Отчет по практике: Работа с клиентами в абонентском отделе в ООО "Фонеком"
Отчет по практике: Работа с клиентами в абонентском отделе в ООО "Фонеком"
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
Высшего профессионального образования
Нижегородский коммерческий
институт
Факультет юриспруденции
Кафедра: публичного права
Отчет по производственной практике
В ООО "Фонеком"
Выполнила:
Студентка группы 6-Юз
Горская Е.А. .
Руководитель практики от НКИ
Нижний Новгород 2010
Введение
В соответствии с учебным планом
я проходила преддипломную практику в обществе с ограниченной ответственностью
"Фонеком". Я была принята для прохождения преддипломной практики на
специальность - агент по работе с клиентами в абонентский отдел (Отдел по
работе с клиентами). Я проходила практику 10 недель, с 21 декабря 2009 - 28
февраля 2010.
Руководитель практики: Евстифеев
Юрий Валентинович.
Целью прохождения практики
является реализация знания нормативно правовых актов на практике и выработка
навыков составления гражданско-правовых договоров, и иных локальных документов.
Для достижения поставленной цели
при прохождении практики ставились следующие задачи:
изучение структуры, порядка
управления юридического лица с учетом специфики вида его деятельности.
изучение нормативно-правовых
актов, регулирующих деятельность юридического лица.
выработка навыков в составлении
гражданско-правовых договоров, ведении переговоров.
изучение законодательства,
регулирующего трудовые отношения в организации.
Характеристика
Студентка Горская Евгения
Александровна проходила преддипломную практику в ООО "Фонеком" с 21
декабря 2009 г. по 28 февраля 2010 г, на должности - агент по работе с
клиентами.
За время прохождения практики
составляла гражданско-правовые договора по оказанию услуг связи, решала
самостоятельно спорные вопросы и поставленные перед ней задачи, проводила
анализ различных договоров. Ознакомилась с особенностями предоставления услуг
телефонной связи.
В ходе практики ознакомилась как
с федеральным законодательством, так и с актами органов местного самоуправления
и локальными актами, регулирующими деятельность общества.
За время прохождения практики
зарекомендовала себя как грамотный, хорошо знающий законодательство специалист,
добросовестный и дисциплинированный сотрудник. В ходе практики показала навыки
использования электронных правовых систем "Гарант" и "Консультант
плюс", ориентирования в вопросах законодательства.
В общении показала себя как
вежливый и коммуникабельный человек, адекватно реагирующий на критику и
указание на недостатки. При исполнении поручений проявляла рвение и интерес к
работе.
Полученные теоретические знания
активно применялись ею в ходе выполнения поручений во время прохождения
практики.
Руководитель практики
26.02.2008
Предприятие организованно в
форме общества с ограниченной ответственностью в 2001г. Это коммерческая
организация, учрежденная одним лицом, уставный капитал которой разделен на доли
определенных размеров. Размер доли каждого участника зафиксирован в учредительных
документах.
Участник общества с ограниченной
ответственностью вправе свободно произвести отчуждение своей доли или ее части
любому другому участнику. Однако такие действия в отношении третьих лиц
ограничены правом преимущественного приобретения другими участниками общества и
даже могут быть запрещены Уставом. Управление деятельностью общества с
ограниченной ответственностью осуществляет его высший орган - общее собрание
участников и исполнительный орган - коллегиальный или единоличный.
Участник общества в любой момент
может выйти из него, независимо от согласия других участников. В этом случае
ему должны быть выплачена стоимость части имущества, соответствующей его доле в
уставном капитале.
Ответственность участников.
Участники не отвечают по обязательствам
общества и несут риск убытков в пределах стоимости своих вкладов.
Полное наименование предприятия
- "Общество с ограниченной ответственностью "Фонеком"
ООО "Фонеком" создано
в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом "Об обществах с
ограниченной ответственностью" от 08.02.1998 №14-ФЗ. Общество
руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации,
Федеральным законом "Об обществах с ограниченной ответственностью", а
также Учредительным договором о создании Общества и Уставом предприятия.
Основой целью создания
предприятия является осуществление предпринимательской деятельности для
получения прибыли.
Руководство текущей
деятельностью Общества осуществляется единоличным исполнительным органом - генеральным
директором Общества.
ООО "Фонеком" осуществляет
свою деятельность в г. Нижнем Новгороде, Ул. Окский Съезд, 2.
