Дипломная работа: Составляющие затраты на обучение в области качества в условиях ОАО "КЭМЗ"

Центр видит своими целями в области качества:

-  удовлетворение требований клиентов наиболее эффективным образом;

-  расширение спектра услуг в области разработки и внедрения систем менеджмента качеством в соответствии с ИСО 9000, 14000 и 17025;

-  создание благоприятных условий для своих сотрудников;

-  улучшение производственной среды и создание атмосферы личной ответственности за качество предоставляемых услуг;

-  повышение квалификации сотрудников с целью создания основ для долгосрочной мотивации каждого члена команды.

В Центре по управлению качеством работает международная команда профессиональных специалистов. Центр имеет доступ к ресурсам международных коммерческих и некоммерческих технических организаций.

Центром разработан собственный подход, называемый "10 шагов внедрения системы менеджмента качества". Такой подход дает возможность тщательно разработать и внедрить систему менеджмента качества и ведет к успешной сертификации компании.

Центр по Управлению Качеством предлагает обучение и консалтинговые услуги в области качества, которые помогают компаниям и организациям достичь международного признания через внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям международного стандарта ИСО 9001:2000. Учебные центры по системам менеджмента качества предлагают разнообразные учебные программы.

Приведем несколько программ (приложение 1).

Программа курса №1:

• Состав, структура и требования международных стандартов ИСО серии 9000:2000.

• Процессный подход – основной принцип менеджмента качества.

• Требования к проведению аудитов в международных стандартах ИСО серии 9000.

• МС ИСО 19011:2002 "Рекомендации по аудиту систем менеджмента качества и (или) экологическому аудиту".

• Внутренний аудит – инструмент совершенствования Системы менеджмента качества.

• Процесс планирования, организации и проведения внутренних аудитов.

• Оценка результативности процесса "Внутренние аудиты". Оформление результатов.

• Проведение учебного аудита на основе процессного подхода.

• Контрольная работа

Программа курса №2:

Программа обучения включает следующие разделы:

-  основные понятия, цели и задачи системы менеджмента качества производства;

-  состав и содержание пяти видов технической документации: нормативной, конструкторской, технологической, организационно-распорядительной и регистрационно-учетной;

-  задание и обеспечение требований безопасности с учетом Руководства ИСО/МЭК 51;

-  разработка Руководства по качеству на базе требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001;

-  содержание шестнадцати типовых документированных процедур:

1) Техническое обслуживание и ремонт оборудования;

2) Закупки;

3) Входной контроль;

4) Подготовка производства;

5) Процессы изготовления продукции;

6) Идентификация и прослеживаемость;

7) Управление собственностью потребителей;

8) Хранение продукции;

9) Контроль соблюдения технологической дисциплины;

10) Поверка и калибровка средств измерений, аттестация испытательного оборудования;

11) Оценка удовлетворенности потребителей;

12) Внутренние аудиты;

13) Мониторинг и измерение процессов;

14) Мониторинг и измерение продукции;

15) Управление несоответствующей продукцией;

16) Анализ данных и улучшение;

-  порядок проведения внутренних и сертификационных проверок с учетом Р 50.1.51-2005.

Программы обучения для сотрудников организации составлены по принципу системного подхода, что позволяет получить четкие представления о системах менеджмента качества, которые в последствии могут быть внедрены в организациях.

Приведем пример учебной программы №3 на тему: "Обеспечение качества: разработка и внедрение системы, внутренний аудит"

Учебная программа:

1. Введение в менеджмент качества, основные принципы менеджмента качества

2. Принцип процессного подхода в менеджменте

3. Требования стандарта ИСО 9001:2000.

4. Аудит систем менеджмента на основе стандарта ИСО 19011:2002: основные принципы, подготовка аудита, проведение и отчетность по аудиту.

5. Методические рекомендации и пособия по изучению курса:

-  Слайды презентации по курсу "Требования стандарта ИСО 9001:2000";

-  Текст стандарта ИСО 9001:2000;

-  Упражнения по курсу "Требования стандарта ИСО 9001:2000";

-  Слайды презентации по курсу "Внутренний аудит систем менеджмента на основе ИСО 19011:2002"

-  Текст стандарта ИСО 19011:2002;

-  Упражнения по курсу "Внутренний аудит систем менеджмента на основе ИСО 19011:2002".

