Дипломная работа: Разработка процессов системы менеджмента качества применительно к производству фильтроэлементов воздушных для двигателей КАМАЗ
– анализ
существующих на предприятии СТО, инструкций и другой нормативной документации
по СМК;
– подготовка
предложений к проектам планов предприятия по разработке новых и пересмотру
действующих документов и согласование данных планов;
– определение
перечня нормативной документации, подлежащей согласованию с представителем
заказчика;
–
рассмотрение и
согласование нормативной документации по СМК в соответствии с установленным
перечнем.
7.2
Дерево процессов системы менеджмента качества предприятия
Дерево
процессов представлено в приложении В. Для того, чтобы легче представить
структуру СМК ОАО «ХХХ» было разработано дерево процессов СМК. Ниже приведено
его краткое поэтапное описание.
А0-производство
конкурентоспособных фильтроэлементов с целью получения максимальной прибыли.
Деятельность любой организации, как известно, направлена на получение прибыли.
Действующая СМК на предприятии призвана удовлетворить наиболее полно
потребности потребителей с целью получения прибыли.
А4-система
менеджмента качества. Процветание предприятия, его успешная деятельность и
руководство обеспечивает система менеджмента качества, которая должна
актуализироваться, проверяться и поддерживаться в рабочем состоянии.
А5-ответственность
руководителя. Именно руководство ответственно за внедрение, функционирование и
поддержание в рабочем состоянии системы менеджмента качества.
А6-менеджмент
ресурсов. Руководству предприятия необходимо правильно оценивать и использовать
имеющиеся на предприятии виды ресурсов.
А7-процессы жизненного цикла продукции. Для того,
чтобы выпускать конкурентоспособную продукцию, максимально удовлетворяющую
потребителей необходимо управлять ее качеством на каждом этапе ее жизненного
цикла.
А8-измерение,
анализ и улучшение. Для выпуска продукции высокого качества необходимо
проверять характеристики продукции посредством измерений, анализировать
полученные результаты и в соответствии с ними улучшать ее.
7.3
Разработка стандарта организации «Корректирующие и предупреждающие действия»
Общие требования к содержанию СТО по каждому процессу должны
соответствовать требованиям СМК, регламентированным ГОСТ Р ИСО 9001.
По всем процессам должен применяться цикл: планирование- осуществление-
проверка- действие по постоянному улучшению показателей процесса. Схема цикла
представлена на рисунке 13
Рисунок 13 – Схема процесса
При
разработке и внедрении стандартов по СМК на предприятии учитываются:
-
новейшие
достижения науки и техники;
-
передовой опыт
предприятий страны по управлению качеством и повышению эффективности
производства;
-
автоматизация и
механизация процессов и контрольных операций;
-
использование
вычислительной техники;
-
изучение и
перенятие зарубежного опыта улучшения качества продукции.
Каждый стандарт должен содержать:
- требования (указания) к работам на
каждом этапе,
- ожидаемые результаты и
корректирующие воздействия при отклонениях;
- методику и средства для выполнения
каждого элемента работ,
- формы документов, необходимые для
сбора и анализа;
- сроки выполнения работ, перечень
этапов и их последовательность;
- ответственных за выполнение работ их
права и обязанности;
- гарантии выполнения требований,
методы и критерии проверки выполнения, действия при невыполнении требований;
-
связь данного документа с другими СТО и государственными стандартами.
Процесс
“Корректирующие и предупреждающие действия” является основой управления
качеством продукции на предприятии. Он является заключительным этапом принятой
на предприятии общесистемной методологии непрерывного улучшения качества труда,
процессов и продукции.
Согласно
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 организация должна предпринимать корректирующие действия с
целью устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их
возникновения и должна определить действия с целью устранения причин
потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Процедура разработки
корректирующих и предупреждающих действий имеет уже устоявшийся и циклический
характер, поэтому необходимо документировать процесс «Корректирующие и
предупреждающие действия» и оформить его в виде стандарта организации. Кроме
того, в эту процедуру включены различные подразделения предприятия.
Корректирующие
и предупреждающие действия должны проводиться по результатам анализа
информации, накопленной при мониторинге процессов и сопоставлении результатов
анализа с установленными требованиями и задачами в области качества.
