Курсовая работа: Сегментація ринку по споживачах
На мою думку, продукція
ТОВ „Елізе-2009” відноситься до другого типу товарів (товари, які купуються за
перевагою). При виборі товарів даного типу покупець звертає увагу на :
- ціну товару;
- асортимент товарів, де
основне значення має його глибина;
- якість товару;
- надійність та довговічність
виробу;
- зовнішню привабливість;
- відповідність моді;
- рекомендації;
- рекламну підтримку з боку
продавця.
Таблиця
8
Особливості
поведінки покупців при різноманітних типах товарів
| Характеристики купівельної поведінки |
Типи товарів |
|
|
Товари повсякденного призначення |
Товари, купуються за перевагою |
Товари, які вимагають ретельного вибору |
Престижні товари |
| Тип купівельної поведінки |
Звична купівельна поведінка |
Диференційована купівельна поведінка |
Комплексна купівельна поведінка |
Цілеспрямована купівельна поведінка |
| Зусилля покупців |
Невелике зусилля покупця в процесі пошуку
товару |
Невелике зусилля покупця в процесі пошуку
товару |
Велике зусилля покупця в процесі пошуку
товару |
Найбільше зусилля покупця в процесі пошуку
товарів |
| Рівень ризику купівлі |
Низький рівень ризику |
Невеликий рівень ризику |
Високий рівень ризику |
Середній рівень ризику |
| Ступінь замученості споживача в процес
купівлі |
Низька |
Середня |
Висока |
Дуже висока |
| Оцінка відповідності ціни і якості |
Автоматична оцінка ціни і якості |
Середній ступінь нагальності вимоги відповідності
ціни і якості |
Жорсткі вимоги до відповідності ціни і
якості |
Нагальна |
З перелічених
факторів у ТОВ „Елізе-2009” менш за все розвинута рекламна підтримка, бо
керівництво фірми не дає реклами в ЗМІ або у будь-яких інших джерелах. Для
підвищення прибутку фірмі необхідно приймати певні заходи по впровадженню
реклами.
Після проведення
сегментації, вибору цільового ринку і вивчення його характеристик, подальше
дослідження покупців повинно бути спрямоване на дослідження рівня задоволеності
покупців. Типова оцінка рівня задоволеності виявляється за наступними даними
(таблиця 9).
Отримання
результату дослідження думок покупців щодо сильних і слабких сторін іміджу
підприємства, визначення ступеня їх прихильності до підприємства, а також
виявлення задоволеності різноманітними аспектами діяльності дозволить
керівництву ТОВ «Елізе-2009» розробити і своєчасно впровадити в життя ефективну
стратегію взаємовідносин з покупцями, яка повинна бути спрямована на одержання
підприємством конкурентної переваги.
Таблиця
9
Перелік
типових питань для дослідження рівня задоволеності покупців
| Загальна оцінка ступеню задоволеності |
В якій мірі покупець в цілому задоволений
купленим товаром |
Задоволеність: 9 |
| Оцінка окремих показників |
Наскільки важлива якість товару для покупця
і наскільки він нею задоволений |
Задоволеність: 9 |
| Наскільки важлива для покупця ціна товару і
наскільки він нею задоволений |
Задоволеність: 10 |
| Наскільки важливий для покупця дизайн товару
і наскільки він ним задоволений |
Задоволеність: 9 |
| Наскільки важливе для покупця рекламне
забезпечення і наскільки він ним задоволений |
Задоволеність : 5 |
| Наскільки важливий для покупця асортимент
товару і як задоволений представленим асортиментом |
Задоволеність: 10 |
| Можливість зробити повторну покупку у разі
необхідності |
Згоден купити ще раз даний товар у фірмі, що
аналізується , бо задоволений співвідношенням ціна-якість-асортимент |
Не згоден купити ще раз даний товар у даного
продавця, бо не отримав достатньої інформації про товар |
Отримані
результати дослідження, які узагальнюють характеристики споживачів можемо
показати у вигляді таблиці (додаток 7).
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 |
