Дипломная работа: Деятельность банка по привлечению денежных средств юридических лиц
·
Среднемесячными оборотами по счету клиента
Таблица
18
| обороты |
Частично удовлетворен |
Удовлетворен |
Абсолютно удовлетворен |
Общий процент |
| до 1млн. |
3,13 |
29,69 |
14,06 |
46,88 |
| 1-3млн. |
4,69 |
25,00 |
14,06 |
43,75 |
| 3-5млн. |
0 |
6,25 |
1,56 |
7,81 |
| более 5 |
0 |
1,56 |
0 |
1,56 |
| Общий процент |
7,81 |
62,50 |
29,69 |
100,00 |
Из таблицы
видно, что только 1% клиентов со среднемесячными оборотами по счету свыше 3
млн. рублей абсолютно удовлетворен обслуживанием. Самые большие проценты
удовлетворенных составляют клиенты с оборотами до 1 млн.рублей и от1 до 3
млн.рублей (29,69 и 25 соответственно).
С помощью
пакета анализа «Descriptive statistics (описательная статистика)» была получена следующая информация
(Таблица 19). В данной таблице представлены средние значения важности различных
параметров.
Таблица
19
| Параметры |
Количество наблюдений |
Среднее значение |
| Информационные материалы |
64 |
2,281250 |
| Репутация |
64 |
2,640625 |
| Часы работы |
64 |
3,609375 |
| Интересы клиентов |
64 |
3,953125 |
| Атмосфера доверия |
64 |
4,109375 |
| Отсутствие очередей |
64 |
4,171875 |
| Персонал |
64 |
4,203125 |
| Оказание услуги в срок |
64 |
4,218750 |
| Безопасность |
64 |
4,265625 |
| Цена услуг |
64 |
4,468750 |
По этим
данным показатели были разделены на две группы: менее важные и более важные.
Для того, чтобы включить каждый из параметров в одну из групп, были определены
2 интервала (Табл. 20). Величина интервала рассчитывается по формуле:
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 |
