Курсовая работа: Стадии управления качеством
Курсовая работа: Стадии управления качеством
Содержание
Введение
1.
Основные
категории и понятия управления качеством
2.
История развития
теории и практики в области управления качеством
2.1 Эволюция мышления в области
управления качеством
2.2 Место управления качеством в
системе общего менеджмента
2.3 Зарубежный и отечественный опыт
управления качеством
3. Концепция всеобщего менеджмента
качества (ТОМ)
3.1 Концепция Всеобщего менеджмента
качества
3.2 Проблемы внедрения концепции
«Всеобщего управления качеством» в деятельность организации
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Целевая система
управления качеством является одной наиболее важных и приоритетных подсистем
исследования систем управления (СУ). Для исследований прикладного характера
данная система является наиболее типовой среди всех других и в условиях
рыночных отношений во многом реально формирует эффективность деятельность всей
производственно-хозяйственной системы любого предприятия и организации.
Управление качеством (УК)
как наука получило теоретическую основу у нас в стране в 70–80-е гг. XX в.
За этот период было проведено много исследований и экспериментов, были
опубликованы монографии, книги и статьи на данную тему. Исключительно важный и принципиальный
итог этой работы состоит в том, что УК стало неотъемлемой частью, функцией
любого производства независимо от используемых при этом методов управления,
форм собственности и масштабов производства.
Стабильного повышения
качества невозможно достичь только воздействиями локального, разрозненного
характера, так как недостаточно высокое качество продукции и услуг одной
отрасли или даже одного поставщика ведет к созданию и изготовлению продукции
такого же уровня качества в другой отрасли или на другом предприятии. УК должно
носить комплексный характер, что, в свою очередь, возможно только при системном
подходе к управлению. Именно такой подход обеспечивает качество,
удовлетворяющее потребителей.
Наряду с УК среди других
целевых подходов к управлению, важнейшими следует признать: обеспечение
поставок продукции потребителям в срок; увеличение объемов производства
продукции; снижение себестоимости выпускаемой продукции. Роль управления
качеством в обеспечении конкурентоспособности в условиях рынка исключительно
велика.
1.
Основные
категории и понятия управления качеством
менеджмент качество
По
мнению Российской, академии проблем качества, качество является одной из
основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и
экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такая точка
зрения четко определяет первостепенную значимость деятельности по
совершенствованию качества.
В среде
специалистов по проблемам качества существует большое число определений этой
категории. Это разнообразие связано с многоаспектностью категории качества.
Так, например, качество в философском смысле представляет собой
«непосредственную характеристику непосредственного бытия», в политэкономическом
— «результат взаимодействия потребительной стоимости и стоимости». Большинство
трактовок обобщено Международной организацией по стандартизации (ИСО, от ISO — International Standard Organization).
КАЧЕСТВО
- это СТЕПЕНЬ СООТВЕТСТВИЯ ХАРАКТЕРИСТИК ПРОДУКЦИИ, ПРОЦЕССА ИЛИ СИСТЕМЫ
СУЩЕСТВУЮЩИМ ИЛИ ПРЕДПОЛАГАЕМЫМ ПОТРЕБНОСТЯМ.
Наиболее
современным и грамотным является определение, содержащееся в международных
стандартах ИСО 9000-2000. В редакции п. 3.1.1 ГОСТ Р ИСО 9000-2001 качество
представляет собой «степень соответствия присущих характеристик требованиям».
Под характеристиками
понимают «отличительные свойства»; под требованиями — «потребность
или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является
обязательным».
Термин
«качество» может употребляться с прилагательными «плохое», «хорошее» или
«отличное».
Термин «присущий»,
в отличие от термина «присвоенный», означает «имеющийся в чем-то» и относится,
прежде всего, к постоянным характеристикам.
Схема
«создания качества продукции». Процесс «создания качества продукции» схематично можно
представить в виде совокупности шести этапов (рис. 1).
Каждая
потребность выражается рядом требований (к функциональности, безопасности,
эстетичности и т. д.), которые участвуют в формировании отношений пригодности
продукции для целей потребителя, служат для оценки ее соответствия назначению
и, следовательно, очерчивают границу качества продукции.
Требования
к качеству можно
определить как выражение определенных потребностей или их перевод в набор
количественно или качественно установленных требований к характеристикам
продукции с целью их воплощения в ней и проверки.
Продукция
представляет собой
результат процесса, т. е. совокупности взаимосвязанных и взаимодействующих
видов деятельности, преобразующей входы в выходы.
|
Потребители |
|
Этап 1. Осознание потребности
Этап 2. Интерпретация потребности, выяснение требований к качеству
Этап 3. Воплощение требований к качеству в образце продукции
Этап 4. Реализаций требований к качеству в выпускаемой
продукции
Этап 5. Реализация требований к качеству в товаре
Этап 6. Удовлетворение потребностей (оценка качества потребителем)
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинговые
службы |
|
|
|
|
|
|
|
|
Подразделения
НИОКР |
|
|
|
|
|
|
Производство |
|
|
|
|
|
|
Сбыт |
|
|
|
|
|
|
Потребитель |
|
|
|
|
Рис. 1.
Укрупненный процесс «создания качества»
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |