Курсовая работа: Разрешение конфликтной ситуации на примере предприятия "Галактика-Пресс"
В 2007году ЧП Галактика-Пресс вышли на региональный уровень
деятельности. К числу работников прибавилось еще несколько специалистов: второй
рекламный агент, региональный представитель издания, корректор, два водителя и
технический работник.
Директор и редактор организации пришли к выводу, что лучше на
предлагаемые вакансии принимать молодых девушек, тем самым заложив основы
дискриминации на предприятии по половому и возрастному признакам.
Второй рекламный агент – девушка с техническим образованием.
Ее моральные ориентация оказались при наблюдении средними, мотивации совпадали
с интересами первого рекламного агента – начать независимою жизнь (что на
практике он и удовлетворил). Холерический характер, при сочетании с
эктровертивностью, эмоциональной неустойчивостью, экзальтированной акцентуацией
характера и нестабильными поведенчискими нормами привели к длительному
вхождению второго рекламного агента в коллектив. Но также способствовало
хорошим профессиональным успехам, в следствии коммуникабельности,
словоохотливости, эмоциональной подвижности и гибкости личности.
Обязанности регионального представителя здания были положены
на молодую женщину. Ее роль в коллективе на момент поступления и в дальнейшее
оставалась не слишком значительной, так как она почти не находилась в главном
офисе ЧП «Галактика-Пресс».
Свою работу выполняла старательно и добросовестно. Директор и
редактор издания, которым она непосредственно подчиняется остаются довольны ею.
Водители, равно, как и технический работник, также мало
влияют на взаимоотношения в коллективе.
Первый водитель – мужчина среднего возраста, с большим опытом
работы, устойчивым характером и высокими этическими запросами чаще находится в
офисе. Он коммуникабелен и спокоен, в меру чего легко установил контакты со
всеми членами организации. Иногда способен разрядить обстановку, но также может
и отвлекать специалистов в рабочее время посторонними беседами и вопросами.
Если проследить развитие ЧП «Галактика-Пресс» от момента его
возникновения и до дня исследования, то мы можем заметить явные изменения не
только в составе, структуре, целях, результатах дельности, но и в атмосфере,
психологической среде организации, перемене умозрений, тенденций и настроений,
динамике взаимных контактов.
Изначально предприятие планировалось, как партнерская
организация директора и редактора. При этом директор финансировал мероприятие и
разрабатывал бизнес-план, то есть занимался экономической стороной общего дела,
а редактор создавал имидж издания, основываясь на своем филологическом и
журналистском опыте. Взаимовыгодное сотрудничество оказалось перспективным
благодаря усиленной работе и психологической совместимости обоих партнеров.
Директор отличался флегматическим, волевым характером. Он
стойко переносил многочасовую ненормированную работу, осваивал незнакомые ему
ранее сферы деятельности. Природный педантизм и эктравертивность способствовали
тщательному ведению финансовых дел, а значит и экономической эффективности
работы предприятия, налаживанию стабильных деловых отношений с редактором,
клиентами и предоставителями услуг. Его целью было расширение издания, его
рентабельность, чего он и достиг. При этом он старался максимально
придерживаться своих моральных ценностей, не противоречить им.
Редактор, обладая схожими чертами характерами, а также
большим творческим потенциалом и креативным подходом к обязанности гармонично
дополнил его. Сумел создать имидж для газеты, сделать ее читаемой и популярной
в городе и регионе.
Безусловно, в их отношениях случались некоторые разногласия,
но они не обострялись до такой степени, чтобы привести к конфликту.
Через четыре года встал вопрос об расширении штата. Партнеры
единогласно пришли в мнению, что требования к кандидатом должны быть высокими,
и нельзя доверять их любимое дело людям «с улицы».
Претенденты должны были иметь хотя бы среднее специальное
образование, высокие моральные ценности, адекватные поведенческие нормы,
отсутствие вредных привычек, коммуникабельность, трудолюбие и покладистость.
Их выбор падал в первую очередь на молодых людей, женского и
мужского пола, проявляющих на первый взгляд все эти качества. Проводилось
тестирование участников на профессиональные знания и навыки. Изначально оно
мобилизовало претендентов, но заставляло их чувствовать неловкость и
напряженность.
Некоторые из них, как первый рекламный агент или уволившийся
журналист не могли преодолеть его и в дальнейшем. В то время, как, первый
мастер по компьютерной верстке, второй журналист и первый секретарь быстро
освоились, приспособились к требованиям администрации и плодотворно трудились.
Администрация в свою очередь старалась создать хорошие
условия труда, обеспечить материально-техническую базу, достойную заработную
плату и социальные гарантии для своих сотрудников.
