Дипломная работа: Маркетинговое исследование потребительского рынка (на примере фирмы "CD-land")
- Сегментация. 27,8%
опрошенных покупателей являются постоянными клиентами магазина «CD Lаnd», 55,6% - это
покупатели «колеблющиеся», которые посещают «CD Lаnd» и другие
магазины, 16,7% - это непотребители, которые покупали диски в других магазинах,
а в «CD Lаnd» зашли только
чтобы посмотреть товар.
- Потребители. По демографическому признаку.
Относительно общего количества опрошенных среди потребителей магазина «CD Lаnd» несколько
увеличилась доля женщин (с 29% до 31,1%), а также людей в возрасте до 27 лет
(от 48,8% до 60%) и существенно сократилось количество людей в возрасте от 38
до 47 лет (от 16% до 4,4%). По социально-экономическому признаку. Среди
потребителей магазина «CD Lаnd» по сравнению с общим числом опрошенных посетителей
увеличился удельный вес учащихся и студентов (с 27,8% до 31,8%).
- Непотребители.
По демографическому признаку. В сравнении с общим числом опрошенных среди
непотребителей магазина «CD Lаnd» незначительно увеличилось
количество мужчин (с 71% до 74,1%), и резко увеличилась доля людей в возрасте
от 38 до 47 лет (от 16% до 29,6%) и сократилось до 0% количество людей в
возрасте от 48 лет и старше. По социально-экономическому признаку. Среди
непотребителей магазина «CD Lаnd» по сравнению с общим числом
опрошенных посетителей резко увеличился удельный вес безработных (с 11,7% до
30,8%), а также уменьшился объём учащихся и студентов (с 27,8% до 19,2%) и
работников в сфере связи, транспорта и строительства (с 14,2% до 3,8%).
- Колеблющиеся.
По демографическому признаку. Что касается пола, то относительно общего
количества опрошенных среди колеблющихся серьёзных отличий не выявлено.
Несколько уменьшилась доля молодёжи по сравнению с общим количеством
респондентов (с 48,8% до 44,4%). По социально-экономическому признаку.
Среди колеблющихся по сравнению с общим числом опрошенных посетителей
уменьшилось количество безработных (с 11,7% до 6,7%).
Заключение
Проведение маркетинговых
исследований - это сложный многоступенчатый процесс, требующий глубокого знания
объекта изучения, от точности и своевременности результатов которого во многом
зависит успешное функционирование всего предприятия.
К сожалению, российские
фирмы в своей деятельности мало применяют маркетинговые исследования. К тому же
в России не существует большого количества организаций, специализирующихся на
организации маркетинговых исследований. Однако опыт иностранных фирм однозначно
свидетельствует о необходимости такого рода затрат, которые при успешном
выполнении всегда окупаются увеличением прибыли ввиду лучшей организации их
производственной и сбытовой деятельности, созданной на комплексном анализе
рынка и нацеленной на решение задач по успешной реализации продукции.
На основе проведённого
маркетингового исследования фирмы «CD-Land» были сделаны следующие выводы:
- при планировании
товарного ассортимента необходимо в большем объеме представлять диски с
фильмами, компьютерные игры и музыкальные диски. При этом важно и проведение
функционально - стоимостного (АВС - анализа).
- в первую очередь
необходимо решить проблему ассортимента, так как, оценивая магазин, покупатели
поставили самые низкие оценки именно по этому параметру;
- разрабатывая программу
продвижения целесообразно размещение рекламы на телевидении, так как именно
этот канал является одним из основных источников получения информации;
- проведенная сегментация
свидетельствует, что при разработке стратегии развития предприятия
целесообразно сосредоточить маркетинговую работу на «колеблющихся» клиентах,
т.е. тех, кто посещает «CD-Land» и другие магазины. Приведенный
портрет по полу, возрасту, социальной принадлежности данной категории клиентов
позволит четко и адресно планировать рекламную кампанию.
Проведение таких
маркетинговых исследований дает фирме представления о требованиях покупателей,
об их приоритетах в выборе магазина и о возможности (или невозможности)
повышать или понижать цены. Таким образом, фирма динамически отслеживает любые
изменения в потребностях покупателей, что дает ей возможность удерживать своих
клиентов и завоевывать новых. В свою очередь, это дает ей благоприятную почву
для дальнейшего экономического роста и процветания.
Список использованной
литературы
1.
Анурин В.,
Муромкина И., Евтушенко Е. Маркетинговые исследования потребительского рынка. –
СПб:Питер, 2004 – 265 с.
2.
Афанасьев М.И.
Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Финстатинформ, 1995. – 112 с.
3.
Багиев Г.Л.
Маркетинг. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2001. – 718 с.
4.
Басовский Л.Е.
Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 219 с.
5.
Беляевский И.К.
Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. – М.: Финансы и
статистика, 2001. – 320 с.
6.
Голубков Е.П.
Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс,
2000. – 464 с.
7.
Голубков Е.П.
Основы маркетинга. – М.: Издательство «Финпресс», 1999. – 656 с.
8.
Дегтяренко В.Г.
Основы логистики и маркетинга. – Ростов-на-Дону, М.: Гардарика, 1996.- 120 с.
9.
Дурович А.П.
Практика маркетинговых исследований. – Минск: Издательство Гревцова, 2008. –
397 с.
10. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии:
как создать, завоевать и удержать рынок. – М.: АСТ, 2001. – 272 с.
11. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.:
«Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», 1995. – 702 с.
12. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии.
– М.: Финстатинформ, 1994. – 181 с.
