Дипломная работа: Совершенствование системы мотивации
o
менеджер
по прямым продажам (1 человек).
Менеджер по
розничным продажам занимается привлечением клиентов (физических лиц) на услуги
компании, заключением и ведением сделок с последующим обслуживанием этих
клиентов.
Менеджер по
прямым продажам ответственен за привлечение клиентов (юридических лиц и
нерезидентов) на услуги компании, заключение и ведение сделок и передачу этих
клиентов на последующее обслуживание к специалисту по работе с ВИП клиентами.
Для исследования мотивации работников КФ были
выбраны следующие методы, представленные в таблице 2.2.1
Таким
образом, с учетом выбранных методов исследование мотивации работников клиентского
отдела должно проходить в несколько этапов:
1.
Анализ
имеющихся в филиале документов, касающихся мотивации сотрудников;
2.
Разработка
вопросов и проведение интервью с начальником отдела продаж о проблемах
мотивации персонала отдела;
3.
Разработка
и проведение анкетирования персонала, а также анализ полученных результатов.
Данное
исследование позволит определить характеристики мотивации персонала отдела
продаж в Красноярском филиале.
Таблица.
2.2.1. Методы исследования мотивации работников отдела продаж Красноярского
филиала ООО ИК «Брокеркредитсервис»
Метод |
Предназначение |
1. Анализ документов |
·
выявление
недостающей документации |
2. Полуформализованный опрос
руководителя отдела |
·
выявление
причин и проявлений проблемы |
3. Анкетирование
сотрудников |
·
определение
структуры мотивации и факторов удовлетворенности трудом;
·
выявление
личных трудовых ценностей работников отдела продаж
|
Прежде всего,
исследование позволит оценить существующее в организации отношение к
протекающим процессам и поможет понять, какие мотивы движут сотрудниками
филиала в настоящий момент. Главной для нас будет информация, полученная в
результате исследования мотивации, которая затрагивает отношение персонала к
таким аспектам, как:
-
позиция
компании на рынке и ее конкурентоспособность;
-
лояльность
к компании и ее руководству;
-
понимание
целей и задач, стоящих перед компанией, отделом и конкретным сотрудником;
-
отношение
к работе и другим сотрудникам;
-
удовлетворенность
условиями труда, содержанием работы;
-
удовлетворенность
возможностью реализовать свои способности и проявлять инициативу;
-
перспективы
карьерного роста;
-
факторы,
помогающие или мешающие достижению лучших результатов;
-
оценка
и пожелания по существующей системе мотивации и стимулирования труда.
Результаты
проведенного исследования мотивации персонала отдела продаж Красноярского
филиала ИК представлены ниже.
1. Анализ
имеющихся в филиале документов, имеющих отношение к мотивации
Анализ
документов ИК «Брокеркредитсервис», действующих по состоянию на конец 2006
года, представлен в таблице 2.2.2
Из анализа
документов ООО ИК «Брокеркредитсервис», касающихся мотивации, видно, что в
организации по состоянию на конец 2006 года существует в общем очерченная
структура, а также прописаны должностные инструкции для каждого сотрудника и
отдела, при этом часть необходимой документации, например, положения о заработной
плате и премировании, отсутствует.
Исходя из
проведенного анализа документов можно выявить проблемные зоны в менеджменте
управления персоналом Красноярского филиала в области мотивации:
·
имеющаяся
документация большей частью является формальностью и довольно слабо регулирует
деятельность сотрудников;
·
отсутствуют
прописанные положения о заработной плате и премировании, что грозит со стороны
работников непониманием того, за что именно им платят заработную плату, поэтому
деньги теряют свою стимулирующую функцию. Кроме этого, нет положений о
планировании карьеры, которые способны служить мотивирующим фактором, особенно,
если у работников развиты потребности признания.
Таблица 2.2.2.
Анализ документов ИК «Брокеркредитсервис», касающихся мотивации по
состоянию на конец 2006 года
№ |
Наименование документа |
Содержание |
1. |
Организационная структура |
отсутствует |
2.
|
Регламент
Красноярского филиала
|
прописаны существующие
в компании отделы и занимаемые в них сотрудниками должности, с присвоением
определенных категорий и зарплаты, общие положения о приеме и увольнении
работников |
3.
|
Положение о
Красноярском филиале
|
4.
|
Должностные инструкции |
включают общие
положения, права и обязанности каждого сотрудника |
·
|
Положения по отделам |
включают общие
положения, функции отдела, его структуру и взаимосвязь с другими отделами филиала
и компаниями, входящими в группу компаний «Брокеркредитсервис» |
·
|
Положение о заработной
плате |
отсутствует |
·
|
Положение о премировании |
отсутствует |
·
|
Социальные программы |
отсутствуют |
5.
|
Положение об аттестации
и оценке персонала |
прописаны сроки и места
проведения аттестации, критерии оценки аттестуемого |
6.
|
Программа кадрового резерва |
отсутствует |
7.
|
Положение о
планировании карьеры сотрудников |
отсутствует |
8.
|
Положение о приеме на
работу сотрудников |
отсутствует |
9.
|
Положение об
организационной культуре компании |
отсутствует |
10.
|
Положение о повышении
квалификации работников компании |
прописаны сроки
повышения квалификации специалистов |
2. Интервьюирование
начальника отдела продаж Красноярского филиала ООО ИК «Брокеркредитсервис».
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19 |