Дипломная работа: Составляющие затраты на обучение в области качества в условиях ОАО "КЭМЗ"

– контроль эффективности и результативности процессов, которые обеспечивают производство продукции и соответствие её качества установленным требованиям;

– поиск возможностей повышения качества продукции, определение корректирующих действий.

Действия по управлению документацией предусматривают:

– рассмотрение и согласование с заместителем генерального директора по качеству;

– утверждение главным инженером объединения;

– ввод в действие приказом генерального директора или главного инженера;

– периодический анализ и актуализацию по мере необходимости;

– изъятие из всех пунктов рассылки или применения устаревшей или не имеющей законной силы документации;

– идентификацию должным образом любых устаревших документов, сохраняемых в юридических и информационных целях;

– идентификацию изменений и своевременное проведение таких изменений;

– наличие соответствующих применяемых документов в пунктах использования;

– учет и хранение документов четкими и легко идентифицируемыми;

– идентификацию документов внешнего происхождения и управление рассылкой.

Стратегической задачей ОАО "Карпинский электромашиностроительный завод" является завоевание лидирующих позиций по выпуску и продажам электрических машин постоянного тока и высоковольтных силовых выключателей, отвечающих требованиям и ожиданиям потребителей, конкурентоспособных на рынках России и ближнего зарубежья. На предприятии обозначены основные принципы в области качества.

Политика руководства в области качества основывается на следующих принципах:

1. Повышение качества продукции – дело каждого работающего на ОАО "КЭМЗ", от рабочего до генерального директора.

2. Работа над качеством продукции должна вестись постоянно, комплексно и результативно как в техническом, так и в экономическом отношениях.

3. Система менеджмента качеств должна быть действенным механизмом, обеспечивающим управляемость процессов поддержания, обеспечения и улучшения качества соответственно на стадиях разработки, производства и обслуживания.

4. Затраты на качество продукции должны быть оптимальны, с учетом интересов предприятия и потребителей.

5. Материальное благополучие каждого работника, участвующего в обеспечении качества выпускаемой продукции, должно находиться в прямой зависимости от результатов его труда.

6. Предприятие должно добиваться доверия у потребителей продукции и удерживать репутацию надежного партнера.

Основными направлениями реализации Политики ОАО "КЭМЗ" в области обеспечения качества являются:

1. Комплексное изучение существующих рынков сбыта и закрепление свих позиций на этих рынках.

2. Снижение уровня дефектности у потребителей по всем видам продукции.

3. Выполнение требований и положений системы менеджмента качества и постоянное ее совершенствование в соответствии с требованиями МС ИСО 9001-2000.

4. Работники предприятия обязаны повышать свою квалификацию, а предприятие должно обеспечивать условия для повышения квалификации каждого работника по своей специальности и для целевого обучения кадров методам обеспечения и менеджмента качества.

5. Политика предприятия в области качества продукции в части совершенствования ее технического уровня реализуется в конкретные плановые сроки через задания по качеству, а также в стадиях разрабатываемого плана мероприятий по качеству на основе результатов испытаний и эксплуатации продукции.

6. Реализация Политики в области качества в части обеспечения надежности продукции является обязанностью и делом чести каждого работника предприятия.

7. Несоблюдение требований НД, нарушение технологии, брак в работе – недопустимы для каждого работника.

8. Общее руководство по обеспечению качества продукции на предприятии и в каждом подразделении в отдельности осуществляет его первый руководитель.

9. Высокое качество продукции, её конкурентоспособность – основа для повышения экономического благополучия предприятия и каждого работника.

Руководство ОАО "КЭМЗ", сознавая свою ответственность за решение вопросов качества, понимает, что данные принципы, на которых базируется система, в своих формулировках достаточно просты и очевидны.

Однако наибольшая сложность при внедрении этих систем коренится в том, что от понимания принципов необходимо перейти к их практической реализации, постоянному выполнению требований, правил и договоренностей, достигнутых в коллективе. Систему нельзя внедрить за несколько дней по приказу высшего руководства. Она требует терпеливого и скрупулезного труда на всех уровнях предприятия.

