Учебное пособие: Менеджмент как наука
4. Внутренние переменные организации
Это ситуационные факторы внутри организации.
Поскольку организации представляют собой созданные людьми системы, то
внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений.
Это не значит, что все внутренние переменные полностью контролируются
руководством. Часто некоторые из них принимаются как нечто «данное»
(монотонность работы на конвейере).
4.1 Цели
Цель – конкретный желаемый результат, который
стремятся получить. Организация – средство коллективного достижения целей,
которых люди не смогли бы достичь индивидуально. В ходе процесса планирования
руководство разрабатывает цели и сообщает их членам организации. У организаций
могут быть разнообразные цели (прибыльность / производительность,
уменьшение затрат, польза обществу). У организаций может быть много целей (доля
рынка, качество, производительность, подготовка компетентных руководителей). У
каждого подразделения тоже есть свои цели. Цели подразделений должны составить
конкретный вклад в цели организации как целого, а не вступать в противоречие с
целями других подразделений.
Выживание – общая цель практически
всех организаций. Некоторые организации планируют свой роспуск после достижения
ими ряда заранее намеченных целей. Но, хотя это и не зафиксировано часто в
письменной форме, выживание, возможность существовав как можно дольше является
первейшей задачей большинства организаций. Организации имеют потенциал
существовать бесконечно.
4.2 Структура
Структура организации – логические
взаимоотношения уровней управления и функциональных областей (подразделений),
построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать
целей организации. В современных организациях используется специализированное
разделение труда: закрепление данной работы за специалистами, т.е. теми, кто
способен выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.
Используется горизонтальное разделение труда (по функциональным областям и
внутри них) и вертикальное. Эффективность и целесообразность разделения работы
между людьми (сверху вниз, до самого первого уровня организации) определяет,
насколько организация будет конкурентоспособна. Сфера контроля –
количество лиц, подчиненных руководителю. Чем уже сфера контроля, тем больше
уровней управления. Не существует идеальной сферы контроля (католическая
церковь и армейская часть).
4.3 Задачи
Задача – это предписанная работа, серия работ
или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом
в заранее оговоренные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его
должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как
необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что если задача
выполнена предписанным образом и в предписанные сроки, то организация будет
действовать успешно.
Задачи: работа с людьми, предметами (сырье,
машины, инструменты) и информацией. Также важны частота повторения задачи и
время выполнения. Частота уменьшается, а время увеличивается по мере перехода
на более высокий управленческий уровень.
4.4 Технология
Большинство людей воспринимают технологию уже,
чем она есть на самом деле (как нечто связанное с изобретениями и машинами). На
самом деле, технология – это сочетание квалификационных навыков,
оборудования, инфраструктуры, инструментов и соответствующих технических
знаний, необходимых для осуществления желаемых преобразований в материалах,
информации или людях. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение
задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования
материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе. Технология –
по сути способ такого преобразования.
Три важных переворота в технологии:
·
Промышленная
революция. Началась в Англии в конце 18 века. Изобретение паровой машины
Джеймса Уатта и ткацкого станка Ричарда Аркрайта. Замещение ручного
производства (мануфактуры) машинным в ряде ключевых отраслей (хлопчатобумажная
промышленность, добыча каменного угля, металлургия). Повлекла развитие
транспорта. Позже началась в других странах: США, Франции, Германии, Италии,
Японии и России;
·
Стандартизации
и механизация. Стандартизация – использование стандартных
взаимозаменяемых компонентов в производстве (Эли Уитни – изобретатель
хлопкоочистительной машины – производство мушкетов для армии). Механизация
– использование машин и механизмов вместо людей;
·
Конвейерные
сборочные линии. Рабочие следовали за машиной через весь технологический
процесс, меняя при необходимости рабочее место (оптовая цена автомашины составляла
более 2000 долларов). В 1913 году Г. Форд применил идею конвейера: теперь
передвигался автомобиль мимо неподвижных рабочих мест. Экономия времени на
переход с места на место. Розничная цена около 290 долларов (1918 г.).
