Курсовая работа: Создание электронного пособия по использованию компьютерных систем бронирования
Что касается
регулирования деятельности предприятий отрасли, рекламы, продвижения и
налогообложения, то здесь информация играет важную роль в процессе соединения
поставщиков туристских услуг в единую социоэкономическую систему. Именно
информация является тем связующим звеном, которая увязывает в единое целое
различных поставщиков в рамках единой туристской отрасли. Причем, важнейшей
особенностью туризма является то, что взаимосвязь между производителями и
поставщиками осуществляется не товаром, а потоками информации.
Эти информационные потоки
представляют собой не только потоки конкретных данных, но также — услуги и
платежи. Услуги, такие как размещение в гостинице, места в самолетах, не выставляются
в физическом виде и не осматриваются при продаже в пункте назначения.
Единственным путеводителем к наличию и качеству продукта является информация.
Следовательно, можно сделать вывод о том, что обеспечение достоверной
информацией и скорость ее распространения является столь же важным для
выживания туристской отрасли, как и фактическое предоставление потребителям ее
услуг.
1.3 Развитие компьютерных систем бронирования
Процесс компьютеризации туристической индустрии начался
позднее, чем в других областях. Многие отрасли были компьютеризированы уже в
1960-х годах, индустрия гостеприимства в широком масштабе не использовала
возможности автоматизации до начала 1970-х годов. Это сравнительно позднее
начало компьютеризации позволило предприятиям туристической сферы получить
более совершенные компьютерные технологии с меньшими издержками[8].
Пока в других отраслях шла работа по усовершенствованию имеющихся компьютерных
систем, предприятия туризма получили более совершенное компьютерное
оборудование и более удобные в использовании компьютерные программы. Появление
компьютерных систем коренным образом изменило методы работы по планированию,
координации, оценке и контролю своих действий. Ушли в далекое прошлое
многочисленные металлические ящики, арифмометры и монотонная канцелярская
работа. Со времени внедрения первых компьютеров на предприятиях туристической
индустрии до нашего времени развитие компьютерных систем прошло ряд этапов. В
наши дни существуют универсальные компьютеры такого же размера, как и первые,
однако, они способны к обработке большего объема данных, чем все первоначальные
универсальные компьютеры, объединенные вместе. Портативные компьютеры (Notebook,
Laptop) включают в себя все элементы системы, выполняют функции персональных
компьютеров (ПК) и особенно удобны в использовании[9].
Первоначально область применения портативных компьютеров была ограничена
использованием их для редактирования документов, которые можно было бы носить
от офиса до дома и назад, использовать в автомобиле. Эти компьютеры могут
использоваться вместо стационарных компьютеров или могут служить составными
элементами спутниковой связи, которые могут быть соединены с другими
компьютерами для передачи информации. Переносной компьютер Laptop - легкая,
мощная рабочая станция, сделал портативные компьютеры популярными во всем мире.
Существуют такие модели портативных компьютеров, которые можно переносить в
кейсе, использовать в качестве записной книжки, которые так же совместимы с
персональными компьютерами и используются в основном менеджерами.
Толчком для развития Компьютерных Систем Бронирования
послужило увеличение потока информации, которых так необходим для связи всех
звеньев туристической индустрии. Впервые понятие "Компьютерная Система
Бронирования" (КСБ) появилось в Европе и США в 60-х годах. В те годы
гражданская авиация находилась на этапе активного развития.
"Телефонная" технология бронирования мест туристическими агентами и
"бумажная" технология управления заполняемостью рейсов авиакомпаниями
перестали справляться с обслуживанием растущего пассажиропотока, что и привело
к необходимости автоматизации подобного рода деятельности[10].
Первые КСБ были созданы отдельными авиакомпаниями и
предназначались исключительно для обслуживания нужд собственных туристических
агентов. Спустя некоторое время такой подход привел к тому, что, с одной
стороны, в активно работающих туристических агентствах было установлено
несколько терминалов КСБ, принадлежащих различным авиакомпаниям, а, с другой
стороны, авиакомпаниям приходилось тратить все больше и больше средств на
технологическое развитие КСБ. Логичным решением в этой ситуации стало
объединение усилий авиакомпаний в разработке и продвижении КСБ на рынке.
