Курсовая работа: Сервис на транспорте
Командиром воздушного
судна является лицо, имеющее действующий сертификат (свидетельство) пилота
(летчика), а также подготовку и опыт, необходимые для самостоятельного
управления воздушным судном определенного типа. Командир воздушного судна
руководит работой экипажа воздушного судна, отвечает за дисциплину и порядок на
воздушном судне, а также принимает необходимые меры по обеспечению безопасности
находящихся на борту воздушного судна людей, сохранности воздушного судна и
находящегося на нем имущества.
Обслуживание
авиапассажиров при перевозке воздушным транспортом включает целый ряд процедур,
направленных на обеспечение гарантии перевозки, соблюдение условий безопасности
полетов, а также выполнение требований различных государственных органов,
предъявляемых к гражданам, пользующимся услугами авиаперевозчиков. Для
прохождения этих процедур пассажир обязан прибыть в аэропорт заблаговременно.
Как правило, на международных рейсах время прибытия пассажира в аэропорт
составляет 2,5 ч до вылета воздушного судна, а на внутренних 2 ч. Это время
необходимо для прохождения пассажиром предполетных административных
формальностей и процедуры регистрации. Время начала регистрации билета и
оформления багажа перед вылетом устанавливается перевозчиком и должно быть
указано в билете или другом документе, вручаемом пассажиру при продаже билета.
Если такая информация не была предоставлена, то в случае опоздания на рейс
пассажир (в соответствии со ст. 10 «Закона о защите прав потребителей») имеет
право потребовать возмещения убытков, возникших в результате непредставления
информации.
Пассажир
международной перевозки проходит следующие административные формальности:
- таможенный
досмотр;
- санитарно-эпидемиологический
контроль (при необходимости); паспортно-визовый (пограничный) контроль;
- специальный
контроль безопасности полетов;
В основе
структуры железнодорожного транспорта лежит производственно-территориальный
принцип, согласно которому вся железнодорожная сеть страны разделена на крупные
отдельные участки железные дороги. Каждая железная дорога имеет в своем составе
различные службы, занимающиеся конкретной деятельностью в различных областях
железнодорожной отрасли: пассажирскими перевозками, грузовыми перевозками,
безопасностью движения и экологией, информацией и связью, внешними связями и т.
д. В свою очередь железные дороги делятся на отделения, являющиеся основными
производственными звеньями железных дорог. Отделения осуществляют руководство
производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью всех производственных
и линейных подразделений, находящихся в пределах этой железной дороги: станций,
дистанционных путей, дистанций электроснабжения, пунктов водоснабжения и т.д.
Как
известно, «хозяином» вагона пассажирского поезда дальнего следования является
проводник. В целях безопасности и создания комфортных условий проезда в каждом
вагоне предусмотрено два таких работника. Обязанности проводника как
представителя железнодорожного перевозчика, непосредственно контактирующего со
своими клиентами во время путешествия, изложены в «Инструкции проводнику
пассажирского вагона», утвержденной МПС 05.11.1998 г. В этом документе
приведены основные обязанности и права проводников при обслуживании пассажиров,
пользующихся железнодорожным транспортом. На работу проводником пассажирского
поезда принимаются лица, достигшие 18-летнего возраста, прошедшие подготовку в
специализированных учебных заведениях или на предприятиях по обслуживанию
пассажиров в поездах по установленной программе.[6;68]
Перед
отправкой в рейс проводник обязан проверить готовность вагона к рейсу, в
частности: обеспечить пассажирский вагон водой, проверить исправность
технического оборудования, наличие аптечки для оказания медицинской помощи, а
также санитарных носилок в штабном вагоне; проверить наличие комплектов
постельных принадлежностей, мыла, моющих и дезинфицирующих веществ, туалетной
бумаги; наличие уборочного инвентаря. Если есть недостатки, он должен их
устранить или принять меры для их устранения сообщить начальнику поезда. После
приемки пассажирского вагона проводник должен получить предметы чайной
торговли.
Оформление
проезда группы туристов по заявке производится на одном бланке проездного
документа в каждый вагон. При этом в билете указываются фамилия руководителя
группы и реквизиты документа, удостоверяющего его личность. На двух экземплярах
списка пассажиров ставится отметка пункта оформления документа. Один экземпляр
списка остается в пункте оформления билета, а второй предъявляется
руководителем группы проводнику вагона при посадке в поезд.
Если заявка
подается на маршрут «туда и обратно», места на обратный выезд выделяются после
оплаты стоимости проезда «туда».
