Дипломная работа: Сравнительная характеристика потребительских свойств сотовых телефонов
Проведем SWOT – анализ положения
компании на рынке.
Компания занимается
продажам продажей сотовых телефонов, подключением абонентов к сотовой связи и
приемом платежей за услуги связи.
Собственник создал
компанию несколько лет назад и установил хорошие рабочие отношения со всеми
крупными поставщиками.
Таблица 17
SWOT – анализ
| Сильные стороны
Компании |
Возможности Компании во
внешней среде |
|
-известная торговая
марка
-квалифицированный
персонал
-высокое качество
обслуживания
-долгосрочные договора
с крупными поставщиками
-рыночная структура отдела
продаж
-наличие собственного
торгового
помещения, в т. ч. одно
из них в центре города
|
-улучшение качества
обслуживания и сокращение времени на обслуживание покупателя
-увеличение
рентабельности, контроль над затратами
-расширение
ассортимента продаваемых телефонов
|
| Слабые стороны компании |
Угрозы внешней среды
для бизнеса |
|
- ассортимент
продаваемых телефонов уже, чем у конкурентов
- снижение спроса на
дорогие сотовые телефоны, в связи с экономической ситуацией в стране
|
-нестабильность курса
доллар (закупочные цены привязаны к $ а продают в рублях)
-нестабильная
экономическая ситуация в стране и в целом в мире
|
Проведенный
предварительный swot-анализ показывает возможность движения компании к
клиентам, к поставщикам, возможность интеграции и диверсификации. Компания
может осуществлять плавное движение вверх в типовом жилье и создать новые
торговые марки для разных сегментов.
Обеспечение качества –
это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий,
необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга
удовлетворяет необходимым требованиям. Обеспечение качества не будет полным,
если установленные требования к качеству не отражают полностью потребности
потребителя.
Контроль качества –
деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценка
параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями
к этим параметрам.
Функцию контроля качества
оказываемых услуг выполняет в компании ЗАО «Нокиа» коммерческий директор и
кладовщик, осуществляющий приемку товара на складе. Они осуществляют
инспекционный контроль.
Качество
продаваемой продукции ЗАО «Нокиа», а соответственно и ее конкурентоспособность
в большой степени зависят от качества работы ее поставщиков. Некачественная
продукция, закупленная менеджерами по снабжению, в конечном счете ведет либо к
неоправданным затратам, либо к неудовлетворенности конечных потребителей. И то
и другое - отрицательно сказывается на результатах деятельности ЗАО «Нокиа», то
есть к снижению выручки от реализации, прибыли и количеству покупателей, что
наиболее опасно в условиях ужесточения конкуренции.
Кладовщик осуществляет
оперативный анализ приобретаемых товаров ежемесячно (анализ рекламаций
потребителей, если они были). Такая периодичность позволяет выявить динамику
показателей и своевременно мобилизовать дополнительные резервы для обеспечения
качества приобретаемых товаров. Проведем анализ рекламаций в компании ЗАО
«Нокиа» за последние 6 месяцев. (табл. 18)
Таблица 18
Анализ рекламаций
| месяц |
май |
июнь |
июль |
август |
сентябрь |
октябрь |
| Объем
продаж, тыс. руб. |
240 |
250 |
230 |
200 |
180 |
190 |
| Количество
рекламаций, шт. |
3 |
3 |
2 |
3 |
1 |
2 |
| Объем
рекламаций, тыс. руб. |
10 |
9 |
12 |
7 |
4 |
8 |
| %
рекламаций от объема продаж |
4,2 |
3,6 |
4,8 |
3,5 |
2,2 |
4,2 |
Таким образом, из
приведенного анализа видно, что в среднем количество рекламаций в месяц
составляет 2, средний % рекламаций за 6 месяцев от объема продаж 4%, в
стоимостном выражении 87 тыс. руб. в месяц. В принципе можно говорит, что
процент брака и рекламаций не высокий, но даже возврат одной штуки товара может
привести к расторжению договора с покупателем и куда большим потерям.
Соответственно руководству компании необходимо так организовать работу в
компании, чтобы свести к минимуму количество рекламаций и объем поставок
некачественного товара.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 |
