Курсовая работа: Создание электронного пособия по использованию компьютерных систем бронирования
Во-первых, информационные
технологии позволяют
активизировать и эффективно использовать информационные ресурсы общества,
которые сегодня являются наиболее важным стратегическим фактором его развития.
Опыт показывает, что активизация распространения и эффективное использование
информационных ресурсов (научных знаний, открытий, изобретений, технологий,
передового опыта) позволяют получить существенную экономию других видов
ресурсов: сырья, энергии, полезных ископаемых, материалов и оборудования,
людских ресурсов, социального времени.
Во-вторых, информационные
технологии позволяют оптимизировать и во многих случаях автоматизировать
информационные процессы, которые в последние годы занимают все большее место в
жизнедеятельности человеческого общества. Общеизвестно, что развитие
цивилизации происходит в направлении становления информационного общества, в
котором объектами и результатами труда большинства занятого населения становятся
уже не материальные ценности, а главным образом, информация и научные знания. В
настоящее время в большинстве развитых стран большая часть занятого населения в
своей деятельности в той или иной мере связана с процессами подготовки,
хранения, обработки и передачи информации и поэтому вынуждена осваивать и
практически использовать соответствующие этим процессам информационных
технологии.
Следует сказать, что
информационные технологии играют исключительно важную роль в обеспечении
информационного взаимодействия между людьми, а также в системах подготовки и
распространения массовой информации. Эти средства быстро ассимилируются
культурой общества, так как они не только создают большие удобства, но снимают
многие производственные, социальные и бытовые проблемы, вызываемые процессами
глобализации и интеграции мирового сообщества, расширением внутренних и международных
экономических и культурных связей, миграцией населения и его все более
динамичным перемещением по планете. В дополнение ставшим уже традиционными
средствам связи (телефон, телеграф радио и телевидение) все более широко
используются системы электронных телекоммуникаций, электронная почта,
факсимильная передача информации и другие виды связи.
В свою очередь сетевые
информационные технологии представляют собой актуальное и перспективное
направление развития информационных технологий. Их цель — не только обеспечение
обмена информацией между отдельными пользователями информационно —
вычислительных систем, но также и создание для них возможности кооперативного
использования распределенных информационных ресурсов общества, получения
справочной, документальной и другой информации из различного рода
специализированных информационных фондов. В последнее время центральной темой
публикаций не только компьютерной прессы, но и массовых изданий, стал — Интернет,
приковав к себе внимание специалистов по информационным технологиям, бизнесменов,
рядовых пользователей и всего цивилизованного мира.
Настоящий бум Интернет
пришелся на начало 90-х годов, когда появились первые навигационные программы
типа Mosaic, позволяющие владельцам обыкновенных
компьютеров бродить по сети. Вместе с тем, Интернет — это не одна компьютерная
сеть, а десятки тысяч локальных и глобальных национальных сетей, соединенных
между собой. Среди российских компьютерных сетей к Интернет подключены Relcom, Glasnet, и многие другие. В настоящее время всемирная паутина
насчитывает свыше 40 миллионов подписчиков в более чем 100 странах мира на всех
семи континентах. О популярности Интернет говорит хотя бы тот факт, что число
подписчиков сети удваивается каждые 10 месяцев. Обмен информацией через сеть
ежегодно возрастает почти в 10 раз. Каждую секунду по сети передается свыше
4000 электронных сообщений[4].
Всемирная компьютерная
сеть развивается столь стремительно, что ежегодно число ее подписчиков и объем
информационных ресурсов практически удваиваются. Очевидно, что не остается в
стороне от этого бума и туристический бизнес. Только в 1996 году в Интернет
появились тысячи самостоятельных разделов турагентств, гостиниц, авиакомпаний,
десятки систем бронирования туристических услуг. Поэтому агентствам вряд ли
стоит игнорировать Интернет в своей работе. В рассматриваемое нами время,
Интернет нельзя рассматривать и как конкурента в бизнесе, поскольку всемирная
паутина оказывает неоценимую информационную помощь и добавляет к традиционным
новый канал реализации туристических услуг — электронный.