Основой
для разработки и реализации корректирующих действий являются:
- данные контроля и испытаний
продукции;
- выявленные несоответствия продукции,
процессов, процедур СМК;
- результаты внутренних аудитов СМК;
- рекламации и претензии потребителей;
- данные об отказах изделий;
- неудовлетворительное состояние
оборудования или оснастки;
- неудовлетворительное состояние
контрольно-измерительного и испытательного оборудования;
- недостаточный уровень оснащенности
рабочих мест;
- недостаточный уровень квалификации
персонала;
- отсутствие ТД на рабочих местах или
ее неудовлетворительное состояние.
Разработка
корректирующих действий предпринимается с целью устранения причин
несоответствий продукции, процессов, процедур СМК, при получении рекламаций и
претензий от потребителей, по результатам контроля, по результатам контроля
соблюдения технологических процессов, контроля со стороны представителя
заказчика.
Процесс
“Корректирующие и предупреждающие действия” состоит из следующих основных
этапов:
*
анализ
несоответствий (включая жалобы потребителей) или установление потенциальных
несоответствий;
*
установление
причин несоответствий;
*
оценка
необходимости действия для избежания повторения несоответствий или в целях
предупреждения появление несоответствий;
*
определение и
осуществление необходимых действий;
*
запись
результатов предпринятых действий;
*
анализ
предпринятых действий.
СТО
«Корректирующие и предупреждающие действия» содержит: - область применения;
-нормативные
ссылки;
-термины
и определения;
-обозначения
и сокращения;
-основные
нормативные положения;
-общие
положения;
-требования
к проведению корректирующих и предупреждающих действий;
-требования
к регистрации данных;
требования
к контролю выполнения корректирующих и предупреждающих действий;
-входные
данные для анализа;
-выходные
данные для анализа;
-паспорт
процесса;
-требования
к рассылке и внесению изменений;
-формы
отчетов по анализу со стороны руководства.
Также
на этот процесс СМК разработан паспорт процесса. Паспорт процесса включает:
- наименование процесса;
-
владельца процесса, наделенного необходимыми полномочиями по управлению
процессом и несущий ответственность за достижение запланированных результатов и
постоянное улучшение процесс
-
потребителя процесса;
- руководителей, исполнителей, поставщиков,
контролеров, потребителей;
- цель процесса;
- ресурсы, требуемые для выполнения
данного процесса;
- описание продукта процесса;
- анализ данных и оценку;
-
постоянное
проведение улучшений.
Для
эффективного осуществления процессов СМК и управления ими СТО содержит входные
и выходные данные по схеме
Разработанный
СТО приведен в приложении Г
7.4
Разработка стандарта организации «Анализ со стороны руководства»
Этот стандарт устанавливает процесс
анализа системы менеджмента качества руководством предприятия с целью
обеспечения ее постоянной пригодности, адекватности и результативности.
Стандарт
разработан на основе требований ГОСТ Р ИСО 9001 и обязателен для всех
подразделений предприятия. Эффективность функционирования СМК является
предметом постоянного изучения и анализа со стороны руководства предприятия.
Анализ СМК со стороны руководства – это официальная оценка руководством
предприятия функционирования СМК, ее пригодности, адекватности и
результативности за определенный период. Высшее руководство ОАО «ХХХ» проводит
анализ СМК 2 раза в год для того, чтобы обеспечить ее постоянную пригодность и
реализацию установленных предприятием политики и задач в области качества.
Анализ также включает оценку необходимости изменений в СМК предприятия, включая
политику и цели в области качества. Анализ СМК проводится на заседании
координационного совета под председательством генерального директора ОАО «ХХХ».
Процедура
анализа со стороны руководства документирована стандартом организации «Анализ
со стороны руководства». Данный стандарт включает в себя:
-область
применения;
-нормативные
ссылки;
-термины
и определения;
-обозначения
и сокращения;
-основные
нормативные положения;
-общие
положения;
-порядок
проведения анализа со стороны руководства;
-входные
данные для анализа;
-выходные
данные для анализа;
-паспорт
процесса;
-требования
к рассылке и внесению изменений;
-формы
отчетов по анализу со стороны руководства.
Также
для данного процесса была разработана матрица ответственности.
Важная
задача в управлении проектом, да и вообще в менеджменте – четко определить, кто
за что отвечает. Именно для этого и применяется инструмент «матрица
ответственности» (responsibility matrix).
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35 |