Дипломная работа: PR-текст как фактор влияния на формирование имиджа государственной организации (на примере группы информации и общественных связей штаба УВД)
Социально-демографические
характеристики
– пол, возраст, уровень образования, доходы, жилье, жизненный цикл семьи и т.д.
Поступок – форма поведения
человека в определенной ситуации. Именно поступки служат основой для выделения
черт личности.
Идеальный
руководитель обладает следующим набором взаимоисключающих и
взаимопредполагающих характеристик [Шарков, Ткачев 2003: 178]:
1)
твердый – гибкий;
2)
серьезный – наделенный чувством юмора;
3)
дружелюбный – умеет держать дистанцию;
4)
преданный своему делу – не теряет головы при победах и поражениях;
5)
мечтательный – наделен развитой волей;
6)
готовый к риску – умеет все просчитать заранее.
2) Имидж персонала – собирательный обобщенный образ
персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты: физические,
психофизиологические, социальные данные, культура, профессиональная компетентность,
личностные характеристики, визуально-аудиальные особенности и многое другое
[Бодуан 2001: 108]. Он формируется на основе прямого контакта с работниками
организации. При этом каждый из них представляет «лицо» учреждения,
организации, по которому судят о персонале в целом. К наиболее характерным
чертам имиджа персонала относятся следующие [Чурилова 2002: 43]:
- профессиональная
компетентность (мобильность – быстрота и качество обслуживания, аккуратность в
реализации должностных обязанностей, точность выполнения работы,
квалифицированная профессиональная подготовка, информированность – готовность
представить справку по интересующему вопросу);
- культура общения
(речевая грамотность, коммуникабельность, приветливость в общении);
-
социально-психологические характеристики сотрудников;
-
социально-демографические и физические данные (возраст, пол, уровень образования
и т.д.);
- визуальный имидж
(фирменная одежда и т.п.).
3) Информационные
материалы для СМИ, исходящие из организации (PR-тексты, видеоматериалы,
аудиоматериалы, фотоматериалы и другое).
Сегодня одним из основных
элементов успешной деятельности государственных органов и других организаций
выступает разработка развернутой программы связей со средствами информации. Организации,
устанавливающие двусторонние связи с общественностью, добиваются широкой
известности, имеют благоприятный имидж, пользуются доверием и уважением населения,
что обеспечивает хорошее отношением к ним с её стороны [Королько 2000: 97].
PR-тексты, фотоматериалы,
видеоматериалы, аудиоматериалы – обеспечивающие средства PR. Данные материалы используются при
решении многих задач PR,
которые предполагают проведение конкретных действий, подготовку и использование
конкретных материалов.
Письменные материалы. Любая организация, как частица
общества, чувствует себя нормально в социальном окружении только тогда, когда
она постоянно, честно информирует общественность о своей жизни, а общественность,
в свою очередь, имеет объективное представление о ней. Чем больше поступает
информации об организации, тем больше доверия, расположения, уважения вызывает
у аудитории ее деятельность.
Во-первых, это текущие
текстовые материалы: оперативные планы, докладные записки, предложения
руководству, перечни вопросов, нуждающихся в проработке, планы, резюме,
рефераты, аналитические справки, описания и т. п., обильная деловая переписка с
внешними адресатами (редакциями и т. п.), запросы, обращения, справки, а также
многообразная аналитическая информация.
Во-вторых,
это эпизодически подготавливаемые специализированные тексты: проекты программ
PR-мероприятий; квартальные и годовые отчеты и доклады о положении и перспективах
развития фирмы; внутрифирменные документы и материалы по вопросам PR; речи и
выступления руководства фирмы.
В-третьих,
тексты, предполагаемые к публикации: статьи, брошюры, пресс-релизы, сообщения, сценарии
и сценарные планы радио- и видеоматериалов [Тульчинский 2001: 44].
Фотоматериалы.
Роль хорошей
фотографии в PR велика. Фотоматериалы резко повышают привлекательность и
эффективность печатной продукции (в качестве иллюстраций, оформления и т. п.),
отчетных материалов, подготовки заявок, проектов и программ. Без фотографий
немыслим архив организации, оформление истории (летописи) фирмы. Лучше
обходиться совсем без фотоматериалов, чем использовать плохие — они резко
снижают уровень и эффективность действий материалов, в которых используются [Русаков
2006: 57].
Хороший
фотоархив — задача сотрудников пресс-службы организации. Важно, чтобы
фотоматериалы были такого качества и уровня, чтобы их можно было использовать
многофункционально: для материалов, готовящихся в типографии, для демонстрации
по ТВ, рассылки, передачи в органы печати, органы власти, в качестве памятных
подарков и т. д. [Почепцов 1998: 123].
Видеоматериалы.
