Дипломная работа: PR-текст как фактор влияния на формирование имиджа государственной организации (на примере группы информации и общественных связей штаба УВД)
- профессиональная
функция позволяет человеку реализоваться в конкретной области;
- адаптационная функция
необходима для комфортного приспособления к определенной среде, группе;
- функция личностной
реализации позволяет максимально раскрыть индивидуальные способности и задатки
применительно к конкретной сфере деятельности;
- аксиологическая функция
ориентирует специалиста на индивидуальные и профессиональные ценности,
являющиеся ориентиром в субъективном и объективном мире;
- эвристическая функция
сосредоточивает внимание специалиста на реализации своего творческого
потенциала в профессиональном успехе, научном открытии, создании уникального
произведения;
- психотерапевтическая
функция заключается в осознании своей значимости, психологической устойчивости,
уверенности, оптимизме;
- коммуникативная функция
позволяет специалисту позитивно организовать и осуществлять общение на всех
уровнях, получать от него максимум информации, а также воздействовать на
собеседника или аудиторию в нужном для себя направлении [Лысикова 2006: 20-22].
Функции
имиджа свидетельствуют о его значении в гармонизации внутреннего мира человека
и формировании адаптационной способности к позитивным и негативным изменениям
окружающей среды [Джи 2000: 23]. Корпоративный (организационный) имидж
– это образ организации в представлении групп общественности. Он привлекает
внимание общественности, средств массовой информации, облегчает доступ
организации к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным)
и ведение операций [Шарков, Ткачев 2003: 168]. Государственным структурам
особенно важно иметь позитивный имидж, поскольку он обеспечивает поддержку
населения и СМИ. Такой организации как милиция, необходимо позиционировать себя
с положительной стороны, так как организация находится на виду общественности,
в центре внимания. Поэтому важна постоянная работа с общественным мнением с
использованием собственной пресс-службы.
Имидж
создается длительными и целенаправленными усилиями системы связей с
общественностью. Систематически планируемая и осуществляемая деятельность,
направленная на формирование нужного общественного мнения, мероприятия в сфере
создания и поддержания репутации – одни из составляющих PR-механизмов создания
имиджа организации [Шарков, Ткачев 2003: 120].
Корпоративный
имидж государственной организации выполняет следующие функции:
1)
Объединение сотрудников, формирование единого командного духа, развитие
организационной культуры.
Серьезное
воздействие на восприятие имиджа организации внешней общественностью оказывают
её собственные служащие. Поэтому роль внутренней общественности постоянно
должна находиться в центре внимания PR-специалиста. Командный дух и моральный
настрой работников определяют, будет ли организация иметь положительные отзывы
у общественности, вести успешную деятельность, иметь положительный имидж.
Коллективное восприятие организации ее общественностью на основании того, что
она говорит и что делает, создает имидж организации [Русаков 2006: 124].
Организационная
культура – система формальных и неформальных правил и норм деятельности,
обычаев, традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения
персонала данной организационной структуры, стиля руководства [Шарков, Ткачев
2003: 112]. Культура организации является специфической, характерной для данной
организации системой связей, взаимодействий и отношений, осуществляющихся в
рамках конкретной деятельности. Организационное поведение проявляет себя в
добровольные действия, направленные на достижение целей организации, поведение
организации как единого механизма, повышение репутации. Организационная
культура помогает решать задачи позиционирования, координации и мотивации.
2)
Расширение известности, знания, понимания, интереса общественности к
организации, способствуя улучшению репутации.
Фактору
репутации уделяют внимание все современные развивающиеся организации. Положительный
имидж организации влияет на её известность, хорошую репутацию, успешную
деятельность.
3)
Развитие у общественности ассоциации с позитивными характеристиками
деятельности организации
Хороший
имидж постепенно влечет формирование у общественности ассоциаций, связанных с
позитивными характеристиками организации. Например, характеристики,
гарантирующие качество, надежность, ответственность [Жировских 2007: 84].
4) Выражение
идентичности организации.
Корпоративная
идентичность – это то, что организация сообщает о себе, о своей
индивидуальности. Все, что организация говорит, делает и создает (включая свой
имидж), формирует её идентичность. Сюда относится характер деятельности,
формальные и неформальные коммуникации, политика организации, поступки
персонала и так далее [Браун 2000: 57].
