Отчет по практике: Работа с клиентами в абонентском отделе в ООО "Фонеком"

5.7. Во всем, что не оговорено Договором, Стороны руководствуются Правилами и действующим законодательством РФ.

6. СПОРЫ

6.1. При неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором обязательств по оказанию Услуг, Абонент, до обращения в суд, предъявляет Оператору претензию. К претензии прилагаются: копия договора на оказание Услуг и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по Договору.

6.2. Претензия рассматривается Оператором в срок не более 60 дней с даты ее регистрации. При отклонении Оператором претензии полностью или частично, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки Абонент вправе обратиться с иском в суд.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу с даты его подписания Сторонами и является бессрочным.

7.2. Действие Договора может быть прекращено сторонами в следующих случаях:

по соглашению Сторон;

в одностороннем порядке по инициативе Абонента в любой момент при условии оплаты фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Услуг;

в одностороннем порядке, по инициативе Оператора согласно Договору;

при изменении Абонентом своего адреса и отсутствии при этом у Оператора технической возможности для возобновления Услуг.

7.3. Оператор вправе отказаться от исполнения Договора и при этом освобождается от возмещения затрат, понесенных Абонентом, письменно уведомив о расторжении Договора, в следующих случаях:

Если предоставление Услуг создает угрозу безопасности и обороноспособности государства, здоровью и безопасности людей;

При невозможности предоставления Услуг ввиду каких-либо технических, физических, топографических или иных естественных препятствий;

Если Абонент не соглашается на изменение условий предоставления Услуг и/или изменение тарифов;

Если Абонент использует Услуги для каких-либо незаконных целей.

7.4. При расторжении Договора по инициативе любой из Сторон и по любому основанию Абонент обязан оплатить всю сумму задолженности за оказанные Услуги, включая пени, возникшие до даты расторжения.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДОГОВОРА

8.1. В случае изменения законодательных и иных нормативно-правовых актов; тарифов и сборов в области связи; введения иных обязательных платежей, распространяемых на сеть Оператора; а также при изменении индекса и уровня цен на территории России Оператор оставляет за собой в безусловном порядке право пересмотра тарифов и/или условий предоставления Услуг по Договору. Если Абонент не дает согласия на изменение тарифов и/или условий, то Договор расторгается по инициативе Оператора.

8.2. Вся переписка по Договору ведется Сторонами лично или их уполномоченными представителями. Стороны допускают обмен информацией (в том числе отправка уведомлений, информационных писем) по техническим средствам документальной связи (факс, электронная почта) по указанным в Договоре адресам (номерам). Обязательства Оператора при этом будут считаться исполненными надлежащим образом. Офис Оператора (центр по работе с клиентами) располагается по адресу: Окский съезд,2 офис 311. (время работы: пн-птн 9.00-17.00). Все справки и вопросы принимаются по тел.4160-161, факс 4305-304, или e-mail: client@phonecom.ru

8.3. Оператор не вправе навязывать Абоненту оказание иных дополнительных и платных услуг, кроме как указанных в Договоре. Все иные дополнительные услуги предоставляются по письменной заявке Абонента, исходя при этом из возможностей Оператора.

8.4. Абонент, подписывая Договор, подтверждает тем самым, что: вся необходимая информация для заключения и исполнения Договора ему предоставлена; он ознакомлен и согласен с порядком и условиями предоставления Услуг.

8.5. Договор составлен в 2-х (двух) экземплярах, имеющих равную юридическую силу, один из которых находится у Оператора, другой - у Абонента.

8.6. Согласие Абонента на использование сведений о нем при информационно-справочном обслуживании (да/нет - ненужное зачеркнуть)

8.7. Расшифровка статистики соединений за отчетный месяц с оплатой по тарифам Оператора (нужное отметить):

 - по электронной почте на E-mail: _______________________________

(указать адрес);

 - на бумажном носителе.

8.8. Способ доставки счетов:

(курьером или почтой - ненужное зачеркнуть)

9. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

Приложение № 1 к договору № _________ от_______

Перечень и правила оказания Услуг

1. Оператор оказывает Абоненту услуги связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации (протокол Н.323 или SIP) путем установки медиа-шлюзов (IP-шлюзов). Необходимым условием для использования медиа-шлюзов является наличие у Абонента выделенного канала в сети Интернет, предоставляемого Абоненту другими операторами на договорной основе.

1.1.1 Для качественного оказания услуг связи выделенный канал в сети Интернет должен отвечать определенным требованиям и показателям, которые определяются и согласуются с Оператором. Оператор не отвечает за качество услуг связи из-за наличия таких характеристик выделенного канала, которые не отвечают рекомендациям Оператора.

1.2 Шлюз приобретается самим Абонентом по согласованию с Оператором или предоставляется в аренду согласно Акту приема-передачи[1]. При расторжении Договора или при возврате шлюза Абонент обязан вернуть это оборудование (если такое имеется), которое является собственностью Оператора, в исправном состоянии, в целостности и сохранности, без видимых повреждений. В случае повреждения, порчи, утраты, выхода из строя шлюза Абонент обязуется оплатить Оператору его полную стоимость, указанную в Акте приема-передачи, или стоимость ремонтных работ.

1.3 Первичную настройку и подключение шлюзов проводит Оператор (бесплатно). В дальнейшем, в случае отказа связи по вине Абонента устранение такого отказа осуществляется за счет Абонента по действующим тарифам Оператора.

1.4 Абонент обязан немедленно уведомлять Оператора о смене своих статических IP - адресов (если имеются), которые прописываются в Сети Оператора при настройке шлюзов.

1.5 Оператор предоставляет Абоненту услуги исходящей междугородной и/или международной связи.

Правила набора*.

* - Правила набора для доступа в Сеть Оператора устанавливаются по согласованию с Абонентом при настройке оборудования.

1.6 Изменять настройки и схему включения шлюзов без предварительного согласования с Оператором запрещается.

2. Качественные показатели Услуг. Тарификация

2.1 Технические нормы на показатели функционирования Сети должны соответствовать Приказу Мининформсвязи № 113 от 27.09.2007. и РД.45.129-2000

2.2 Оператор не несет ответственности за качество Услуг из-за плохого состояния сетей и линий связи, организованных без его участия.

2.3 Оператор обеспечивает анализ причин неудовлетворительного качества Услуг.

2.4 Тарификация Услуг указана в Приложении № 2 к Договору.

2.5 Обеспечиваются соединения только по направлениям, доступным через "Автоматическую систему обслуживания". Устройствами, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого лица, являются любые устройства, имитирующие ответ. Максимальное время интервала между вводом цифр на клавиатуре должно составлять не более 7 сек., в противном случае, вызов считается сделанным и начинается процесс соединения. Соединения общей продолжительностью менее 2 сек. не оплачиваются.

3. Дополнительные услуги.

3.1 На www-сервере Оператора (http://www.phonecom.ru) имеется раздел "Кабинет Абонента", и если Абоненту открыт доступ к этому разделу, то он самостоятельно и бесплатно может получать различную информацию о своем лицевом счете (статистику соединений и т.д.), а также включать/отключать дополнительные услуги. Получив доступ к такой услуге по заявке Абонента, последний несет всю ответственность за последствия, которые могут возникнуть в связи с этим.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6