Помимо фотографии и
слайдов в практике PR играют роль кино-, видеоматериалы: кинофильмы и
киносюжеты, видеофильмы, видеоролики. Помимо непосредственного использования в
различных PR-акциях, они могут (вместе с
фотографией) стать базой для создания собственной системы кабельного ТВ,
мультимедиа.
4) Имидж услуги,
предлагаемой организацией своим потребителям и клиентам, в который входит представление об
их качестве, об их функциональной ценности, отличительных свойствах и
уникальности.
5) Внутренний имидж
организации: деловая
культура организации, её стиль, социально-психологический климат, представление
персонала о комфортности и надежности своей организации, создающие мощный
потенциал для формирования позитивного имиджа.
Социально-психологический
климат – социально-психологическое состояние коллектива, результат совместной
деятельности людей, их межличностных отношений, детерминированных не столько
объективными условиями, сколько субъективной потребностью людей в общении, и ее
удовлетворением [Лойт 2001: 167].
Факторы,
определяющие социально-психологический климат коллектива:
-
сходство/различие социально-демографических характеристик, систем ценностных
ориентаций и социальных установок (имеющих для субъектов взаимодействия
принципиальное значение), а также наиболее важных психологических черт
взаимодействующих индивидов.
-
экологические переменные, или ситуативные факторы: температура окружающей
среды, скученность в помещении, освещенность и т.д.
-
культурный контекст, или субкультура группы, в которую включены общающиеся индивиды
[Гуревич 2004: 154].
6)
Визуальный имидж организации заключает представления о ней
общественности, которые возникают на основе зрительных ощущений, фиксирующих
информацию об интерьере офиса, фирменной символике.
7)
Социальный имидж организации содержит представления широкой
общественности о социальных целях, роли организации в экономической,
социальной, культурной жизни города, региона, страны [Чурилова 2002: 234].
Важно,
чтобы каждый элемент структуры имиджа государственной организации был
информационно заполнен самой организацией. В противном случае массовое сознание
в силу своей стереотипности самостоятельно заполнит недостающие элементы
содержанием, которое не всегда идет на пользу организации и её имиджу [Кузнецов
2006: 56].
Эффективность имиджа
организации определяется обобщенными критериями, которые проявляются на уровне
любой организации, независимо от её специфики, а также частными критериями,
основаниями для которых служит уникальность, специфика организации [Бодуан
2001: 65].
PR-специалисты часто выделяют некоторые
обобщённые критерии, которые указывают на привлекательность имиджа организации:
- позитивные оценки
деятельности организации, получаемые от вышестоящих руководителей или
собственников, потребителей, партнёров, сторонних предприятий и организаций,
непосредственно не связанных с данной организацией, а также от персонала самой
организации.
- конкурентоспособность
организации, предъявляемая через высокое качество продукции, товара или
услуг, через сохранение контингента потребителей и персонала организации.
- авторитет
организации, проявляющийся в доверии к ней, комплиментарность потребителей
и партнёров, узнавание организации разными социальными группами, в том числе и
теми, которые не входят в число её потребителей.
- позитивные оценки
деятельности организации средствами массовой информации, что во многом
достигается демонстрацией признания социально одобряемых норм деятельности:
благотворительность, помощь культуре, образованию, детству и т.д.
- развитие профессиональной
компетентности персонала организации, обеспечение его психологической
готовности к деятельности, к изменениям.
- такие аспекты
организационной культуры персонала, как высокий уровень организации и
самоорганизации, способность сотрудников продуктивно выполнять
профессиональные функции, низкая зависимость от внешних факторов [Емельянов
2005: 58].
Таким образом,
организационная культура представляет элемент внутренней среды любой
организации и существует на двух уровнях – внутреннем и внешнем. На внутреннем
уровне организационной культуры разрабатываются базовые предложения и ценности,
одной из главных является миссия данной организации, то есть её назначение и
смысл существования. Одним из основных элементов успешной деятельности
государственных органов выступает разработка развернутой программы связей со
средствами информации. Благодаря PR-текстам, обращенным к СМИ, государственные
структуры добиваются широкой известности, имеют благоприятный имидж, пользуются
доверием и уважением населения.
1.3 Определение
понятия «PR-текст».
Основные жанры PR-текстов в государственной организации
Специалист по связям с
общественностью в рамках своей профессиональной деятельности выстраивает
систему внутренней и внешней коммуникации организации или клиента, которого
представляет, создает документы, призванные рассказать общественности о
том, что представляет собой организация, каковы её функции, каких вершин она
достигла в своей деятельности [Карпушин, Чикирова 2007: 104]. Таким образом,
постоянная работа PR-специалиста, информирующего общественность о работе организации, закрепляет
в её сознании положительный имидж организации. Главный инструмент в этой работе – PR-текст.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 |