Отчет по практике: Работа с клиентами в абонентском отделе в ООО "Фонеком"

4.1.3 Информировать Абонента письменным уведомлением об увеличении тарифов не менее, чем за 10 календарных дней до их введения. Такое уведомление считается принятым Абонентом, если оно отправлено по почтовому адресу или факсу или электронной почте, которые указанны в разделе 7 Договора.

4.1.4 Обеспечить соблюдение тайны информации, передаваемой по сетям связи. Ограничение права на тайну связи допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами. Информация, передаваемая по сетям связи может предоставляться только Абоненту или его уполномоченному представителю, если иное не предусмотрено федеральными законами. Сведения об Абоненте, ставшие известными Оператору в силу исполнения Договора, могут использоваться Оператором для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого Абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

4.1.5 Оказывать Абоненту информационно-справочные услуги на основании его обращения за отдельную плату, за исключением информационно-справочных услуг, предоставляемых бесплатно в соответствии с Правилами.

4.1.6 Оказывать по просьбе Абонента за плату дополнительные услуги, исходя при этом из своих возможностей.

4.1.7 По заявке Абонента проводить дистанционную диагностику установленного у него аппаратного обеспечения, используемого для подключения к услугам связи (если имеется такая возможность).

4.2 ПРАВА ОПЕРАТОРА:

4.2.1 В одностороннем порядке устанавливать/изменять тарифы на Услуги согласно п.4.1.3 Договора.

4.2.2 Приостанавливать оказание Абоненту Услуг в следующих случаях:

а) При непоступлении оплаты на расчетный счет или в кассу Оператора в течение 10 дней после окончания расчетного месяца до погашения Абонентом своей задолженности;

При этом Договор не расторгается, а только приостанавливает свое действие до устранения Абонентом причин, вызвавших отключение. При отключении за неоплату оказание Услуг возобновляется в течение рабочих суток после поступления на расчетный счет или в кассу Оператора причитающихся ему платежей.

За всё время отключения Абонента по его вине (или вине третьих лиц) и до устранения Абонентом причин такого отключения или до момента расторжения Договора абонентная плата или иные фиксированные платежи, если они имелись, взимаются в соответствии с Договором.

б) При плановом ремонте и обслуживании сети Оператора. В этом случае Оператор уведомляет Абонента за 2 дня о таких планируемых отключениях с указанием их периода, а также планирует такие отключения на время, когда это может нанести наименьший ущерб Абоненту.

в) При нарушении Абонентом правил эксплуатации своего оборудования и/или при использовании несертифицированного оборудования.

4.2.3 В одностороннем порядке расторгнуть Договор с письменным уведомлением Абонента в случае неоплаты последним предоставленных ему Услуг по истечении 60 (шестидесяти) дней со дня окончания отчетного и неоплаченного месяца. Уведомление производится за 10 календарных дней до предполагаемой даты расторжения. До расторжения Договора Абонент обязан оплатить Оператору всю сумму своей задолженности, включая пени, до даты расторжения.

4.2.4 Оператор имеет другие права, предусмотренные Правилами.

4.3 АБОНЕНТ ОБЯЗУЕТСЯ:

4.3.1 Использовать предоставляемые Оператором Услуги согласно Договора и в соответствии с их назначением в разрешенных российским законодательством целях. Абонент обязуется соблюдать правила пользования Услугами (Приложение №1), а также все иные положения Договора и Приложений к нему.

4.3.2 Не изменять настройки и схему включения оборудования, задействованного в предоставлении Услуг, без предварительного согласования с Оператором. Обеспечить сохранность оборудования и линий связи, использующихся для оказания Услуг по Договору.

4.3.3 Своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг на условиях Договора.

4.3.4 Сообщать Оператору по тел.4160-161 обо всех неисправностях, нарушениях и перерывах в предоставлении Услуг, а также об ухудшении качества предоставляемых Услуг.

4.3.5 При заключении Договора сообщить о себе полные и достоверные данные (в т. ч. адрес доставки корреспонденции, контактные телефоны, факс). В срок не более 30 дней сообщать об изменении своего наименования, места нахождения, почтовых адресов, банковских реквизитов и контактных телефонов. Предоставить Оператору при заключении Договора копии документов, подтверждающих полномочия лица, подписывающего Договор, копию свидетельства о государственной регистрации Абонента, копии документов, подтверждающих права Абонента на владение и пользование помещением по адресу оказания Услуг.

