Курсовая работа: Разрешение конфликтной ситуации на примере предприятия "Галактика-Пресс"
Межгосударственный конфликт – противостояние между
правительствами государств, групп государств.
Довольно интересную классификацию конфликтов подает Л. А.
Ершов.[[6]]
1. По источникам:
а) конфликты, которые возникают вследствие действий
оъективных факторов социальной ситуации;
б) конфликты, которые возникают вследствие столкновенья
потребностей, мотивов, взглядов, поведения.
2. По смыслу:
а) конфликты как деловые
дела;
б) конфликты как личные интересы.
3. По значимости:
а) конфликты, важные лишь для отдельных работников;
б) конфликты, важные для отдельных индивидов, групп, прослоек
населения и т.п.
4. По типу решения:
а) конфликты, которые приводят к модификациям обеих сторон;
б) конфликты, которые приводят к уничтожению одной из сторон,
ее позиций, стереотипов, установок;
в) конфликты, которые привели к другой точке зрения обе
стороны.
5. По форме проявления:
а) конфликты того ли другого направления действия, поведения
("приближения -- отдаления", "приближения - приближения ",
"отдаления - отдаления");
б) конфликты того или другого качества, интенсивности
действия, поведения;
в) конфликты, которые выражаются вербально или -
невербальными средствами (молчания, поза, взгляд при восприятии соперника);
г) по типу структуры взаимоотношений – скрытые, открытые.
Также выделяют следующие классификаторы: по сферам
жизнедеятельности людей, по характеру объектов, по направленности воздействия и
распределения полномочий и т.д.
1.3.
Элементы
конфликта
Любой конфликт - это целостная динамическая система, процесс,
смена конфликтных ситуаций и инцидентов. Но, даже не являясь статическим
конфликт имеет свои составляющие элементы.
Они разделены на следующие виды:
1) объективные
(внеличностные);
2) личностные.
Объективные элементы конфликта – не связанны с личными
характеристиками и качествами людей. Это объект, частники и среда конфликта.
Современная конфликтология делит участников конфликта на
основных (прямых) и неосновных (косвенных).
Основные участники конфликта - это главные, непосредственные стороны, принимающие
участие в противостоянии. Именно они активисты столкновения. Их интересы – это
и есть противоречия, лежащие в основе конфликта. Участников именуют субъектами,
или оппонентами конфликта.
В зависимости от меры воздействия на ход конфликта различают
ранги оппонентов.
Все остальные участники конфликта – неосновные, косвенные.
Называемые также третьей стороной.
Условно участники поделены на такие категории: инициаторы
(зачинщики); организаторы; пособники; посредники (медиаторы).
Следующий объективный элемент в конфликте — его среда,
состоящая из совокупности объективных условий конфликта. Различают микро- и
макросреду конфликта. Они, в свою очередь, распределены на физическую,
психологическую и социальную среды.
В организациях, на предприятиях наиболее значимо отражаются
психологическая и социальная среда конфликта.
Именно различия интересов являются фундаментальной причиной
конфликтов
1.4.
Причины
конфликта
Причина конфликта — это то явление, благодаря которому
возникает конфликт. Причины конфликта тесно связанны с потребностями людей.
Потребность — это нужда или недостаток в чем-либо необходимом
для комфортного существования и деятельности индивида. Причиной конфликта может
стать только осознанная потребность, выражающаяся как интерес.
Выделяют
такие противоречия интересов:
- внутренние и внешние;
- антагонистические и неантагонистические;
- основные и неосновные;
- объективные и субъективные.
Внутренние противоречия – противоборство в группе, организации, общности или обществе вместе
взятом.
Внешние противоречия - между двумя или несколькими относительно самостоятельными
группами.
Антагонистические противоречия — противоречия участников с
кардинально несовпадающими, враждебными интересами и устремлениями. Мерой
разрешения такого конфликта является полное уничтожение одной или нескольких
сторон конфликта, ликвидация основных структур группы, лишение ее возможности
функционировать в прежнем качестве.
Неантагонистические противоречия – имеют место в конфликтах,
участники которых способны к примирению, компромисса. Подобные конфликты
наиболее распространены во всех организациях. С ними часто сталкиваются
менеджеры.
Источник неантагонистических противоречий — разнообразие
интересов индивидуумов и социальных объединений.
Основные противоречия – возникают при взаимодействии основных
участников конфликта, имеют ключевое значение. А неосновные противоречия только дополняют конфликт.