Если по
какой-либо причине организация расторгает договор на перевозку, то сумма денег
за возвращенные билеты зависит от срока сдачи проездных документов. При возврате
неиспользованных проездных документов за срок, превышающий 7 суток до
отправления поезда, стоимость проезда возвращается полностью. Если билеты
сдаются менее чем за 7 суток до отправления поезда, но не позднее, чем за 3
суток, удерживается 50 % стоимости плацкарты. При возврате проездных документов
менее чем за 3 суток до начала рейса стоимость плацкарты удерживается
полностью.
При
формировании туристско-экскурсионных поездов в их составе должно быть, как
правило, от 13 до 17 вагонов (включая вагоны-рестораны и дизель-электростанции)
при следовании в пределах двух и более железных дорог. Если маршрут
туристско-экскурсионного поезда пролегает в пределах одной железной дороги, то
в состав его должно входить не менее 10 вагонов. При организации такого поезда
в пригородном сообщении он должен состоять не менее чем из 6 вагонов.
Арендатору
поезда выдаются два экземпляра договора на аренду туристско-экскурсионного
поезда и два групповых проездных документа: один на проезд «туда», второй на
проезд «обратно». Копия на аренду туристско-экскурсионного поезда с отметкой
перевозчика о получении им всех причитающихся платежей и групповой проездной
документ должны храниться у руководителя (директора), сопровождающего туристов,
и предъявляться при контроле в пути следования.[2;124]
В случае
если пассажир, проезжающий в туристско-экскурсионном поезде, отстал от него по
вине перевозчика, начальник станции (вокзала) составляет акт, на основании
которого пассажиру оформляется бесплатный билет для проезда до места нахождения
туристско-экскурсионного поезда.
В
зависимости от сферы обслуживания современный водный транспорт разделяется на
морской и речной. Водные суда, относящиеся к морскому транспорту, осуществляют
международные, дальние и каботажные перевозки. Под международным морским
сообщением понимаются перевозки пассажиров и грузов за пределы и из-за пределов
страны; к дальним перевозкам относятся рейсы между портами одной страны при
пребывании морских судов в открытом море (открытое море не подчинено чьему-либо
суверенитету, оно признается достоянием человечества и может использоваться
всеми государствами и лицами); каботажные рейсы осуществляются вдоль побережья
между морскими портами без выхода в открытое море.[4;368]
Суда
речного флота осуществляют перевозки пассажиров и грузов по водным путям,
находящимся целиком внутри территории государства. К внутренним водным путям
относятся: реки, озера, крупные водохранилища, каналы, шлюзы. В связи с этим
правовая сфера водных транспортных перевозок включает нормативные акты, регулирующие
деятельность морского транспорта и внутреннего водного транспорта.
Экскурсионно-прогулочные
маршруты представляют собой перевозки пассажиров продолжительностью менее 24 ч.
Конкурентная борьба за
клиента, как между отдельными транспортными структурами, так и между
перевозчиками внутри каждого вида транспорта. В
подтверждение заключения договора пассажиру выдается билет на право проезда и
багажная квитанция в случае провоза багажа. При путешествии по туристским и
экскурсионно-прогулочным маршрутам вместо билета пассажирам могут быть выданы
путевки или билет на перевозку группы пассажиров.
В
соответствии с законодательством Российской Федерации на время перевозок
пассажиров на внутреннем водном транспорте их жизнь и здоровье подлежат
обязательному страхованию, за исключением пассажиров, перевозимых по
пригородным, внутригородским, экскурсионно-прогулочным маршрутам и на
переправах. Сумма страхового взноса включается в стоимость проездного
документа, общая страховая сумма 120, установленных законом на дату
приобретения проездного документа.
Кодексом
внутреннего водного транспорта предусмотрена аренда судов, которая
осуществляется на основании договора, заключенного между лицом, сдающим судно в
аренду, и лицом, принимающим его в аренду. При этом в договоре должны быть
определены срок аренды, порядок расчета, права и обязанности арендодателя и
арендатора, случаи расторжения договора. В аренду могут сдаваться суда с
экипажем и без экипажа.
В Кодексе
внутреннего водного транспорта рассмотрены права и обязанности перевозчика, а
также права и обязанности пассажиров. Более подробно эти вопросы отражены в
«Правилах оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных
(бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте», утвержденных постановлением
Правительства РФ № 72 от 06.02.2003 г. В соответствии с указанным документом
перевозчик обязан предоставить пассажиру указанное в билете или путевке место
на судне. При этом, если билет или путевка выданы на имя определенного лица,
они не могут быть переданы другому лицу. В местах обслуживания пассажиров, в
том числе в местах продажи билетов, должна быть представлена в наглядной и
доступной форме своевременная и достоверная информация об организации перевозок
пассажиров в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите
прав потребителей и правилами оказания услуг.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6 |