Результатом этой интеграции явилось возникновение четырех так называемых
глобальных систем резервирования (Global Distribution System - GDS). На
настоящий момент к глобальным относят четыре основные системы бронирования:
Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Вместе эти системы насчитывают примерно
500 тысяч терминалов, установленных в туристических агентствах по всему миру.
Подводя итог параграфа, можно
резюмировать, что стимулятором развития Компьютерных Систем Бронирования стала
информация, являющаяся связующим звеном в туристической деятельности,
компьютерные системы бронирования появились сравнительно недавно, но
усовершенствуются довольно быстрыми темпами.
2 Создание электронного пособия по использованию компьютерных
систем бронирования
2.1 Зарубежные системы бронирования
2.1.1 Система
бронирования «Галилео» (Galileo)
Система Galileo - это целый комплекс встроенных
подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения
полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний,
202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования
круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах,
прививках, кредитных картах и многое другое.
Системой Galileo уже пользуются в 38 тысячах агентствах
Европы, Америки, Азии и Африки, так как рабочее место, оборудованное системой Galileo, обеспечивает возможность
использования широкого спектра подсистем Galileo (Applications), пакетов специальных прикладных
программ автоматизации трудоемких операций на базе современной операционной
системы WINDOWS.
·
подключение по
выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи)-
прямое подключение;
·
подключение с
набором телефонного номера (коммутируемый канал связи)- телефонное подключение.
Существующая схема
подключения к системе Galileo
по некоммутируемому каналу связи позволяет максимально повысить надежность этих
составляющих. Во-первых, данная схема использует только стандартное оборудование
- персональный компьютер и типовой маршрутизатор. Во-вторых, каналы связи и
связное оборудование заказываются по заявке у международной организации SITA и
обслуживаются ее специалистами.
Оплата услуг системы Galileo осуществляется в два этапа:
·
Единовременный
установочный платеж - 900 дол. США
·
Ежемесячные
платежи за использование системы Galileo.
Ежемесячные платежи за использование
системы Galileo зависят от типа подключения и от
числа забронированных и не аннулированных пассажиров отправленных из одного
города в другой или количества забронированных номеров в гостинице (сегментов)
в месяц по каждой точке продажи, подключенной к системе Galileo.
Стоимость подключения к
Galileo через Интернет (программа FocalpointNet) - очень невысока - $200 в год
(без учета НДС) за первый терминал и $100 - за последующие[11]
.
Установив в своем офисе
систему Galileo, пользователь получает возможность
использовать весь комплекс следующих подсистем:
·
Galileo Availability - обеспечивает доступ к информации о
наличии свободных мест на рейсы более чем 500 авиакомпаний, при этом имеется
возможность обращаться непосредственно к базам данных большинства авиакомпаний,
а по отдельным авиакомпаниям выбирать свободные места вплоть до последнего на
момент запроса;
·
Galileo Sell - позволяет бронировать места из экрана наличия мест,
при этом агент может за один запрос осуществить бронирование мест на рейсы
любых типов (прямые, стыковочные и с любым набором промежуточных посадок) по
необходимому маршруту;
·
Galileo Advance Seat Reservation - позволяет осуществлять резервирование
конкретного места (с номером) в салоне самолета;
·
Galileo Enhanced Booking File Servicing - позволяет формировать запросы в
системы бронирования авиакомпаний в едином формате;
·
Global Fares - предоставляет широкие возможности
использования всей информации о тарифах по маршруту, в том числе по отдельным
авиакомпаниям, осуществляет автоматический расчет стоимости авиаперевозки по произведенному
бронированию;
·
Private Fares - позволяет создавать и хранить в
системе данные с собственными договорными тарифами и использовать их в
автоматизированном режиме при расчете самой дешевой стоимости перевозки, в том
числе в комбинации с опубликованными и льготными тарифами;
·
Galileo Ticketing Products - позволяет производить печать авиабилетов
на всех видах бланков авиакомпаний, с которыми заключены агентские соглашения;
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 |