Общество с ограниченной
ответственностью "ООО" осуществляет свою деятельность на основании
устава, утвержденного учредителями.
В соответствии с имеющимися
лицензиями Министерства Связи РФ:
№17400 от 14/03/2001 г. (предоставление
услуг местной телефонной связи),
№39178 от 03/04/2006 г. (телематические
услуги связи),
№38368 от 27/01/2006 г. (услуги
связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации),
№29213 от 01/12/2003 (предоставление
услуг передачи данных)
№43910 от 30/08/2006г. (услуги
внутризоновой телефонной связи)
компания предоставляет услуги
местной телефонной связи, междугородной и международной передачи голосовой
информации в Нижнем Новгороде и Нижегородской области, услуги доступа в
Internet.
Общество с ограниченной
ответственностью "ООО" имеет офис, оборудованный всей необходимой
офисной техникой, предоставляет все удобства клиентам.
Целью деятельности организации
является получение прибыли.
Предметом деятельности Общества является:
Предоставление гражданам и
юридическим лицам доступной и качественной связи.
Консультационные услуги по
вопросам связанным с заключением договоров на оказание услуг связи
Штат фирмы состоит из 36 человек.
При работе на предприятии я
опиралась на помощь моего руководителя, мнения и советы которого помогли мне
постигнуть основы деятельности в коммерческой организации.
Общество с ограниченной
ответственностью "Фонеком" имеет хорошую нормативно-правовую базу,
представленную как в электронном виде, так и в печатном виде.
Особую роль в работе
современного занимает электронная правовая база ("Гарант", "Консультант
+"), которая часто обновляется и позволяет быстро и точно найти требуемые
нормативно-правовые акты, образцы документов, статьи в профильных журналах и
иную информацию.
В процессе практики я
усовершенствовала свои навыки работы с электронно-правовыми системами,
научилась эффективно использовать имеющиеся ресурсы. В работе они мне помогали
найти ответы на возникающие в процессе деятельности вопросы, такие как поиск
источников регулирования определенных гражданско-правовых отношений.
Во время прохождения
производственной практики мне поручалось составление договоров на предоставление
услуг связи. (приложение 1).
На практике возникала
необходимость дачи консультаций клиентам по различного рода вопросам, связанным
с заключением договора, о правильном пользовании предоставляемыми услугами. Консультации
давались мною как в устном, так и письменном виде, в том числе за плату.
В ходе консультаций мною был
приобретен навык общения с людьми. Так же в ходе работы я принимала заявления
от граждан и юридических лиц о заключении договора на оказание услуг связи.
Организационная структура
предприятия (Приложение №2).
Коммерческий отдел, состоит из
13 человек, реализует маркетинговую стратегию предприятия, осуществляет
заключение и сопровождение договоров с юридическими лицами, формирует и ведет
нормативную базу по труду.
Финансово - экономическое
управление (11человек) занимается финансовой отчетностью, а также контролирует
финансовые потоки фирмы, и распределяет их в соответствии со стратегическим
планом предприятия. Абонентский отдел заключает договора с физическими лицами.
Менеджер отдела по работе с
клиентами осуществляет коммерческую деятельность, направленную на получение
прибыли компании за счет:
взаимодействия с клиентами
предприятия, которое обеспечивало бы высокий уровень сервисной поддержки
клиентов и удовлетворения их нужд, поддержание деловой репутации ООО "Фонеком"
в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами;
постоянного мониторинга и оценки
качества услуг компании, выработки рекомендаций по повышению качества услуг и
улучшению работы с клиентами.
Под "клиентами" понимаются
организации и предприятия всех форм собственности, а также физические лица,
пользующиеся услугами компании.
Менеджер отдела по работе с
клиентами относится к категории коммерческих специалистов в области услуг
телефонной связи.
Назначение на должность
менеджера и освобождение от нее производится приказом директора предприятия.
Менеджер должен знать:
Основы маркетинга, менеджмента и
этику делового общения.
Основные технологические
процессы, на основе которых предоставляются услуги связи предприятия.
Описание, состав, виды услуг
связи и сервисных услуг, предоставляемых клиентам (абонентам) предприятия.
Тарифы на услуги связи
предприятия, а также конъюнктуру рынка по услугам связи.
Порядок заключения договоров,
организацию работы с документами на предприятии и требования к отчетности. Формы
отчетных документов, порядок их составления, движения и учета.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |