
особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но
неинтересны дела, более значимы, чем возможные личностные расхождения.
5. Духовное, межличностное общение друзей,
когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг
поймет вас и по выражению лица, интонации, движениям.
6. Манипулятивное общение направлено на
извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание,
демонстрация доброты и т.п.), в зависимости от особенностей личности
собеседника.
7. Светское общение. Суть его в
беспредметности, т.е. люди, говорят не то, что думают, а то, что положено
говорить в подобных случаях; это общение закрытое, т. к. точки зрения
людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют
характера коммуникаций.
Кодекс
светского общения [36, 233 c.]:
1) вежливость,
такт: «соблюдай интересы другого»;
2) одобрение,
согласие: «не порицай другого», «избегай возражений»;
3) симпатия:
«будь доброжелателен, приветлив».
Кодекс
делового общения иной:
1) принцип
кооперативности: «твой вклад должен быть таким, какого требует совместно
принятое направление разговора»;
2) принцип
достаточности информации – «говори не больше и не меньше, чем требуется в
данный момент»;
3) принцип
качества информации – «не ври»;
4) принцип
целесообразности – «не отклоняйся от темы, сумей найти решение»;
5) «выражай
мысль ясно и убедительно для собеседника»;
6) «умей
слушать и понять нужную мысль»;
7) «умей
учесть индивидуальные особенности собеседника ради интересов дела».
Если один
собеседник ориентируется на принцип «вежливости», а другой – на принцип
кооперативности, они могут попасть в нелепую, неэффективную коммуникацию.
Следовательно, правила общения должны быть согласованы и соблюдаться обоими
участниками [38, 36 c.].
Тактика
общения – реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе
владения техниками и знания правил общения. Техника общения – совокупность
конкретных коммуникативных умений: говорить и слушать[8].
Позиции в
общении выделяют следующие:
1)
доброжелательная позиция принятия собеседника;
2)
нейтральная позиция;
3) враждебная
позиция непринятия собеседника;
4)
доминирование, или «общение сверху»;
5) «общение
на равных»;
6)
подчинение, или позиция «снизу». Из сопоставления этих двух факторов-векторов
по кругу Лири выявляет 8 индивидуальных стилей общения [43, 96 c.]:
Трансактный
анализ общения выделяет три основные позиции: Ребенка, Родителя, Взрослого,
которые могут неоднократно сменять одна другую в течение дня – или одна из них
может преобладать в поведении человека. С позиции Ребенка человек смотрит на
оппонента как бы снизу вверх, с готовностью подчиняется, испытывая радость от
того, что его любят, но одновременно и чувство неуверенности, беззащитности.
Эта позиция, являясь основной в детстве, нередко встречается и у взрослых. Так
иногда молодая женщина в общении с мужем хочет почувствовать себя вновь озорной
девчонкой, оберегаемой от всяческих невзгод. Муж в таких ситуациях занимает
позицию Родителя, демонстрирует уверенность, покровительство, но одновременно и
безапелляционность, приказной тон. В другое время, например, общаясь со своими
родителями, он сам занимает позицию Ребенка [5, 79 c.].
При общении с
коллегами обычно стремятся занять позицию Взрослого, предусматривающую
спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие
в общении.
С позиции
Родителя «играются» роли старого отца, старшей сестры, внимательного супруга,
педагога, врача, начальника, продавца, говорящего «Зайдите завтра». С позиции
Ребенка – роли молодого специалиста, аспиранта–соискателя, артиста-любимца,
публики. С позиции Взрослого – роли соседа, случайного попутчика, сослуживца,
знающего себе цену, и др. [5].
Наиболее
успешным и эффективным является общение двух собеседников с позиции Взрослых;
могут друг друга понять и два Ребенка.
Трансакция–единица
взаимодействия партнеров по общению, сопровождающая заданием позиций каждого
(изображается стрелкой, идущей от выбранной позиции одного собеседника к
предполагаемой позиции другого участника общения) [5, 122 c.].
Встречаются
замаскированные виды общения, где внешний (социальный) уровень общения не совпадает,
маскирует истинный психологический уровень общения. Например, общение
продавца и покупателя может внешне носить равноправный характер двух Взрослых,
а фактически диалог продавца («Вещь хорошая, но дорогая») и покупателя («Именно
это я и возьму») был на уровне Родитель (продавец) и Ребенок (покупатель) [5,
126 c.].