Технологии классифицируются по Джоан Вудворд:
·
Единичное, мелкосерийное
или индивидуальное производство. Изготавливается только одно или малая
серия одинаковых изделий (большие компьютеры, космические корабли,
индивидуальные заказы – одежда, мебель);
·
Массовое или крупносерийное
производство. Применяется при изготовлении большого количества изделий, которые
идентичны друг другу или очень похожи (автомобили, гамбургеры). Используется
стандартизация, механизация и конвейеры;
·
Непрерывное
производство.
Использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для
непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших
объемах (переработка нефти, сталелитейное производство, производство
электроэнергии).
Классификация по Джеймсу Томпсону:
·
Многозвенные технологии.
Характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться
последовательно (конвейеры);
·
Посреднические
технологии.
Характеризуются встречами групп людей (например, клиенты и покупатели), которые
являются или хотят быть взаимозависимыми (банки – тех, кто берет взаймы, и тех,
кто дает взаймы; телефонные компании; рекрутинговые агентства);
·
Интенсивные технологии. Применение
специальных приемов, навыков или услуг, для того, чтобы произвести определенные
изменения в конкретном материале, поступающем в производство (монтаж фильма).
Многозвенные = массовое и некоторое непрерывное
производство. Интенсивные = индивидуальные. Посреднические – промежуточное
звено (возможна некоторая стандартизация при необходимом разнообразии: услуги
банков). Часто используется комбинация технологий.
4.5 Люди
«Кадры решают все»: имеем дело с конкретными
людьми, а не с абстрактными категориями (руководство, рабочие и т.п.). Если
менеджеры не признают, что каждый работник – неповторимая личность, то способности
организации достичь намеченных целей будут поставлены под угрозу.
Индивидуальные характеристики людей:
Способности (умственные и физические) – присущие человеку
качества. Необходимо подбирать работников, способности которых соответствуют
выполняемой должности (выгоды от специализации). Способности можно увеличить
при помощи обучения (самая легко изменяемая характеристика).
Предрасположенность, одаренность – имеющийся потенциал
человек в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Важно ее правильно
оценить, иначе обучение не даст нужного эффекта.
Потребности – внутреннее состояние
психологического или физиологического ощущения недостаточности чего-либо
(психологические и физиологические).
Ожидания. Основываясь на прошлом опыте и оценке
текущей ситуации, люди формируют ожидания относительно результатов своего
поведения.
Восприятие – интеллектуальное
осознание стимулов, получаемых от ощущений. Люди реагируют не на то, что
действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно
происходящее. Работникам нужно не только создать стимулы, но и добиться их
адекватного восприятия и доверия руководству.
Отношение, точка зрения. Отношение –
неприязнь или привязанность к предметам, людям, группам или к любым
воспринимаемым аспектам окружающей нас среды. Отношения формируют наше
необъективное восприятие окружающей среды и влияют тем самым на поведение.
Формируются всевозможные предрассудки (расовые, сексуальные).
Ценности – общие убеждения, вера по поводу того,
что хорошо, плохо или безразлично в жизни. Выше, чем отношение, которое
проявляется к конкретным аспектам и предметам. «Быть богатым лучше, чем
бедным». Каждая организация также имеет свою систему ценностей. Она составляет
нравственный облик (организационную культуру) организации.
Человек проявляется в 3 аспектах:
1. Как отдельная личность. Личность
проявляется через характеристики отдельного человека и его поведения, которые
сгруппированы таким образом, что отражают уникальный характер приспособления
данного лица к окружающей среде. Личность может различно вести себя в различных
ситуациях, но тем не менее имеет шаблон поведения, т.е. относительно устойчивый
набор характеристик;
2. В группах. Группы влияют на людей. В группах
формируются определенные установки, ценности и ожидания, связанные с пониманием
поведенческой нормы. Норма – стандарты поведения, признаваемые
приемлемыми в данных условиях;
3. Как руководитель. Лидерство – это
средство, с помощью которого руководитель влияет на поведение людей, заставляя
их вести себя определенным образом. Стиль лидерства отражает ценности и взгляды
менеджера, его отношение к подчиненным, его самооценку и личность.
Эффективность конкретного стиля зависит от ситуации, которая включает
содержание выполняемой работы и индивидуальные характеристики подчиненных.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15 |