Курсовая работа: Электронное правительство
И, наконец, когда налажена сеть Интернет-служб, где
государственные организации, провайдер услуг и общественные порталы тесно
взаимодействуют в целях обеспечения высококачественного обслуживания населения,
большую важность приобретают взаимоотношения с клиентами. Такие отношения должны
обеспечиваться в комплексе.
У государственного служащего могут быть какие-то вопросы, и ему
потребуется связаться с гражданином, заполнившим налоговую декларацию на
общественном портале.
Но поскольку этот человек не является прямым клиентом налоговой
службы, государственное учреждение должно быть готово использовать свои связи с
провайдерами услуг и общественными порталами, чтобы отправлять запросы
гражданам и отвечать на их письма.
А провайдеры услуг и общественные порталы, в свою очередь, должны
предоставить государственным службам возможность ответить гражданину и
обеспечить, чтобы отправленное письмо было действительно доставлено.[10]
Для комплексного обеспечения отношений с клиентами государственная служба,
провайдер услуг и общественные порталы должны использовать одинаковые или функционально
совместимые средства.
Государство — один из главных лидеров перехода общества в
информационную эру. У государства действительно уникальное положение, чтобы
быть катализатором перемен. Информационное общество подталкивает многие
организации к принятию концепции «электронного правительства». Они ищут
возможность предоставлять услуги для населения в интегрированном электронном
виде, преодолеть информационное неравенство, обеспечивать обучение на
протяжении всей жизни, перестроить отношения с клиентами, способствовать
развитию экономики, установить разумные правила и нормы и создать форму
правления с бóльшим участием людей. В конечном итоге, автоматизация
государственных служб может привести к «прямой демократии» (без промежуточных
звеньев).
Переход к «электронному правительству» начинается с выхода
учреждений в Интернет, что приводит к фундаментальному переосмыслению структуры
и роли государственных служб. Гражданин будет находиться «у руля», а
государственные услуги и информация будут предоставляться в то время, в том
месте и в том виде, как этого захотят люди. Удачно реализованные электронные
государственные услуги будут открытыми, общедоступными, ориентированными на
пользователя, интегрированными и основанными на принципе партнерства
государства и частного сектора. Они не только привлекут тех людей, которые уже
подключены к Интернету, но и смогут привести в Сеть тех, кто еще не знаком с
ней. Главное для достижения этой цели — предоставить дополнительные услуги
гражданам и частным компаниям.
В наиболее полном смысле, «электронное правительство» — это та
инфраструктура, которую сегодня создают государственные органы, чтобы перейти к
новым способам выполнения своих задач. Они состоят из трех видов ИТ-средств —
инфраструктуры, вертикальных решений и различных точек доступа, таких, как
общественные порталы.
Та сеть доступа к государственным службам, которая была
разработана для граждан в физическом мире, — это лучший способ для связи людей
с государственными организациями и в виртуальном мире. Каналами предоставления
услуг для населения в Интернете могут быть государственный веб-сайт, электронный
магазин или общественный портал типа MSN. В интересах государства предоставить
своим гражданам максимально возможное число каналов провайдеров услуг. А
общественные порталы могут за день привлечь столько людей, сколько
государственный веб-сайт — за месяц или даже за год.
Разработка эффективной сети государственных услуг в Интернете
требует технической интеграции между общественным порталом, который
взаимодействует с клиентом, и провайдером услуг и государственным учреждением,
которые выполняют работу. Различные участники такой сети не заключают между
собой эксклюзивных соглашений; напротив, чтобы обеспечить необходимую для общедоступных
отношений интеграцию, каждый участник действует на основе открытых и
стандартных технических требований и опубликованных бизнес-правил по
предоставлению услуг.
Хотя бизнес-модель проведения операций по Интернету не может быть
эксклюзивной, государственные службы должны обеспечить высокое качество
предоставления услуг для населения и работоспособность цепочки взаимодействия с
клиентом.
Список литературы
1. Александров Д.Д. О
некоторых социально-политических последствиях становления сетевой структуры
общества (2008) http://www.futura.ru/index.php3?idart=109
2. Ачкасов В.А., Чугунов
А.В. Демократия и интернет: роль интернет в формировании "просвещенного
понимания". – Спб: Санкт-Петербургский государственный университет, 2008
3. Вершинин М.С.
Политическая коммуникация в информационном обществе -Спб.: Издательство
Михайлова В.А., 2001 -- 253 с. ISBN 5-8016-0250-Х. http://www.polit.spb.ru/edu/ob30.html
4. Глобальное исследование
состояния национальных электронных правительств ООН – 2003. – Статистический
сборник, 2004
5. Голобуцкий А., Шевчук О.
Электронное правительство. – М.: Знание, 2007.
6. Дрожжинов В.И. Мониторинг
услуг электронного правительства. // Социс, 2008, № 5.
7. Клифт С. Электронное
правительство и демократия // Слово, 2007, № 5.
8. Олсон М. Трансформация
экономических и социально-политических институтов в условиях перехода к
информационному обществу. http://rvles.ieie.nsc.ru/parinov/artem1.htm
9. Определение электронного
правительства - Всемирный банк. // Вестник банков, 2008, № 5
10. Стратегический план
реализации электронного правительства Министерства энергетики США. – Зарубежом,
2007, № 5
11. Тони Блер. Модернизация
правительства. "Белая книга" британского электронного правительства. http://www.e-gorod.ru/e-project/whitepaper/4310.htm
12. Трансформация
экономических и социально-политических институтов в условиях перехода к
информационному обществу. Артем Шадрин, art@cabel.net, научный сотрудник
Института экономических проблем переходного периода
13. Уоллер П., Ливси П., Эдин К. Электронное
правительство на службе демократии. // Менеджмент в России и зарубежом, 2008, №
8
14. Электронное правительство как
концепция государственного управления. – М.: Про эн контра, 2008
15. Электронные правительства: потенциал
и практическое использование / под ред. Ивановой Г.Р. – М.: Знание, 2008
[1] Голобуцкий А., Шевчук О. Электронное
правительство. – М.: Знание, 2007.
[2] Уоллер П., Ливси П., Эдин К.
Электронное правительство на службе демократии. // Менеджмент в России и
зарубежом, 2008, № 8
[3] Голобуцкий А., Шевчук О. Электронное
правительство. – М.: Знание, 2007.
[4] Дрожжинов В.И. Мониторинг услуг электронного
правительства. // Социс, 2008, № 5.
[5] Электронные правительства: потенциал и практическое
использование / под ред. Ивановой Г.Р. – М.: Знание, 2008
[6] Голобуцкий А., Шевчук О. Электронное
правительство. – М.: Знание, 2007.
[7] Дрожжинов В.И. Мониторинг услуг
электронного правительства. // Социс, 2008, № 5.
[8] Голобуцкий А., Шевчук О. Электронное
правительство. – М.: Знание, 2007.
[9] Электронные правительства: потенциал
и практическое использование / под ред. Ивановой Г.Р. – М.: Знание, 2008
[10] Электронные правительства: потенциал
и практическое использование / под ред. Ивановой Г.Р. – М.: Знание, 2008
|