Формы
коммуникационной деятельности в зависимости от участвующих субъектов и их
коммуникационных ролей могут иметь разное содержательное наполнение: они могут
служить укреплению сотрудничества и консенсуса между участниками коммуникации,
а могут выражать конфликтные отношения, борьбу взглядов, недоверие. Наиболее
«воинственной» формой следует признать управление, где представлены такие
способы императивного принуждения, как приказ, цензура, информационная война,
контрпропаганда, культурный империализм и другие отвратительные явления
коммуникационного насилия. Правда, все большее распространение в современных
демократичных обществах получает манипулятивное управление, подменяющее
конфликтогенное командное принуждение мягкими психологическими технологиями,
создающими у реципиента иллюзию свободы выбора и сотрудничества с коммуникантом
(реклама, паблик рилешенз, имиджмейкерство) [47, 167 c.].
Израильский
философ Мартин Бубер (1878–1965), акцентируя различия между диалогом
(субъект-субъектное отношение) и управлением (субъект-объектное отношение),
постулирует два типа отношения человека к окружающей действительности: а)
отношение «Я–ТЫ», предполагающее «перетекание из Я в ТЫ», подлинное понимание и
взаимность общающихся людей; б) отношение «Я–ОНО», когда человек, будучи
субъектом сознания и действия, воспринимает окружающие его предметы и других
людей в качестве безличных объектов, служащих для утилитарного использования,
эксплуатации, манипулирования. Бытие людей делится, таким образом, на
диалогическое существование, когда развертывается диалог между личностью и
окружающим миром, между личностью и Богом, и монологическое (эгоцентрическое)
существование. Полноценная реализация личности, – утверждает М. Бубер в
своем учении, именуемом «диалогическим персонализмом», – возможна лишь в первом
случае. Таким образом, формы коммуникационной деятельности приобретает
мировоззренческое звучание [47, 169 c.].
Просветительская
и критико-реалистическая литература, начиная с Н.М. Карамзина и заканчивая
М. Горьким, культивировала субъект-объектные отношения с «другом-читателем»
[36, 226 c.].
В модернизме,
эпатирующем читающую публику (вспомним «Пощечину общественному вкусу») и
исповедующим самоочарованный эгоцентризм, но с конфликтующим содержанием [36,
228c].
Проблемы
сотрудничества и конфликтности до последнего времени не были предметом
пристального внимания наших ученых. Правда, нельзя не вспомнить этические идеи
замечательного теоретика анархизма Петра Алексеевича Кропоткина (1842–1921). В
противовес социал-дарвинизму, сводившему закон борьбы за существование к
безнравственной войне «всех против всех», Кропоткин отстаивал принцип
универсальной кооперации в природе и обществе, взаимопомощь как фактор
эволюции. Ссылаясь на институт общительности, т.е. врожденную потребность в
общении, Кропоткин объяснял происхождение родовых общин, трудовой кооперации,
культурного прогресса и будущее коммунистическое общество [36, 223 c.].
Впервые годы
Советской власти Алексей Капитонович Гастев (1882–1941), русский ученый
и поэт, выступил в качестве основателя Центрального института труда (1920 г.),
где развивалась методология научной организации и культуры труда, уделявшая
немалое внимание коммуникации между сотрудниками [36, 288 c.].
Большое
значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают
друг друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно представляет собой
объяснение субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения
других людей. Объяснение причин поведения человека может быть через внутренние
причины (внутренние диспозиции человека, устойчивые черты, мотивы, склонности
человека) либо через внешние причины (влияние внешних ситуаций) [39, 69 c.].
Из сказанного
следует, что общение – рассматривается как система внутренних ресурсов,
необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге
ситуаций межличностного взаимодействия. А коммуникация в наибольшей степени
соответствует социально-психологической природе людей и поэтому она приносит
наибольшее удовлетворение участникам. Именно диалог, образуя общность «МЫ»,
создает почву для совместной творческой деятельности, для дружеского общения,
для раскрытия и развития личностного потенциала партнеров. Вопросом
межличностного общения занимались многие ученые, но это тема еще полностью не
раскрыта.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17 |