Упражнения по каждому курсу включают в себя анализ конкретных ситуаций (кейсы), групповую работу слушателей и элементы деловых игр.

Особенность курсов заключается в том, что они построены на основе структуры двух основных стандартов ИСО в области менеджмента качества: ИСО 9001:2000 и ИСО 19011:2002. В процессе обучения идет анализ основных требований стандартов, слушателям предлагаются рекомендации по внедрению их на предприятии, особое внимание уделяется применению стандартов ИСО в малом бизнесе. Такое построение курса позволяет дать комплексное понимание управления качеством, а большое количество практических заданий дают слушателям необходимые навыки построения системы менеджмента качества в своей компании. В ходе обучения поддерживается постоянная связь со слушателями, вовлечение их в групповую работу, ответы на вопросы.

Учебный процесс рассматривается руководством центра как комплексная услуга, включающая в себя такие атрибуты, как содержание, методика и условия обучения. В проведении занятий принимают участие ведущие специалисты российских компаний, а также специалисты таких всемирно известных фирм, как TUV (Германия), SGS (Швейцария), BSI (Британский институт стандартов). Такое объединение конкурентов и концентрация потенциала в образовании в области менеджмента качества впервые реализованы в международной практике.

Российская компания Business Process, совместно со своими иностранными партнерами, первая на территории России ввела полноценное долгосрочное обучение в области систем менеджмента качества.

Конкурентными преимуществами программ компании Business Process являются:

- программы ведут тренера–практики;

- программы основаны на лучшей мировой практике обучения;

- программы меняются каждый год, обновляясь всеми мировыми новинками в области СМК.

Примеры в обучении взяты из Российской практики.

В обучении используются лучшие мультимедийные технологии.

Слушатель может выбрать курс с отраслевой спецификой обучения, а отдельные курсы - и с профессиональной должностной спецификой.

Слушатель получает Российский сертификат с правом ведения работ, согласно теме обучения, и получает подготовку к сдаче экзаменов на международный сертификат (международный сертификат - по желанию, за дополнительную плату).

Компаниям, обучающим своих специалистов, - предоставляется скидка на сертификацию самой компании по стандартам ИСО в международных и Российских сертификационных органах.

Программы построены таким образом, что слушатель курса в процессе обучения ведет практическую работу на основе данных своего предприятия, что уже в первые месяцы обучения дает предприятию экономический эффект - эффект экономии / прибыли / систематизации / наведения порядка / повышения качества.

Компания Business Process проводит заочно-очное полугодовое обучение по специальности "Специалист по менеджменту качества". Также компания предлагает обучение с выбором отраслевой специализации: сфера услуг; производство; добыча полезных ископаемых; ядерная промышленность; аэрокосмическая отрасль; автомобилестроение; машиностроение; станкостроение; строительство; пищевая отрасль; охрана окружающей среды; здоровье и безопасность; медицина.

Программу разработали Патриция Вольф (Институт Экономики, Люцерн, Швейцария) и Кулвант С Павар - Нотингемский Университет Бизнеса.

С Российской стороны над программами СМК работает команда "Исследовательского центра управленческих проблем" компании Business Process. Руководит разработкой программ СМК и участвует в их разработке Шмайлов А.Л. (руководитель направления ИСО компании Business Process). Компании Business Process продолжает развивать сотрудничество с западными партнерами, имеющими опыт и ноу-хау в области Систем Менеджмента Качества для совершенствования учебных программ Business Process.

Компания предлагает курсы без отраслевой специфики. Цель прохождения курса – подготовка высококлассного профессионала в области системы менеджмента качества, способного с пониманием дела выполнять задачи руководства предприятия в области качества, совершенствуя системы и продукцию предприятия.

Специалист по качеству будет на профессиональном уровне решать практические задачи по процессам разработки, внедрения, поддержания и совершенствования СМК на основе российских и международных технологий и стандартов ИСО. Владеть техниками и методиками решения стандартных и не стандартных задач в области СМК.

Форма обучения: Заочно – очная. Очные сессии проходят в Москве. При большом количестве слушателей тренер может приезжать на предприятие. Время обучения: 6 месяцев.

После окончания обучения слушатель получает Российский сертификат с правом ведения работ, согласно теме обучения, и получает подготовку к сдаче экзаменов на международный сертификат (международный сертификат - по желанию, за дополнительную плату).

Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15