4.3.6. Использовать для получения Услуг устройства, имеющие сертификат электросвязи РФ и находящиеся в исправном состоянии, а также сообщать Оператору их тип по его просьбе.

4.3.7. Принимать меры по исключению возможности умышленного создания помех или иного негативного воздействия на Сеть Оператора. Оплачивать услуги какой-либо третьей стороны, которые предоставляются Абоненту при пользовании услугами связи по Договору (например, услуги сети Интернет).

4.3.8. Знакомиться с информацией, касающейся условий и порядка предоставления Услуг, на сайте Оператора (http://www.phonecom.ru) и/или по телефону информационно-справочной службы 4160-161.

4.3.9. В случае несогласия с повышением тарифов до дня их введения письменно уведомить об этом Оператора по факсу 4305-304. В противном случае, оплата предоставляемых Абоненту Услуг производится по новым тарифам (т.е. в случае увеличения тарифов при отсутствии письменного отказа Абонента от Услуг до вступления в силу таких изменений, а также пользование Услугами Оператора после вступления в силу новых тарифов, расценивается Сторонами, как согласие Абонента с изменениями тарифов).

4.3.10. При обнаружении несанкционированного доступа к Услугам, предоставляемых по Договору, незамедлительно сообщить Оператору о данном факте и направить ему письменное заявление о приостановлении оказания Услуг.

4.3.11 Не передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного уведомления и согласия Оператора. При несоблюдении этого Оператор имеет право в одностороннем порядке приостановить оказание Услуг и расторгнуть Договор.

4.3.12. Предоставить доступ работников Оператора (по его просьбе) для проведения осмотра оборудования и линий связи, обеспечивающих предоставление Услуг.

4.3.13. Вернуть при расторжении Договора оборудование (если такое имеется), которое является собственностью Оператора, в исправном состоянии, в целостности и сохранности, без видимых повреждений. Кроме того, в случае повреждения, порчи, утраты, выхода из строя этого оборудования Абонент обязуется оплатить Оператору его полную стоимость, указанную в Акте приема-передачи, или стоимость ремонтных работ.

4.4 ПРАВА АБОНЕНТА:

4.4.1 Использовать предоставляемые Оператором Услуги в соответствии с Договором.

4.4.2 Выставлять Оператору претензии по качеству его Услуг. Эти претензии предъявляются в письменной форме, когда Абонент узнал о неисполнении или ненадлежащем исполнении Оператором своих обязательств согласно раздела 6 Договора.

4.4.3 Абонент вправе производить предварительную оплату Услуг Оператора без ограничения по сумме.

4.4.4 Абонент имеет другие права, предусмотренные законодательством РФ.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. Оператор несет ответственность перед Абонентом в пределах своей компетенции за качество Услуг, за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору в порядке, предусмотренном Правилами и Договором.

5.2. Поскольку предоставление Услуг осуществляется посредством различных Сетей, то Оператор не несет ответственности за качество организованных без его участия линий связи, а также за задержки и/или перебои при пользовании Услугами, происходящие прямо или косвенно по причинам, находящимся вне сферы воздействия Оператора.

5.3. Факт пользования Услугами, несанкционированных Абонентом, не может служить основанием для отказа Абонента от платежей за предоставленные в этом случае Услуги вплоть до момента получения Оператором письменного заявления о прекращении обслуживания. При этом Оператор обязуется прекратить обслуживание незамедлительно с момента получения от Абонента соответствующего письменного заявления.

5.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из Договора, если причиной не исполнения (и/или ненадлежащего исполнения) являются обстоятельства непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожары, техногенные аварии и катастрофы, аварии на инженерных сооружениях и коммуникациях, массовые беспорядки, военные действия, террористические акты, бунты, гражданские волнения, забастовки, нормативные акты органов государственной власти и местного самоуправления, препятствующие исполнению Сторонами своих обязательств по Договору), то есть чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, наступившие после заключения Договора. В случае не уведомления другой Стороны о наступлении и/или прекращении обстоятельств непреодолимой силы в течение 30 дней, заинтересованная Сторона не вправе ссылаться на них как на основания для освобождения от ответственности, за исключением случая, когда наступление подобных обстоятельств препятствует также и уведомлению. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.

5.6. В случае если какой-либо пункт Договора окажется не подлежащим буквальному исполнению, он толкуется в соответствии с Правилами и действующим законодательством РФ с учетом первоначальных намерений Сторон, при этом оставшаяся часть Договора продолжает действовать в полной мере.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6