Иногда относятся к косвенным участникам конфликта. Однако основные и неосновные
противоречия диалектически взаимодействуют. В частности, чем больше
накапливается неосновных противоречий, тем сложнее разрешаются основные, что в
свою очередь порождает новые и многообразные неосновные противоречия.
Объективные противоречия – независимы от личностных качеств людей и их характеристик.
Они неизбежны и многолики, единственный способ устранит их – найти коренную
причину конфликта. Часто эта причина и сама имеет объективный, независящий от
воли и сознания людей характер.
Субъективные противоречия – несовпадения личностных качеств,
ориентаций и ценностей индивидов.
1.5.
Функции
конфликта
Классифицируют явные и латентные (скрытые) функции конфликта.
Явные функции
конфликта отличаются тем, что его последствия не противоречат целям, которые намечали
для достижения стороны конфликта.
Скрытые (латентные) функции конфликта — проявляются, если последствия конфликта
становятся очевидными лишь с течением времени и в определенной мере отличаются
от намерений, ранее задекларированных участниками конфликта. Латентные функции
могут проявляться также в том, что его результаты вообще могут оказаться
непредвиденными и не соответствующими целям оппонентов конфликта.
Важной составляющей является и оценка функции конфликта.
Конструктивные (как впрочем и деструктивные) функции
конфликта, с определенной мерой условности и для удобства построения работы, можно
определить в две группы:
1) общие функции конфликта — присутствуют на разных уровнях
общественной системы;
2) функции конфликта на личностном уровне, которые относятся непосредственного
к личности.
К общим конструктивным функциям конфликта можно отнести:
выявление противоречий в обществе, информирование о их наличии; использование
конфликта, как формы решения конфликтов и снятия напряженности; интегрирование
объединение группы, организации; стабилизация социальной системы; мобилизацию
сил и выяснение их соотношения; возникновение новых форм общения.
Конструктивные функции конфликта на личностном уровне
характеризуются: познавательной функцией; повышением самооценки в результате
достойного разрешения конфликтной ситуации; «выравниванием» характера;
социализацией участников конфликта, их адаптацией в организации; снятием психологической
напряженности; самореализацией и самоутверждением сотрудников.
Схожая типология применима и для деструктивных функций
конфликта. Он может иметь следующие негативные аспекты и последствия:
насильственные способы и методы решения противостояния; дестабилизация и
дезорганизация групп людей и отдельных личностей; замедление экономического
роста организации, вплоть до кризисной ситуации; разрушение сложившихся
контактов и связей, общественных коммуникаций; усиление пессимизма и упадочных
настроений и, как следствие, низкая производительность труда; зарождение и
развитие новых, более разрушительных конфликтов; снижение дисциплины и
эффективности систем управления.
Деструктивные функции конфликта личностного уровня
небезопасны и характеризуются такими явлениями: разрушительное влияние на
психологическую атмосферу организации; пессимизм, стресс, чувство подавленности
работников; разочарование в собственных силах; неуверенность, потеря мотивации,
ценностных представлений и идеалов; девиантное, несвойственное поведение,
вплоть до попыток суицида; негативная оценка коллег и партнеров; негативные
примеры поведения, сплетни, молчание или ругательства и др.
1.6.
Динамика
конфликта
Организация, как и каждый из ее членов непрестанно
развиваются, меняются. Конфликт – это также один из видов развития, который
имеет свои этапы, зарождается, развивается и исчерпывает себя, после
разрешения. Динамика конфликта — процесс его развития.
Любой конфликт состоит из пяти частей:
1) предконфликтный период (скрытый);
2) начало
(инцидент);
3) развитие
(экскалация);
4) завершение
(разрешение);
5) послеконфликтный период.
1.7.1.
Предконфликтная ситуация
Предконфликтная ситуация — скрытый период, когда присутствует
вероятность конфликта, но на самом деле имеет место лишь формирование и
усиление тех противоречий, которые к нему приведут. Не один конфликт не
обходится без этого этапа, ведь противоречия и разногласия – его стержень. Все
эти несоответствия и противоречия не дают знать о себе сразу и определенное
время пребывают неочевидными. Их скрывают явления более мелкого плана,
второстепенные и случайные. Накапливаются факты и явления, приводящие
непосредственно к конфликту. Именно поэтому в разных источниках он именуется,
скрытым, инкубационным латентным этапом. В нашей работе назовем его
предконфликтным периодом (ситуацией).
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 |