Курсовая работа: Сегментація ринку по споживачах
1. Емоційна
прихильність - характерна особливість - унікальні події, що створюють тривалий
емоційний зв'язок з торговельним підприємством;
2. Прихильність
заради самоствердження - придбання товару в даному магазині для самовираження і підвищення
самооцінки, а також з метою справити враження;
3. Прихильність в
силу нерентабельності переходу до іншого продавця - прихильність пояснюється
неефективністю пошуку й адаптації до альтернативи (в підприємстві пропонується
більш якісний товар, за прийнятною ціною, добрий рівень обслуговування
порівняно з іншими продавцями);
4. Прихильність в
силу вигоди - прихильність заснована на вигоді купівлі (підприємство розміщене
біля дому, по дорозі додому та ін.)
Прихильність
покупців до підприємства істотно впливає на купівельну активність, а отже і на
формування купівельної поведінки [6 с. 91].
В процесі
вивчення поведінки покупців необхідно визначити його характер і отримати
інформацію, яка б відображала різноманітні сторони купівельної поведінки. До
цієї інформації відноситься :
- інформація про рішення і дії,
що передують купівлі товару;
- інформація про купівлю
товару;
- інформація про реакцію
покупців на стимулювання збуту.
Для підприємства
особливе значення має вивчення впливу різноманітних комерційних стимулів на
процес купівлі товару. По кожній характеристиці слід встановити три рівня
значимості:
- важлива – 1;
- бажана – 0,5;
- не має значення – 0,1.
Значимість
кожного фактору визначається шляхом анкетування покупців, які мають обрати один
з трьох рівнів значимості за кожним фактором. Дані анкетні опитування
допомагають фірмі визначити вплив характеристик товару на процес його вибору.
Дані анкетування представлені в таблиці 7.
Таблиця
7
Оцінка
впливу факторів на процес здійснення купівлі
| Фактори |
Значимість факторів(ступінь задоволеності) |
Загальна сума балів |
Місце |
|
Важлива (висока)
1
|
Бажана (середня)
0,5
|
Значення не має (низька)
0,1
|
| 1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
| 1.Ціна товару |
1 |
|
|
1 |
1 |
| 2.Якість |
1 |
|
|
1 |
1 |
| 3.Стабільність асортименту |
|
0,5 |
|
0,5 |
2 |
| 4.Ширина асортименту |
|
0,5 |
|
0,5 |
1 |
| 5.Упаковка |
|
|
0,1 |
0,1 |
3 |
| 6.Дизайн |
|
0,5 |
|
0,5 |
3 |
| 7.Престиж фірми-виробника |
1 |
|
|
1 |
2 |
| 8.Рекламна підтримка з боку продавця |
|
0,5 |
|
0,5 |
2 |
| 9. Сервісні послуги, запропоновані продавцем |
1 |
|
|
1 |
1 |
| 10.Географічне розташування продавця |
|
0,5 |
|
0,5 |
3 |
Але слід зазначити,
що не на всі засоби стимулювання покупки споживачі реагують однаково. Кожний
товар задовольняє конкретну потребу в процесі життєдіяльності конкретної
людини. Тому будь-якому підприємству треба враховувати особливості поведінки
покупців при купівлі різноманітних типів товарів, і співвідносити ці
особливості з конкретною продукцією фірми. У випадку ТОВ «Елізе-2009» треба
враховувати відношення покупців до якості та надійності металевих та
міжкімнатних дверей, бо цей товар купується не на короткий термін і тому його
якісні показники викликають прискіпливу увагу споживачів (таблиця 8).
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14 |
