Дипломная работа: Деятельность банка по привлечению денежных средств юридических лиц
·
частотой контактов с банком. (Таблица 16)
Таблица
16
| Частота контактов |
Частично удовлетворен |
удовлетворен |
абсолютно удовлетворен |
Общий процент |
| Каждый день |
4,69 |
37,5
|
15,63 |
57,81 |
| 2-3 раза в неделю |
3,13 |
18,75
|
12,5 |
34,38 |
| 1 раз в неделю |
0 |
6,25 |
1,56 |
7,81 |
| Общий процент |
7,81 |
62,50 |
29,69 |
100,00 |
Из таблицы
видно, что, чем чаще клиент обращается в банк, тем более он удовлетворен обслуживанием.
Например, среди клиентов, обращающихся в банк каждый день, процент частично
удовлетворенных составил 4,69, удовлетворенных – 37,5 и абсолютно
удовлетворенных 15,63. Также по таблице можно судить о том, что клиентов,
которые обращаются в банк реже, чем 1 раз в неделю нет.
Таблица
17.
| время |
Частично удовлетворен |
удовлетворен |
Абсолютно удовлетворен |
Общий процент |
| менее года |
0 |
12,5 |
3,13 |
15,63 |
| От 1 до 3 лет |
3,13 |
29,69
|
10,94 |
43,75 |
| От 3 до 5 лет |
3,13 |
15,63 |
14,06 |
32,81 |
| более 5 |
1,56 |
4,69 |
1,56 |
7,81 |
| Общий процент |
7,81 |
62,50 |
29,69 |
100,00 |
Данная
таблица показывает, что больше всего удовлетворены качеством обслуживания
клиенты, работающие с АКБ «МБРР» от 1 до 3 лет (29,69%). Также, исходя из
таблицы можно наблюдать такую закономерность: чем больше клиент обслуживается в
банке, тем меньше он удовлетворен обслуживанием за исключением клиентов,
работающих с банком менее года.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23 |
