Курсовая работа: Стадии управления качеством
•
недостаточность стимулирования производства высококачественной продукции;
•
недостаточный уровень материально-технического, технологического и
метрологического обеспечения производства.
Главным же недостатком
советских систем управления качеством следует считать то, что они не были ориентированы на потребителя.
К сожалению, в настоящее время Россия
находится в положении отстающего в области решения задач управления качеством.
Немногие российские товары и услуги выдерживают конкуренцию на мировом рынке,
однако активное использование собственного и зарубежного опыта в области
управления качеством может дать позитивные результаты в самом ближайшем
будущем.
3. КОНЦЕПЦИЯ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА (TQM)
3.1 Концепция
Всеобщего менеджмента качества
(TQM — Total Quality Management) пришла на смену маркетинговой
концепции управления бизнесом. TQM
-это философия организации, основанная на стремлении к качеству и практике
управления, которая приводит к всеобщему качеству. Составляющие концепции TQM изображены на рис. 7.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Потребители |
|
Качество руководства |
|
Стратегия и политика качества |
|
|
|
|
|
Общество |
|
Качество процессов |
|
Цели в области качества |
|
|
|
|
|
Члены организации |
|
Качество продукции |
|
Комплексное решение задач |
|
|
|
|
|
Подразделения и процессы |
|
Качество услуг |
|
Настойчивость и целеустремленность |
|
|
|
Качество организации (предприятия) |
Рис. 7. Составляющие
концепции TQM
TQM преследует
следующие цели:
•
ориентация предпринимательства на удовлетворение текущих и потенциальных
запросов потребителей;
•
возведение качества в ранг цели предпринимательства;
•
оптимальное использование всех ресурсов организации.
Принципы
TQM. Восемь принципов менеджмента качества образуют основу
для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000:
1. Ориентация
на потребителя. В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело
определяется правильностью понимания потребностей рынка, поэтому любая
организация должна выполнять запросы потребителей и стремиться превзойти их
ожидания.
2. Лидирующая
роль руководства. Руководители организации должны создать в организации
такой микроклимат, при котором сотрудники будут максимально вовлечены в процесс
достижения поставленных целей.
3. Вовлеченность
работников. Весь персонал — от высшего руководства до рядового сотрудника —
должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Персонал
рассматривается как главный ресурс организации, которая должна создать все
условия для максимального использования его творческого потенциала.
4. Процессный
подход. Для достижения наилучшего результата соответствующие ресурсы и
деятельность, в которую они вовлечены, нужно рассматривать как процесс.
Процессная
модель организации содержит совокупность бизнес-процессов, участниками которых
являются все звенья и элементы организационной структуры управления
организацией. Бизнес-процесс — это совокупность различных видов
деятельности, вместе создающих результат, ценный для самой организации и для
потребителя. Бизнес-процессы реализуются посредством выполнения бизнес-функций.
Бизнес-процессы бывают основными, на базе которых выполняются функции по
текущему производству продукции (оказанию услуг), и обслуживающими, на
базе которых осуществляется обеспечение производственной и управленческой
деятельности организации.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |