Курсовая работа: Негативные pr-технологии

СМИ в Интернете

«Пиарщики» не особенно часто удостаивают интернет-СМИ своим вниманием: мало кто станет платить за обеспечение «заказной публикации» в «несерьезных СМИ», размещенный в них материал вряд ли когда-нибудь станет сенсацией, да и «имиджевую статью» для них писать мало кто станет (впрочем, как и читать ее). При отчете о проведенной PR кампании, когда критерием опенки результата является минимально необходимое количество упоминаний торговой марки или фамилии персоны в СМИ, публикации в интернет-СМИ чаше всего не учитываются. Журналистов, работающих в большинстве таких изданий, практически никто не знает, часто редакции таких СМИ не включаются и в списки для рассылки пресс-релизов. Исключение составляют лишь несколько электронных газет общероссийского уровня, специализирующихся на оперативном выпуске новостей.

Что остается большинству интернет-изданий? Буквально хвататься за любой мало-мальски интересный материал, заполнять место огромными официальными сообщениями органов власти , которые никому не интересны, и публиковать каждую «новость» от каждой из пресс-служб — куда поехал тот или иной чиновник средней руки, с кем провел селекторное совещание, что сказал по тому или иному поводу... К тому же нередко публикуемые материалы не блещут ни совершенством стиля, ни элементарной грамотностью — и никто не пытается приводить их в соответствующий вид.

Однако существуют некоторые особенности. Во-первых, определенная категория (в основном руководители и специалисты paзного уровня, имеющие на рабочем месте компьютер с выходом в Интернет) предпочитает знакомиться с новостями именно через интернет-издания, а не через печатные СМИ, хотя бы потому, что в Интернете многие новости появляются раньше. Кроме того, некоторая часть событий, являющихся или кажущихся слишком незначительными для того, чтобы тратить на них газетную площадь, в печатных СМИ вообще не освещается. Удобнее в электронном виде выглядит и форма подачи информации — более компактно, конкретнее; кроме того, информацию можно сохранить на компьютере для более подробного изучения.

Другая особенность, на которую не все обращают внимание, — то, что именно Интернет нередко является первоисточником информации для печатных СМИ. Недостаточное количество редакционного и авторского материала вынуждает печатные издания прибегать и к информации, размещенной в открытом доступе, что иногда экономит и время, и деньги. Это касается не только текстов, но и фотоматериалов, значительно проще не прибегать к услугам фотокорреспондента, а взять фотографии из Интернета, сославшись при публикации на соответствующий сайт.

Наконец, разместить и интернет-изданиях некий информационный материал независимо от его достоверности и содержательной ценности может практически каждый; это очень недорого, а часто и вовсе бесплатно (редакция издания может лишь порадоваться появлению нового «внештатного корреспондента», которому, к тому же, не нужен гонорар). Темы материалов разнообразны: есть вероятность, что будет опубликована и статья о заказном убийстве криминального «авторитета», и отчет о проведении выставки детского рисунка, и заметка о каком-нибудь огороднике, вырастившем невероятно большую тыкву...

Первая группа методик, базирующихся на этих особенностях,-конечно же дезинформирование. Ведь столько недостоверных материалов появляется в Интернете не случайно — кому-то это все-таки нужно. При грамотном составлении текста и соответствующей его подаче можно дать 100%-ную гарантию того, что в нескольких онлайновых изданиях нужный материал все же выйдет и будет перепечатан и в каком-то количестве оффлайновых газет, и какое-то время дезинформация будет иметь нужный эффект — даже если вскоре выяснится её недостоверность.

Второе направление — опровержение информации, опубликован ной в онлайновых изданиях. Для обывателя характерно получение огромного удовлетворения от того, что кого-то преуспевающего удается «поймать за руку», в чем-то публично «уличить» — на этой и основан здесь эффект. Поскольку в интернет - газетах требования к грамотности и однозначности изложения фактов обычно минимальны, рассылаемые пресс-релизы могут публиковаться практически полностью: кроме того, добавляются ошибки собственных сотрудников, поддерживающих сайт, — всегда можно именно здесь найти какие-то погрешности, недостоверные данные и тому подобную информацию, касающуюся объекта НТ-кампании, которую легко опровергнуть через печатные СМИ. Соответственно, факт обнаружения такой недостоверности раздувается до невероятных размеров, а каждая оговорка используется против объекта, только уже через каналы с более высоким уровнем доверия, чем Интернет.

Наконец, третье (довольно своеобразное) направление — использование онлайновых СМИ в качестве «источников» для распространения слухов, если формулировки таковых ориентированы на аудиторию, входящую в число пользователей Сети. Конечно, эффективность запуска слухов через Интернет значительно ниже по сравнению с привычным неформальным общением — однако иногда приходится довольствоваться и такой возможностью, но чаше она дополняет основную схему.

Существует немало и других возможностей: публикации в онлайновых изданиях могут быть использованы и для провоцирования объект на определенные действия или для прессинга (чаше всего за счет большого числа недостоверных материалов, касающихся одной темы), не говоря уже о том, что пренебрежительное отношение многих руководителей предприятий к онлайновым журналистам можно считать поводом для конфликта со всеми местными СМИ. Наконец, интервью представителями всевовозможных «электронных газет» нередко являются удачной возможностью для выуживании «закрытой» информации.

Не менее важное предназначение интернет-СМИ — проведение маскировочных действий против объекта в рамках основной НТ-кампании. Главное преимущество здесь в том, что объект приходит в ужас от развернутой в Интернете масштабнейшей кампании по его дискредитации и пытается всеми силами противостоять ей (что, кстати, довольно трудно и порой выглядит даже комично), упуская из виду зарождающиеся в этот же период реальные проблемы.

Уязвимые места собственного сайта

Приведем пример. Предположим, условно: предприятие из пищевой отрасли (назовем его АО «ЕдаПром-Трсйдннг»), являясь одним из лидеров (конечно, на уровне своего региона), внезапно осознает необходимость обзавестись собственным корпоративным сайтом, который должен послужить «эффективны имиджевым инструментом». При принятии решении об открытии сайта генеральный директор АО г-н Поварихин руководствуется наиболее распространенным мотивов: «почему у всех уже сеть, а у нас еще нет?. Конечно, г-н Поварихин не понял, дай не пытался понять множество множество убедительных аргументов, расчетов, таблиц и диаграмм, привезенных агентством, занимающимся изготовлением сайтов. Поэтому, когда возник вопрос, что же следует размещать на сайте, решение было однозначным: «все, по полной программе», т.е. наполнение сайта отдали на откуп изготовителям, как чаше всего и происходит.

В результативного АО «ЕдаПром-Трейдинг» становится счастливым обладателем добротного корпоративного сайта со всеми прибамбасами.

Здесь и иллюстрированный каталог продукции, и система онлайнового заказа, и подробная история предприятия, и персоналии руководителей, и путеводитель по предприятию с фотографиями всех цехов, торговых точек и филиалов, и еще множество другой информации, имеющей хоть какое-т отношение к предприятию, плюс собственная гостевая книга, форум, чат и доска объявлений.

Казалось бы, на первый взгляд это очень неплохо. Наличие сайта свидетельствует о том, что предприятие «идет в ногу со временем», а качественное исполнение сайта — о том, что предприятие преуспевает и имеет достаточно денег, чтобы заказать сайт специализированному агентству, а не прибегать к помощи собственных сотрудников замечательно и то, что сайт содержит об АО самую исчерпывающую информацию, сведенную воедино, что позволяет каждому, кто заинтересуется, не прибегать к разноречивым источникам, а узнать все именно здесь, «из первых рук». Наконец, наличие развернутого иллюстрированного каталога и онлайновой системы заказа способно стать видимым конкурентным преимуществом, не говоря уже о том, что это подтверждает наличие высокого уровня сервиса и заботы о клиенте. А разделы, предусматривающие возможность свободного выражения мыслей, являются но сути аналогом книги отзывов и предложений», обеспечивая наличие обратной связи с потребителем; чат, дающий людям возможность просто пообщаться, способствует росту посещаемости, и доска объявлений тоже по-своему полезна. Возможно, сайт слегка перегружен информацией, но эту проблему решает удобная система навигации по нему.

Что же можно сделать здесь негативного и какие проблемы создает сайт своему обладателю?

Можно удивляться, но основная проблема — наличие самого сайта. С точки зрения НТ это уже само по себе плохо для объекта: при отсутствии сайта «достать» предприятие было бы труднее, но существование сайта сразу предоставляет широкое поле деятельности для «негативщиков». Можно гарантировать, что первой атаке подвергнутся та разделы сайта, которые АО «ЕдаПром-Трейдинг» столь неосмотрительно сделало открытыми для размещения посторонней информации. Все начнется с отзывов в гостевой книге: если «пиарщик» будет начинающим, то большая часть этих отзывов будет непристойной, если же «пиарщик» — профессионал, то они будут очень корректными и выдержанными, но затронут все недостатки продукции, сервиса, персонала и иных сторон деятельности предприятия. Кроме того, таких отзывов будет много, и каждый день будут появляться новые; причем каждый риз будут указаны фамилия, имя, отчества конкретных людей, представляющих самые разные социальные категории.

На форуме, скорее всего, обсуждения затронут более узкие, конкретные- темы: как отбить неприятный запах у мясных полуфабрикатов данного предприятия и т.п. Видимо, здесь разместятся и мелкие жалобы, только уже в виде доброжелательных советов руководству предприятия, что бы ему следовало изменить. Форум станет одним «им из самых посещаемых разделов», и новые сообщения в кем будут появляться несколько раз в день: причем читать все написанное в нем будет действительно интересно это может обеспечить специалист даже самого среднего уровня

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10