Одновременно с этим работа по внедрению системы позволяет создать из рядового подразделения настоящую команду, где каждый участник, ответственно выполняя свою работу, ориентируется и на общие командные цели: независимо от своего должностного статуса прилагает усилия к тому, чтобы весь круг обязанностей команды бал выполнен наилучшим образом. Руководство предприятия рассчитывает на понимание выработанной Политики в области качества руководителями всех уровней управления, специалистами, мастерами, рабочими, служащими и надеется на активное их участие в ее осуществлении.

Обучение начинается с обеспечения правильного понимания каждым своих обязанностей и уверенности в том, что он может правильно выполнять эти обязанности. Поэтому обучение должно развеять частые заблуждения, такие, как:

1) повышение качества касается только производственной продукции;

2) повышение качества – это очередная компания;

3) ответственность за качество несет служба контроля или служба обеспечения качества;

4) процесс улучшения деятельности должен быть реализован службой обеспечения качества.

Целесообразно программы обучения по вопросам качества составлять из двух частей. Во-первых, изучение особенностей организации в отношении качества и, во-вторых, изучение науки о качестве, которая необходима для решения проблем качества с учетом этих особенностей.

Учебно-подготовительный цикл должен охватывать следующие этапы:

1.Пробуждение сознательности. Осознание того, что обучаемым необходимо повысить качество своей деятельности.

2. Ознакомление с истиной сутью качества. Реального улучшения дел ждать не приходится, пока качество не получит количественной оценки, понятной для исполнителей и используемой для измерения их успехов.

3. Изменение в отношении. Первые два этапа готовят почву для изменения отношения обучаемых к вопросам качества. Лишь после этого следует ознакомить обучаемых с информацией, которая поможет им принимать решения.

4. Постижение науки о качестве. Ознакомление обучающихся с конкретными методами и общей методологией, необходимыми для осуществления процесса улучшения деятельности.

5. Использование полученных знаний. После возвращения обучаемых в их среду они должны применить полученные знания в своей повседневной практике руководства органом по улучшению деятельности.

Процесс обучения по вопросам качества должен быть построен таким образом, чтобы отвечать нуждам и интересам различных категорий специалистов. Поэтому обучение проводиться на трех уровнях:

- руководители высшего уровня;

- руководители среднего звена;

- руководители низшего уровня.

Обучение по вопросам управления качеством руководства высшего звена. Чем выше положение руководителя, тем глубже он должен понимать взаимосвязи смежных функциональных подразделений. В один и тот же курс обучения должны входить различные дисциплины для получения общей картины деятельности организации. В курсе подготовки должен быть представлен целый комплекс методов, управленческих процедур, связанных с обеспечением качества, которые признаны развивать сознательное отношение и воспитать навыки, способствующие решению задач повышения эффективности и качества.

Учебный материал можно подавать разными способом в зависимости от специфики организации. После завершения первого курса обучения могут проводиться двухчасовые занятия для получения более детальных знаний. Сколько часов должно быть посвящено обучению зависит от опыта, накопленного в организации. В качестве примера можно привести программу учебного семинара "Системы менеджмента качества" (приложение 1).

Обучение по вопросам обеспечения качества руководителей среднего звена. Руководителей среднего звена уровня нужно обучать по отдельной программе, поскольку они должны сыграть особую роль, как ответственные за подготовку руководителей низшего звена. Они должны лучше всех остальных понимать принципы применения методов повышения качества, коллективного управления и процесса улучшения работы.

Руководители каждого из функциональных подразделений обучаются по особой программе (приложение 2). Содержание вводного курса может быть таким же, как и для высших управляющих, но необходимо обеспечить более детальную проработку методов решения проблем, регулирования процессов, методологии коллективного управления и внедрения концепции бездефектного труда. Курс должен включать разбор конкретных хозяйственных ситуаций и деловые игры. Позволяя рядовым работникам принимать больше решений в отношении своей работы и брать на себя больше ответственности, мы освобождаем руководителей для выполнения более важных заданий и принятия дополнительных обязательств, что способствует решению более крупных задач.

Обучение руководителей низшего звена.

Руководитель низшего уровня оказывает наибольшее влияние на моральное состояние, отношение к работе, трудовые навыки работников и на требования, предъявляемые к качеству труда. Поэтому необходимо, чтобы руководители имели четкое и полное представление о принципах обеспечения качества, требованиях к результатам труда и путях эффективного осуществления процесса улучшения деятельности.

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15