Курсовая работа: Социально-психологические оценки инноваций
Алгоритм управления
сопротивлением при осуществлении перемен включает:
-
создание стартовой площадки, своего рода «подготовка почвы», для чего
разрабатываются планы изменений, их этапность, определяются ответственные лица,
ресурсы, схемы воздействий;
-
создание атмосферы поддержки (информация о причинах изменений, их
выгодности; создание групп, которые получают явную выгоду от преобразований;
максимально возможное включение работников в процесс подготовки изменений, их
обсуждения; обоснование необходимости, нейтрализация источников сопротивления
путем уступок и материальных стимулов);
-
осуществление образовательных и тренировочных программ, которые
способствуют благоприятному восприятию изменений;
-
более твердое применение власти.
Методы преодоления сопротивления представлены в таблице 5.
Таблица
5
Методы
преодоления сопротивления
| Метод |
Область применения |
Преимущества |
Недостатки |
| Образование + общение |
При недостаточном объеме
информации или неточной информации и анализе |
Если вас удалось убедить
людей, то они часто будут помогать вам при осуществлении изменений |
Требует очень много
времени, если вовлекается большое количество людей |
| Участие + вовлечение |
Когда инициаторы изменения
не обладают всей информацией, необходимой для планирования изменения, и когда
другие имеют значительные силы для сопротивления |
Люди, которые принимают
участие , будут испытывать чувство ответственности за осуществление
изменения, и любая соответствующая информация, которой они располагают, будет
включаться в план изменения |
Может потребовать много
времени, если участники организуют не те изменения |
| Помощь + поддержка |
Когда люди сопротивляются
изменениям из-за боязни проблем адаптации к новым условиям |
Ни один подход не
срабатывает так хорошо при решении проблем адаптации к новым условиям |
Дорогостоящий, требует
большого количества времени и тем не менее может потерпеть неудачу |
| Переговоры + согласие |
Когда отдельных служащий
или группа явно теряют что-то при осуществлении изменений и когда группа
обладает значительными силами для сопротивления |
Сравнительно простой
(легкий) путь избежать сильного сопротивления |
Может стать слишком
дорогостоящим, если он ставит целью добиться согласия только путем
переговоров |
| Манипуляция + кооптация |
Когда другие тактики не
срабатывают или являются слишком дорогостоящими |
Может быть сравнительно
быстрым и недорогим решением проблем сопротивления |
Может привести в будущем к
возникновению проблем, если люди почувствуют, что ими манипулируют |
| Явное и неявное принуждение |
Когда необходимо быстрое
осуществление изменений и когда инициаторы изменений обладают значительной
силой |
Отличается быстротой и
позволяет преодолеть любой вид сопротивления |
Рискованный способ, если
люди остаются недовольны инициаторами изменений |
3. Характеристика деятельности салона –красоты «Инфанта» и примеры
внедрения инноваций на примере ООО «Инфанта»
3.1. Общая характеристика ООО «Инфанта» и положение на рынке
косметических услуг
Салон красоты «Инфанта» был основан в Москве
в 1995 году. Изначально акцент делался на профессионализм и творчество, что
позволило салону завоевать определенный сегмент рынка. Особенную популярность
«Инфанта» завоевала среди людей публичных профессий: артистов, музыкантов,
художников. Одним из направлений работы салона было создание свадебных
причесок и макияжа. Также особенную популярность «Инфанта» завоевала среди
столичных невест, которые приходили, чтобы испытать на себе чудо
перевоплощения, впоследствии многие стали постоянными клиентками.
В
1997 году открылся второй салон "Инфанта" в отеле
"Советский" на Ленинградском проспекте, в том же здании, где
находится знаменитый ресторан "Яр".
После
кризиса 1998 года на рынке косметических услуг наступило сложное время,
множество салонов было закрыто. Однако профессионализм управленческого состава,
мастерство сотрудников и верность постоянных клиентов позволили салону красоты
«Инфанта» выжить.
Летом 1999 г. "Инфанта" пережила второе рождение. Салон
переехал на Чистые пруды, и это, по-видимому, не случайно. По преданию, эти
места связаны с зарождением Москвы. Сейчас Чистые пруды являются любимым местом
отдыха горожан. "Инфанта" снова находится в окружении
культурно-развлекательных центров Москвы.
В настоящее время салон красоты «Инфанта» предлагает следующие
направления в сфере услуг:
1.
Парикмахерский зал, где работают стилисты-профессионалы, и используется
косметика SEBASTIAN и WELLA и современные технологии стрижки и окрашивания
волос;
2.
Кабинет коррекции фигуры, где врачи-дерматологи помогут подобрать вам
сбалансированную программу похудения и оздоровления;
3.
Косметологический кабинет, где представлены все последние новинки по
уходу за кожей лица;
4.
Кабинет маникюра и педикюра;
5.
Вертикальный турбосолярий, кабинет татуировок и все виды массажа.
Достаточно широкий спектр услуг позволяет успешно существовать на рынке
ООО «Инфанта». Гибкая политика цен, предоставление скидок постоянным клиентам,
вежливый персонал и забота о клиентах позволяют салону эффективно существовать
и развиваться (приложение 1, 2).
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 |