Уже сейчас половина всей
выручки, которая генерируется через Интернет, приходится на отрасль путешествий
и туризма. 62% пользователей, обращающихся в Интернет, ищут тарифы отелей и
авиакомпаний и сведения о наличии свободных мест. Каковы преимущества
глобальной сети? Во-первых, широчайший охват аудитории. Он позволяет 35 000
клиентов посещать самый популярный сервер по туризму TravelWeb, на котором
представлено более 17 000 отелей. Во-вторых, сравнительно невысокие накладные
расходы и прилагаемые усилия для продавцов и покупателей. Стоимость
бронирования через Интернет составляет в среднем $ 1,7, тогда как через GDS — $
3,5. Традиционно - факсовый способ вытягивает кошелька покупателя $ 10. Третье
удобство — круглосуточный доступ в сеть для частных пользователей. Эти
преимущества Интернет, а также возможность обновления информации за считанное
время, используют и туристские фирмы, перед которыми сеть открывает
значительные возможности реализации туристских продуктов в режиме on-line и их
рекламе, а также стимулирования продаж[5].
И так, еще десять лет
назад информационные технологии и туризм казались несовместимыми партнерами. А
сегодня два этих понятия настолько тесно взаимоувязаны между собой, что
появился даже новый вид туризма — «альтернативный туризм» или «электронный
туризм» [6].
1.2 Информация – связующее звено туристской
деятельности
Как известно основу
туристической индустрии составляют фирмы туроператоры и турагенты занимающиеся туристическими
поездками, продажей их в виде путевок и туров; предоставляющие услуги по
размещению и питанию туристов (гостиницы, кемпинги и др.), их передвижению по
стране, а также органы управления, информации, рекламы по исследованию туризма
и подготовке для него кадров, предприятия по производству и продаже товаров
туристского спроса. На туризм работают и другие отрасли, для которых
обслуживание туристов не является основным видом деятельности (предприятия
культуры, торговли и др.). Туризм — информационно насыщенная деятельность.
Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и
передача информации были бы настолько же важны для ежедневного
функционирования, как в туристической индустрии. Услуга в туризме не может быть
выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или
производственные товары. Ее обычно покупают заранее и вдали от места
потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от
изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации[7].
Однако выделяется
особенность — связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках
туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не
товары обеспечивают связи между производителями туристических услуг. Они идут
не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.
Услуги, например (ночевка в гостинице; аренда автомобиля)
Можно выделить три
характерные черты туризма. Во-первых, это — разнообразная и интегрированная
торговля услугами. Во-вторых, это — комплексная услуга, как с точки зрения
производителя, так и потребителя. Наконец, туризм это — информационно
насыщенная услуга. Поэтому туризм — как международный, так и внутренний, —
сфера растущего применения информационных технологий. Система информационных
технологий, используемых в туризме, состоит из компьютерной системы
резервирования, системы проведения телеконференций, видеосистем, компьютеров,
информационных систем управления, электронных информационных систем авиалиний
электронной пересылки денег, телефонных сетей, подвижных средств сообщения и
т.д. При этом необходимо отметить, что эта система технологий развертывается не
туристическими агентствами, гостиницами или авиакомпаниями каждым в
отдельности, а всеми ими. Более того, использование каждым сегментом туризма
системы информационных технологий имеет значение для всех остальных частей.
Например, системы внутреннего управления гостиницей могут быть связаны с
компьютерными глобальными сетями, которые обеспечивают, в свою очередь, основу
для связи с гостиничными системами резервирования, которые, уже в обратном
направлении, могут быть доступны туристическим агентствам через их компьютеры.
Следовательно, здесь мы
имеем дело с интегрированной системой информационных технологий, которая
распространяется в туризме. Из изложенного выше становится ясно, что в
туристической индустрии распространяются не компьютеры, не телефоны, и не
видеотерминалы сами по себе — здесь функционирует система взаимосвязанных
компьютерных и коммуникационных технологий. Кроме того, отдельные компоненты
туристической отрасли тесно взаимосвязаны друг с другом — ведь многие
турпроизводители вертикально или горизонтально вовлечены в деятельность друг
друга. Все это позволяет рассматривать туризм как высокоинтегрированную услугу,
что делает его еще более восприимчивым для применения информационных технологий
в организации и управлении.
На сегодняшний день туристическая индустрия все больше и
больше подвергается полной компьютеризации.
Первое, что хотелось бы отметить, это то, что компьютеризация
постепенно изменяет весь процесс работы предприятий индустрии гостеприимства, и
с помощью компьютеров постепенно решаются все более важные задачи. Это процесс
неизбежный. Второе - компьютеризация процесс дорогой и требующий дополнительных
вложений. Третье - компьютеризация служит для упрощения труда. Компьютеризация
в различных странах, на различных предприятиях происходит по-разному. Многое
зависит от экономического положения страны, состояния туристической индустрии,
понимания проблемы со стороны администрации предприятия, финансового положения
предприятия, наличия квалифицированных кадров.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 |