Дипломная работа: Разработка системы логистического обслуживания потребителей (на примере ЗАО ПТФ "ИЗОЛ")
В настоящее время дневное и
месячное распределение рабочего времени ряда водителей выглядит следующим
образом ( рис.16,17).
Таким образом, мы видим, что даже
частичное закрепление одного водителя за 2-3 единицами подвижного состава
позволило существенно повысить эффективность использования рабочего времени
водителя, сократить общие расходы на транспорт на 35%. Заработная плата
водителей возросла в среднем на 20%, сократились непроизводительные пробеги
подвижного состава и время простоя водителей в ожидании работы.
Качество закупок рассматривается
стандартами ИСО серии 9000 как один из базовых элементов системы качества
предприятия[18]. Для выполнения требований стандартов необходимо изменение
методов работы отдела снабжения путем перехода к принципу '' Найти, оценить и
выбрать'', обеспечив тесную координацию взаимодействия поставщика и потребителя
В ПТФ '' ИЗОЛ'' Использование
логистического подхода позволило:
-сократить число и сформировать круг
постоянных поставщиков:
-
организовать 2-е
дополнительные площадки для разгрузки и хранения пиломатериалов, что сократило
время ожидания автомобилей и позволило организовать круглосуточную работу
сушильной камеры, что в свою очередь дало возможность организовать работу в две
смены, тем самым в 1,6 раза повысить коэффициент использования оборудования, в
1,8 раза производительность труда и снизить себестоимость продукции.
3.3. Оценка эффективности
функционирования системы обслуживания потребителей
Основным критерием качества
функционирования системы обслуживания является полное и своевременное
удовлетворение потребности клиентов. Эффект, выражается коэффициентом , определяющим уровень потребности
клиентов.
где Syд – удовлетворенная потребность Т;
S =S(T) - общий объем потребности.
Оценка эффективности функционирования
системы обслуживания ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'' производилась по 1000 балльной системе,
по следующим семи критериям: 1) руководство (110 баллов); 2) стратегическое
планирование (80 баллов); 3) акцент на потребителей (80 баллов); 4) информация
и анализ (80 баллов); 5) управление и развитие человеческих ресурсов (100
баллов); 6) управление логистическими процессами (100 баллов); 7) результаты
бизнеса (450 баллов)
Каждый критерий состоит из нескольких
подкритериев, которые обычно в свою очередь включают несколько оцениваемых
областей (см. рис. 18). Рассмотрим состав критериев и подкритериев системы
оценки.
Критерий 1. Руководство (110 баллов). Описывает систему и стиль руководства
предприятием, а также процесс согласования целей предприятий с обязанностями по
отношению к потребителю. Критерий включает два подкритерия:
1.1. Система руководства (80 баллов);
1.2. Ответственность предприятия (30 баллов).
Критерий 2. Стратегическое
планирование (80 баллов). Описывает систему стратегического планирования и процесс согласования с
текущими планами. Акцентируется внимание потребителя и достижение превосходства
в бизнесе, как основная стратегическая цель. Критерий включает два подкритерия:
2.1. Процесс разработки стратегии (40 баллов);
2.2. Стратегия предприятия (40 баллов).
Критерий 3. Акцент на потребителей (80
баллов). Критерий
подчеркивает важность развития связей с потребителями и учет требований
потребителей. Особая роль отводится получению и анализу информации, касающейся
удовлетворенности потребителей. Критерий включает два подкритерия:
3.1. Изучение рынка и потребителей (40 баллов);
3.2. Удовлетворенность потребителей и развитие связей с
потребителями (40 баллов).
Критерий 4. Информация и анализ (80
баллов). Информация
и анализ являются основными факторами эффективного управления системой
обслуживания. Обращается внимание на то, что сегодня информационные технологии
и анализ сами по себе могут служить источниками конкурентных преимуществ.
Критерий включает три подкритерия:
4.1. Сбор и использование информации и данных (25 баллов);
4.2. Сбор и использование сравнительной информации и
данных (15 баллов);
4.3. Анализ и пересмотр логистической деятельности
предприятия (40 баллов). Область 4.3а описывает, как информация и данные со
всех функциональных подразделений предприятия собираются и анализируются в
целях определения направлений логистической деятельности предприятия. Данная
область касается основных аспектов логистической деятельности - ориентация на
потребителей, производство, конкурентоспособность, финансы. Область 4.3б
описывает как предприятие пересматривает свою логистическую деятельность и
учитывает полученную информацию при планировании.
Критерий 5. Управление и развитие человеческих
ресурсов (100 баллов). Критерий включает три подкритерия:
5.1. Система работы (40 баллов). Область 5.1а описывает
процесс проектирования и организации рабочих мест с целью стимулирования
специалистов к самостоятельному принятию решений, адаптации к быстро меняющимся
условиям рынка. Область 5.1б описывает систему стимулирования и признания
достижений работников.
5.2. Образование, обучение и развитие сотрудников (30
баллов)
5.3. Благосостояние и удовлетворенность служащих (30
баллов). Область 5.3а описывает, как предприятие учитывает требования
безопасности труда
Критерий 6. Управление процессами
(100 баллов).
Включает три подкритерия:
6.1. Управление логистическими процессами производства (60
баллов). Область 6.1а описывает процесс проектирования. Область 6.1б включает
основных логистические процессы и специфических требований к ним;
6.2. Управление сопутствующими логистическими процессами
(20 баллов);
6.3. Управление отношениями с поставщиками и партнерами
(20 баллов).
Критерий 7. Результаты бизнеса (450
баллов). Критерий
включает пять подкритериев:
7.1. Результаты удовлетворенности потребителей (130
баллов).
7.2. Финансовые и рыночные результаты (130 баллов).
Анализируются следующие финансовые показатели: объем продаж, прибыль,
постоянные и переменные затраты и т.д. В качестве рыночных показателей
рассматривают: долю рынка, процент продаж продукции, географию рынков сбыта и
т.д.
7.3. Результаты удовлетворенности сотрудников (35 баллов).
7.4. Результаты связей с поставщиками и партнерами (25
баллов). Учитывается какой вклад внесли поставщики и партнеры в достижение
целей предприятия.
7.5. Специфические результаты предприятия (130 баллов) -
описываются результаты деятельности, не охваченные подкритериями 7.1 - 7.4, но
играющие важную роль в достижении целей предприятия.
Таким образом, целесообразность
практического применения предлагаемой модели управления следует из сравнения
результатов полученных с её применением и без применения.
Эффективность функционирования
системы обслуживания ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ'' за последние полгода выросла в 1,5 раза и
ожидается, что к концу 2001 года возрастет в 2,5-2,7 раза.
Удовлетворение потребителя и
персонала, а также положительный вклад ПТФ ''ИЗОЛ'' достигаются благодаря
вниманию к логистической стратегии, в управлении персоналом, ресурсами и
процессами, что ведет к совершенствованию результатов бизнеса.
На рисунке 19 показана модель системы
оценки обслуживания приближенной к форме стандарта, где все критерии
рассматриваются по схеме последовательных шагов и логистических операций. Это
придает модели более формализованный, вид.
Особенностью модели является
введение в изображении стрелок, отображающих связь между
"возможностями" и "результатами" и присутствующий во всех
аспектах деятельности процесс управления нововведениями с использованием
полученной информации и опыта.
Рис. 19. Модель системы логистического
обслуживания используемая ЗАО ПТФ ''ИЗОЛ''.
|