13. Крицкая В.В. Маркетинг:
сегментирование и изучение потребности. – М.: ИНФРА-М, 1997. – 31 с.
14. Крылов И.В. Маркетинг: социология
маркетинговых коммуникаций. – М.: ЦЕНТР, 1998. – 189 с.
15. Крэнделл, Рик. 1001 способ успешного
маркетинга, даже если вы ненавидите продавать. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 496 с.
16. Мак-Куэрри Э.Ф. Методы маркетингового
исследования, Спб: Питер, 2005 – 176 с.
17. Маркетинг / Под ред. Романова А.Н. –
М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 560 с.
18. Маркетинг в отраслях и сферах
деятельности / Под ред. Алексунина В.А. – М.: Дашков и К, 2002. – 614 с.
19. Маркетинг. Эванс Д. – М.: Сирин,
2001. – 308 с.
20. Маркетинг: конспект лекций в схемах /
Ред. Водопьянов В.П. – М.: ПРИОР, 2001. – 208 с.
21. Менеджмент и маркетинг / Под ред.
Жичкина А.М. – М.: Европейский центр по качеству, 2002. – 180 с.
22. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и
примеры. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 192 с.
23. Малхотра Н. Маркетинговые
исследования. – М: Вильмс, 2003, - 952 с.
24. Ноздрева Р.Б. Маркетинг: как
побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 304 с.
25. Основы предпринимательской
деятельности: маркетинг / Под ред. Власовой В.М. – М.: Финансы и статистика,
2001. – 240 с.
26. Патрушева Е. Методика оценки
состояния маркетинга на предприятии // Маркетинг. – 2002. - №1. – с.80-85.
27. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в
деятельности фирмы: практические рекомендации, методические основы, порядок
проведения. – М.: Ось-89, 1998. – 80с.
28. Пилипенко Н.Н. Основы маркетинга. –
М.: Маркетинг, 2002. – 180с.
29. Попова Ю.Ф. Маркетинг на российских
предприятиях: стратегия, организация, развитие. – Сыктывкар, 1998. – 48 с.
30. Секерин В. Проблемы функционирования
маркетинговых служб на российских предприятиях // Маркетинг. – 2001. - №6. –
с.40-49.
31. Современный маркетинг / Под ред.
Хруцкого В.Е. – М.: Финансы и статистика, 1991. – 256 с.
32. Соловьёв Б.А. Управление маркетингом.
– М.: ИНФРА-М, 1999. – 336с.
33. Терещенко В. Маркетинг: новые
технологии в России. – СПб.: Питер, 2001. – 416 с.
34. Удавеченко М.С. Эффективный маркетинг
– ключ к успеху компании // Маркетинг в России и за рубежом. – 2000. - №3.
–с.124-129.
35. Уткин Э.А. Маркетинг. – М.: ЭКМОС,
2002. – 320 с.
36. Хлусов В.П. Основы маркетинга. – М.:
ПРИОР, 1999. – 160 с.
37. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования.
– СПб.: «Питер», 2000. – 752 с.
Приложение
Анкета
1. Приобрели ли Вы
какие-либо товары в магазине «CD Land» сегодня?
1) Да→Интервьюер!
Переход к вопросу 3
2) Нет
2. За каким товаром
приходили и чего не нашли?
Интервьюер!
После ответа перейти к вопросу 4.
3. Что Вы купили? (Если респондент покупал компьютерные
игры, заполнить только первую графу, если и компьютерные и музыкальные диски,
то первые 2 графы и т.д. Если Вы не знаете, куда отнести товары, запишите
название товара в категорию «другое». Обязательно уточнить в каком формате
музыка CD или MP3 формат. В графе МР3 указывать жанр: поп, рок, джаз и т.д.)
Компьютерные
|
Музыкальные
|
Фильмы
|
ИГРЫ
|
Отечественная музыка
|
Зарубежная музыка
|
Отечественные
|
Зарубежные
|
1) Экшены, шутеры (стрелялки) |
1) Сборник различной музыки в формате
МР3 (укажите что)____________
|
1) Сборник различной музыки в формате
МР3 (укажите что)_________
|
1) Мелодрамы, драмы |
1) Мелодрамы, драмы |
2) Стратегии |
2) Поп музыка CD |
2) Поп музыка CD |
2) Боевики |
2) Боевики |
3) РПГ |
3) Классика CD |
3) Классика CD |
3) Триллеры, ужасы |
3) Триллеры, ужасы |
4) Квесты |
4) Джаз, блюз, авангард CD |
4) Джаз, блюз, авангард CD |
4) Комедии |
4) Комедии |
5) Симуляторы |
5) Рэп, R,n,В CD |
5) Рэп, R,n,В CD |
5) Мультфильмы |
5) Мультфильмы |
6) Другое (укажите что)__________ |
6) Нaus (клубная музыка) CD |
6) Нaus(клубная музыка) CD |
6) Клипы |
6) Клипы |
|
7) Шансон CD |
7) Рок музыка CD |
7) Разное (обучающие фильмы: йога,
аэробика, танец живота, военная тематика, юмор, типа «Камеди клаб»,
Задорного) |
7) Разное (типа «Шокирующая Азия») |
|
8) Барды, шлягеры CD |
8) Другое (укажите что)________ |
8) Другое (укажите что)__________ |
8) Эротика |
|
9) Детская музыка, сказки CD |
|
|
9) Другое (укажите что)
________________
|
|
10) Рок музыка CD |
|
|
|
|
11) Другое (укажите
что)____________ |
|
|
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18 |