Дипломная работа: Рекламная деятельность Сбербанка РФ
Но все-таки главное в рекламе - точность и полнота
информации. Поскольку банковские услуги - не товар первой необходимости, до
клиента нужно, что называется, "достучаться", как минимум рассказать
ему об уникальности и привлекательности именно вашего продукта. Реклама была и
остается "двигателем торговли". И особенно для небольших или
сравнительно новых банков. Потому что если крупные, "раскрученные" банки
могут рассчитывать на то, что клиент сам будет интересоваться новыми услугами
или самостоятельно отдаст предпочтение именно им, то банк небольшой или новый
должен сначала заявить о самом своем существовании, и лишь во вторую очередь - о
продукте. Здесь нельзя также забывать о доверии клиентов, и, безусловно, оно
выше по отношению к банкам, имеющим многолетнюю историю.
Подавляющее большинство фирм и банков, стараясь обогнать
друг друга в условиях жесткой агрессивной конкуренции, тратят деньги на
рекламу, не всегда соотнося затраты с эффективностью отдачи. Однако это путь в
никуда. К счастью, сегодня появляются банки, которые продумывают рекламную
кампанию и просчитывают необходимые траты, желая получить максимальный успех. В
данном случае важнейшими критериями эффективности рекламных мероприятий
становятся, во-первых, динамика изменения объема продаж, а во-вторых, изменение
уровня известности бренда. Причем если первый показатель характеризует реакцию
клиентов в краткосрочном периоде, то второй позволяет отследить уровень
продолжительности постэффекта рекламы
На сегодняшний день соотношение рыночной и балансовой
капитализации Сбербанка России вполне сопоставимы с многофилиальными банками в
странах с развитой банковской системой. Финансовые результаты прошлого года
свидетельствуют об укреплении позиций банка, повышении эффективности его
деятельности и привлекательности для клиентов и акционеров.
Но необходимо улучшение маркетинговой деятельности Сбербанка.
Тенденции рынка таковы, что в скором времени ни один
потребительский банк не сможет обойтись без той или иной CRM системы. Очевидная
эффективность внедрения технологии CRM и возможности автоматизации обслуживания
и продаж в банках заслоняет любые риски внедрения. Стало быть, нужно просто
научиться снижать и обходить эти риски, выбрав для этого надежного партнера в
подобном проекте.
1.
Общая теория денег и кредита: Учебник для вузов. М., 2002. - 423 с.
2.
Севрук В.Т. Банковский маркетинг. - М., 1994. - 128 с.
3.
Балашова Е. Банковские бренды глазами потребителей // Банковское дело. -
2006. №9. - С.30 - 32.
4.
Банковской рекламе в России есть куда деваться // Банковское дело в
Москве. - 2006. - №29. - С.14 - 15.
5.
Богданова С. Звание народный нужно подтверждать ежегодно, а работать над
этим - ежечасно // Банковское дело. - 2006. - №7. - С.67 - 69.
6.
Гаврилов Д.А. Оценка эффективности банковской рекламы // Банковское дело.
- 2006. - №4. - С.38 - 40.
7.
Для большинства банков реклама - просто бесполезная трата денег // Банковское
обозрение. - 2007. - №3
8.
Доступность банковских услуг: как достичь баланса интересов // Банковское
дело в Москве. - 2007. - №3. - С.12 - 21.
9.
Зачем банку CRM? // Банковское дело в Москве. -
2006. - №11. - С.52 - 61.
10.
Неизвестным названиям предпочитают "Сбербанк" // Красноярск. Биз.
- 2006. - 17 июля
11.
Павлов А. CRM-системы в российских банках // Банковское
дело в Москве. - 2006. - №12. - С.60.
12.
Сбербанк проведет "народное IPO" // Красноярск.
Биз. - 2007. - 31 января
13.
Сербин В. Электронные каналы предоставления банковских товаров и услуг
// Банковское дело в Москве. - 1999. - №9. - С.61.
14.
"Черная дыра" банковской рекламы // Банковское дело в
Москве. - 2005. - №9. - С.40 - 41.
15.
Янбеков А.В. Традиции и инновации в банковской рекламе // Банковское обозрение. - 2004. - №4
16.
Официальный сайт Сберегательного банка России - http://www.sbrf.ru/
17.
Волохов А. Размышления о банковской рекламе // http://www.bdm.ru/arhiv/2005/12/27.
htm
18.
Казьмин А. Сбербанк в условиях обострения конкурентной борьбы // http://www.bdm.ru/arhiv/2006/08/25.
htm
19.
Крылов А. Банковские рекламные стратегии // http://b2blogger.com/articles/promotion/print/90.html
20.
Крылов А. Череватая Е. Анализ рекламной активности банков в 2005 году //
http://www.bdm.ru/arhiv/2006/05/44. htm
21.
Умудумова Е. Реклама - цели сиюминутные и "долгограющие" // http://www.bdm.ru/arhiv/2005/11/46-47.
htm
22.
Фрейнкман Д. Банковское дело // http://www.bdm.ru/arhiv/2006/05/66. htm
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
|
