Курсовая работа: Стадии управления качеством
Управление
бизнес-процессами может осуществляться на двух уровнях: в рамках каждого
отдельного бизнес-процесса и в рамках группы бизнес-процессов на уровне всей
организации. Основой управления при этом являются следующие показатели
эффективности:
•
затраты на реализацию бизнес-процесса;
•
длительность бизнес-процесса;
•
показатели качества бизнес-процесса.
5. Системный подход к
менеджменту. Эффективность деятельности организации можно повысить за счет
создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что
организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или
услуг с процессами, позволяющими отследить соответствие продукции или услуги
потребностям заказчика.
6. Постоянное
совершенствование. Постоянное .улучшение деятельности организации в целом
следует рассматривать как ее неизменную цель. Цели и задачи фирмы основываются
на результатах оценки степени удовлетворенности заказчика (полученной в ходе
обратной связи) и на показателях деятельности самой организации.
7. Принятие
решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на
достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты
внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т.
д.
8. Взаимовыгодные
отношения с поставщиками. Каждая организация тесно связана со своими
поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения
в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.
Основные
компоненты TQM. К основным составляющим TQM относятся:
•
философские аспекты;
•
система менеджмента;
• методология TQM.
Философские
аспекты TQM
объединены в три группы:
•
аспекты качества:
удовлетворение
требований внешних и внутренних потребителей;
-
обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента;
•
аспекты менеджмента: применение цикла Э. Деминга; базирование решений на
фактах; использование инноваций в стратегическом планировании и прогнозировании
производства;
•
аспекты гуманизма:
вовлечение
персонала в деятельность по TQM;
самооценка деятельности.
Системы
менеджмента объединяют
следующие подсистемы:
•
подсистему топ-менеджмента: лидерство;
видение
развития организации; разработку стратегии развития организации;
•
подсистему управления;
•
подсистему обеспечения качества;
•
подсистему управления персоналом;
•
информационную подсистему. Методология TQM объединяет два направления:
• методы
решения проблем качества;
• методы
управления качеством.
Характерные признаки
организаций, использующих TQM:
•
качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;
•
персонал как ценность номер один;
•
командный дух в организации;
• единые
моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации;
•
справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма;
•
плоская организационная структура управления с процессным и проектным стилями
управления;
•
эффективный менеджмент.
Преимущества
внедрения концепции TQM. Грамотное
использование методологии TQM
позволяет фирме получить следующие преимущества:
•
повышение качества и конкурентоспособности продукции;
• рост
степени удовлетворенности потребителей продукцией (услугами) фирмы;
•
увеличение прибыли;
•
улучшение имиджа и репутации фирмы;
•
обеспечение финансовой устойчивости фирмы;
• обеспечение
рационального использования всех видов ресурсов;
•
повышение качества управленческих решений;
•
увеличение производительности труда;
•
внедрение новейших достижений НТП. Преимущества, обеспечиваемые фирме в
отдельных сферах ее деятельности внедрением принципов концепции TQM, приведены в табл. 3.
Таблица 3.
Преимущества фирмы внедрившей концепцию TQM
Принцип концепции TQM |
Преимущества, получаемые фирмой в
области |
Формирование стратегии
|
целеполагания
|
Оперативного управления
|
Управление персоналом
|
|
Ориентация на потребителя |
Облегчается формулирование
стратегии и политики |
Упрощается определение конкретных
целей, учитывающих потребности рынка |
Совершенствуется реализация в
продукции требований рынка |
Подбор персонала со знаниями и
опытом работы, ориентированной на удовлетворение потребительских запросов |
Лидерство |
Обеспечивается ясное видение |
Происходит трансформация видения
будущего в измеримые цели и задачи |
Вовлечение персонала в процесс
решения задач организации |
Наличие на фирме воодушевленного,
информированного, стабильного персонала |
Вовлеченность работников |
Работники вносят вклад в
совершенствование стратегии фирмы |
Осознание персоналом целей и
задач фирмы как личных |
Персонал в пределах своей
компетенции вовлекается в процесс достижения целей и решения задач |
Растет удовлетворенность
персонала работой; персонал активно вовлечен в собственное развитие |
Процессный подход |
Постоянное использование
определенных процессов на фирме ведет к большей предсказуемости результатов |
Понимание процессов является
основой правильной корректировки целей и задач |
Отражение процессного подхода в
снижении издержек, оптимизации использования ресурсов и т. д. |
Установление экономически
обоснованных процессов управления персоналом (найм, обучение) |
Системный подход к управлению |
Создание
комплексных планов, увязывающих функциональные и процессные подходы |
Индивидуальные рабочие цели и
задачи увязаны с целями фирмы |
Сведения об эффективности
процессов ведут к пониманию причин проблем и ускорению рабочих процессов |
Понимание персоналом своей роли и
ответственности в процессе достижения целей фирмы улучшает коллективную
работу |
Постоянное совершенствование |
Разработка и реализация более
конкурентоспособных бизнеспланов |
Установление реалистичных,
постоянно повышающихся плановых заданий |
Вовлечение работников в
постоянное совершенствование рабочих процедур |
Обеспечение персонала
возможностями постоянного совершенствования |
Принятие решений, основанное на
фактах |
Стратегии, базирующиеся на
фактической информации, более реалистичны |
Использование сравнительной
информации повышает реалистичность целей и задач |
Фактическая информация служит
основой дальнейшего совершенствования и предотвращения проблем |
Анализ данных опросов и жалоб
работников служит основой для разработки политики управления персоналом |
Взаимовыгодные отношения с
поставщиками |
Обеспечение конкурентных
преимуществ путем создания стратегических альянсов с поставщиками |
Установление более ВЫСОКИХ
заданий за счет вовлечения в целеполагание поставщиков |
Создание и управление отношениями
с поставщиками с целью обеспечения своевременной, бездефектной поставки |
Расширение возможностей
поставщиков с помощью тренингов |
3.2 Проблемы внедрения
концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |