Дипломная работа: Организация PR-деятельности компании (на примере корпорации "Amway")
• Гармонизация личных и общественных
интересов.
• Содействие формированию
доброжелательных отношений с персоналом, с поставщиками и потребителями.
• Улучшение производственных отношений.
• Привлечение в коллектив компании
квалифицированных работников, содействие в снижении текучести кадров.
• Рекламирование товаров и услуг.
• Участие в работе по повышению
прибыльности компании.
1.2 Служба по связям с
общественностью
1.2.1 Направления
деятельности
Служба связей с
общественностью — это особое структурное подразделение организации,
неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия
внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой
функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой
организации стоят задачи: постоянно предоставлять руководству организации
информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности
организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и
предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации,
улучшать взаимоотношения между организацией и общественностью. Первая служба
связей с общественностью (первоначальное название — Комитет по общественной
информации) была создана после Первой мировой войны при правительстве США В.
Вильсоном. В дальнейшем службы и подразделения PR создаются при железнодорожных корпорациях, в автомобильной и
оборонной отраслях промышленности Америки. В настоящее время в развитых странах
практически каждая крупная фирма или компания имеет самостоятельную PR-службу или по крайней мере PR-специалиста, реализующего действия
по организации взаимовыгодных связей с общественностью.
Основные направления
деятельности служб связей с общественностью в коммерческих структурах следующие:
v деятельность по применению средств
убеждения, направленных на формирование, коррекцию и изменение общественного
мнения с целью усиления конкурентоспособности коммерческой структуры;
v первичное информирование
потенциального потребителя о деятельности коммерческой структуры (цели, задачи,
направления деятельности, традиции, социальная функция и т. д.);
v поиск точек соприкосновения интересов
коммерческой структуры с интересами потенциального потребителя, поддержание с
ним доброжелательных отношений;
v формирование у потенциального
потребителя новых общих интересов с коммерческой структурой, формирование у
него чувства причастности к делам структуры;
v внушение потенциальному потребителю
мысли о приоритетности ваших общих интересов над его другими интересами.
1.2.2 Функции PR-службы
Функциональные
обязанности PR-подразделений, связанных с
выполнением возложенных на них задач, не всегда одинаков, но существует
определенный набор стандартных функций, присущих любому PR-отделу:
1.Определение общей PR-политики. PR-отдел разрабатывает и предлагает руководству ключевую
концепцию политики корпорации в сфере связей с общественностью, высказывает
свое мнение при выработке решений по общим вопросам, помогает корпорации
находить и занимать определенную PR-позицию
в той или иной ситуации.
2.Паблисити
(приобретенная с помощью PR и рекламных
усилий известность, общественная репутация, влияние) для корпорации в целом и
её продукции. PR-отдел разрабатывает и публикует в
средствах информации сведения о деятельности компании, отвечает на вопросы
журналистов, готовит и размещает рекламу о корпорации и её подразделениях. А
также с помощью статей, каналов новостей распространяет сведения о достоинствах
новых товаров, планирует и проводит кампании по их продвижению на рынке.
3.Подготовка заявлений
корпорации. При подготовке речей и заявлений директоров PR-специалисты активно участвуют в их
разработке и оглашении политики компании.
4.Связи с
государственными органами. PR-отдел
поддерживает постоянные связи с государственными учреждениями местного и
республиканского уровня; готовит доклады о тенденциях государственной политики,
которые могут оказать влияние на работу компании; участвует в разработке
программ, направленных на продвижение точки зрения компании в органах власти.
5.Связи с клиентами. Эта
сфера коммуникаций компании с акционерами и инвесторами призвана содействовать
с помощью информации о компании и достигнутых ею финансовых успехах ее
положительному восприятию инвесторами. PR-отдел принимает участие в подготовке годовых отчетов,
планирует и проводит собрания акционеров компании.
6.Спонсорская
деятельность корпорации. PR-сотрудники
разрабатывают политику пожертвований, рассматривают обращения к компании за
спонсорской поддержкой. Они руководят именным фондом компании, определяют
претендентов на поощрения и награды за счет его средств.
7.Прием гостей.
Сотрудники PR-отдела организовывают и проводят
экскурсии по предприятиям компании, готовят торжественные мероприятия и
праздники для персонала и гостей компании.
В связи с тем, что любая
коммуникация имеет двустороннюю направленность, то такие авторы как Уткин Э.А.,
Баяданов В.В., Баяданова М.Л. сводят
всю деятельность работников отдела PR к выполнению двух основных функций:
а) Функции сбора и
анализа информации (работа
на входе системы), то есть:
1)исследование общественного мнения, анализ
статистических данных, обобщение результатов социологических, психологических,
экономических и других исследований и обработка любой другой "первичной"
(полученной в ходе самостоятельно проведенных опросов, наблюдений,
анкетирований и т.д.) и "вторичной" (собранной кем-то другим для
аналогичных целей) информации;
2)анализ юридических, экономических и
других документов;
3)сканирование публикаций в прессе по
важных для организации вопросам;
4)контакты с журналистами,
представителями органов управления, инвесторами, социальными группами, общественными
движениями и т. д.;
5)изучение конкретных целевых групп,
составление "коллективного портрета" каждой аудитории;
6)подготовка аналитических записок и
рекомендаций руководству организации;
б) Функции
распространения информации (работа на выходе системы), то есть:
1)подготовка информационных материалов
(брошюр, статей, пресс-релизов и т. д.) для прессы, органов управления,
инвесторов, сотрудников, клиентов и прочее;
2)информирование общественности о целях
и проблемах организации на пресс-конференциях, в средствах массовой информации,
в почтовой корреспонденции и т. п.;
3)совершенствование отношений с
потребителями (участие в создании и размещении рекламы и продвижении товаров на
рынок, организация специальных мероприятий и другие);
4)информационное воздействие на
депутатов и органы исполнительной власти для принятия более совершенных законов
и решений.
1.2.3 Структура отдела и функции персонала
Структура отдела
определяется взглядом вверх и вниз по иерархической лестнице. Мы понимаем, что
наилучшим вариантом для руководителя ПР-отдела является его включенность в
команду высших управленцев. Питер Грин формулирует это следующим образом:
"Независимо то размера организации или размера создаваемого ПР-отдела,
необходимо иметь прямую связь от ПР к руководству - для эффективности
необходимо иметь руководителя ПР в числе самого высшего руководства, даже если
ПР будет только частью его/ее обязанностей".
Ниже (таблице №3, №4)
приведем схемы, которые предлагает Татаринова Г. показывающие место служб ПР в
фирмах разного размера.
Таблица №3 Служба ПР с высоким статусом ПР-службы
Генеральный директор |
Первый заместитель генерального директора |
Департамент ПР |
Департамент маркетинга |
Департамент внешних связей |
Таблица №4 Структура с
невысоким статусом ПР-службы
Генеральный директор |
Советник по ПР |
Заместитель |
Заместитель |
Заместитель |
Пресс-служба |
Структуру самого отдела
она видит следующим образом:
Таблица №5 Структура ПР-отдела
Директор |
Секретарь-референт |
Заместитель директор |
Бухгалтер |
Отдел работы со СМИ |
Отдел проведения специальных акций |
Аналитический отбор |
Производственно-технический отдел |
|
|
|
|
Далее я предлагаю
рассмотреть список должностей, работающих в ПР-отделе и их функциональные
обязанности.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 |