Таким образом,
корпоративный имидж – это имидж организации в целом, совокупность таких
компонентов, как престиж, успех, репутация, стабильность. Изучение
функциональных отношений в имиджелогии позволяет обосновать приемлемость,
доказательство, обоснование профессионально-личностного, корпоративного имиджей
и их составляющих, а также технологий, используемых в процессе их формирования.
1.2 Носители имиджа
государственной организации
Интерес к имиджу является
признаком перспективных, развивающихся организаций, которые стремятся обрести
свой привлекательный, запоминающийся образ, достичь успеха [Василенко 2003: 86].
Особое внимание уделяется разработке средств, которые позволяют
идентифицировать организацию с декларируемыми ею ценностями. К таким средствам
относят:
- организационную
культуру как систему взаимодействий и отношений, способствующих ведению
деятельности и достижению целей;
- корпоративный дизайн
(фирменный стиль, внешняя атрибутика);
- организацию связей с
общественностью с целью формирования позитивного имиджа организации в
общественном сознании [Лысикова 2006: 45].
Формирование
организационной культуры, в отличие от имиджа организации, представляет в
большей степени стихийный процесс, в то время как создание образа организации –
процесс сознательно управляемый.
Крайне важна культура внутриорганизационных
отношений, в которой представлены ценности, нормы, модели поведения, принятые в
организации
[Чурилова 2002: 28]:
- отношение к персоналу
организации как к высшей ценности;
- форма обращения
руководителя к подчиненным;
- соблюдение делового
этикета, в том числе взаимоотношения руководителя и его заместителей,
следование правилам субординации;
- степень уважения к
ветеранам организации;
- отработанная система
поощрений и наказаний;
- предоставление
возможностей служебного и профессионального роста, в том числе повышение
квалификации, продвижение по служебной лестнице.
На внешнем уровне
организационной культуры располагаются визуализированные атрибуты:
- внешний вид здания и
прилегающих территорий;
- стиль оформления
служебных помещений и их санитарное состояние;
- форма одежды персонала;
- культура письменной и
устной деловой речи;
- церемонии, ритуалы,
принятые в организации, в том числе прием на работу новых сотрудников, переход
из одной должности в другую, общие празднования;
- музеи, в которых
отражении история организации, герои;
- награды, знаки отличия,
иная символика.
Оба уровня тесно
сосуществуют и создают общую психологию организации, не похожую ни на какую
другую, которая и лежит в основе имиджа организации.
Неотъемлемым атрибутом
любой сформировавшейся системы является структура. К. Шенфельд полагает, что имидж
организации выстраивается одновременно и включает четыре компонента:
1)
имидж товара;
2)
имидж
управленческий и финансовый;
3)
имидж
общественный, который демонстрирует активность как член сообщества;
4)
имидж организации
как работодателя, он показывает отношение к служащим: уровень заработной платы,
форма общения и т.д.
Для имиджа важна не сама
характеристика, а то представление, которое можно создать о ней
профессиональными средствами и которое обеспечит организации позитивный имидж
[Браун 2000: 80]. Совокупность носителей имиджа государственной организации
даёт представление о её деятельности. В неранжированном виде (поскольку
ранжирование зависит от специфики государственной организации) носители имиджа
организации включают следующие основные составляющие или компоненты:
1) Имидж (образ)
руководителя организации.
Имидж
основателя и/или основных руководителей включает представления о намерениях,
мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических
характеристиках основателя (руководителей) на основе восприятия открытых для
наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая
принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и
параметры неосновной деятельности, или контекст, в котором действует (ют)
основатель (руководители) организации [Моисеев 2001: 115].
Внешность
является наиболее открытой для наблюдения характеристикой человека, не
требующей для своего опознания длительного времени, представляет собой один из
источников невербальной информации о человеке. Внешность – понятие
собирательное, внешний облик человека создают одежда, прическа, физические
характеристики (тип телосложения и т.д.). Внешность в значительной мере влияет
на то, что думают о человеке другие, так как люди склонны связывать отдельные
внешние характеристики с определенными характерологическими чертами [Джи 2000:
53].
К
особенностям вербального и невербального поведения относятся мимика,
жестикуляция, улыбка, контакт глаз и, наконец, речь, которая характеризуется
тембром, тоном, громкостью голоса, артикуляцией и произношением.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 |