Но вместе с тем, постепенно завышали требования к ним,
заставляли выполнять сверхурочную работу. Директор и редактор единодушно
полагали, что их мотивация и интересы, должны совпадать с мотивациями и
интересами других работников. Забывая, при том, что они никак не могут
совпадать.
Периодически нарастали предконфликтные ситуации даже между
этими подчиненными а администрацией. Но они быстро исчерпывались, так как
директор благоразумно находил мирное решение наметившихся проблем. Он чутко
следил за сотрудниками, их потребностями и желаниями, стараясь максимально их
удовлетворить, но иногда и умышленно их игнорировал, считая неуместными или
нереалистическими.
В 2004 году относительно устоявшиеся взаимоотношения вновь
деформировались.
Директор переложил большую часть обязанностей на менеджера ЧП
«Галакти-Пресс». Сам же начал проявлять больше нетерпимости к старым и новым
сотрудникам. Временные финансовые и юридические осложнения и приход еще шести
новых работников только усугубили этот процесс. Наметилась гендерная и
возрастная дискриминации.
Появилась тенденция кулуарного обсуждения проблем между директором
и редактором без привлечения менеджера и начальника отдела компьютерных
заданий. И наметились противоречия в потребностях сотрудников издания, возросли
разногласия и скрытое недовольство многих работников. В конце 2007 года
наметилось зарождение конфликта.
Глава 3. Практическая
часть
3.1.
Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками
организации
На начало 2008 года в организации ЧП «Галактика-Пресс»
наметилась конфликтная ситуация, вернее даже несколько.
Предконфликтный период имел место еще в конце 2008 года.
Секретарь, заступивший на должность в 2004 году стала
допускать больше ошибок и несобранности в работе, чаще брать больничные листы.
Замешать ее приходилось рекламным агентам, что также мешало им нормально
выполнять свои обязанности. Клиенты, чьи объявления или рекламные формы
выходили не в срок и с допущенными неточностями проявляли недовольство. Издание
начало нести убытки.
В компьютерном отделе в следствии неслаженной работы
амбициозного начальника отдела и подчиненных, в особенности, графического
дизайнера, также случались сбои в работе. Начальник отдела упрекала
графического дизайнера в несобранности, медлительности. Также ее не устраивала
чрезмерная религиозность дизайнера и ее вероисповедание.
Дизайнер в свою очередь вел агитационные речи среди остальных
работников, чем раздражала и отвлекала их от выполнения поставленных
обязанностей.
Менеджер и начальник отдела компьютерной верстки постоянно
обращались к директору с просьбой четко разграничить их обязанности, сферу
влияния и ответственности.
Наметился ряд неудач, финансового и правого характера. Директор
стал часто отсутствовать в командировках. Редактор пыталась заместить его,
осваивая незнакомые ей работы, устанавливая заново, уже налаженные и контакты.
У второго рекламного агента, как и секретаря наметились
нервные срывы, переходящие иногда в плач или неадекватное нервное поведение.
Остальные работники пытались сохранять спокойствие и режим работы.
3.2.
Начало (зарождение) конфликта в организации
Поводом для начала конфликта в организации ЧП
«Галактика-Пресс» стал следующий инцидент: секретарь допустила ошибку при
приеме рекламного текста у заказчика. Тот в свою очередь, после выхода газеты
пришел в редакцию и в ультимативной форме потребовал компенсации за ущерб, при
этом сильно завысив размер компенсации. В противном случае, он угрожал
обращением в суд. Директор в грубой форме переложил все притязания на
секретаря. Та, в свою очередь, возмутилась ненормированной продолжительностью
дня и тяжелыми условиями труда (работа с компьютерной техникой старого образца сказывалась
на здоровье).
Таким образом, мы видим зарождение межличностного конфликта,
причиной которого стала потребность секретаря в адекватном отдыхе и нормальных
условиях труда. Это пример столкновения потребностей, внутренних
неантогонистических противоречий, важный для конкретного работника, приводящий
к реальному конфликту.
Объективными элементами конфликта выступают злоупотребления
администрацией свободным временем работника, а субъективными – слабость его
нервной системы, подверженность стрессам, быстрая утомляемость и высокая
потребность в отдыхе.
Основными участниками стали директор организации, его
подчиненный – секретарь (инициатор) и заказчик, выступивший организатором.
Остальные специалисты, присутствовавшие при этом происшествии стали косвенными
его участниками, третей стороной.
Данный конфликт может иметь в перспективе как конструктивные,
так и деструктивные последствия.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |