Учебное пособие: Структурная эволюция общественного производства. Информационный фактор в развитии человеческого общества. Развитие сферы услуг
1.4 Сервисная экономика и ее отличия от
индустриальной экономики. Феномен «новой экономики» и ее черты
Доминирующая
роль сферы услуг в постиндустриальном обществе позволяет применять термины
«сервисная экономика», «экономика услуг». По мнению ученых, в сервисной
экономике речь идет об установлении интерактивных (диалоговых) и постоянно
отслеживаемых отношений с потребителями, направленных на максимизацию степени
их удовлетворенности. В экономике услуг фактор взаимодействия превосходит по
своему значению технологические факторы в качестве переменной, определяющей
эффективность.
Именно
услуги оказываются в центре современной экономики, как это было в свое время с
промышленностью в индустриальной экономике.
В
современной литературе выявляют следующие отличия сервисной экономики от
индустриальной.
Во-первых,
в сервисной экономике предприятия нацелены в первую очередь на повышение
эффекта полезности, более полного удовлетворения специфических
(индивидуализированных) запросов клиентов. В индустриальной же производители
стремятся максимизировать выпуск товарной продукции.
Во-вторых,
в сервисной экономике понятие полезности отождествляется с характером
использования товаров и с тем, насколько совершенны системы, включающие как
материальный продукт, так и соответствующие услуги, а в индустриальной — только
с материальной стороной продукции.
В-третьих,
в сервисной экономике под качеством понимается способность производителя
установить и постоянно отслеживать отношения с покупателем в целях максимизации
степени удовлетворения его потребности. В индустриальной экономике под
качеством понимают умение предприятия хорошо делать свое дело.
В-четвертых,
в сервисной экономике меняется стиль менеджмента, отличительными особенностями
становятся гибкость, быстрота принятия решений, сетевая организация, свобода
маневра и открытость. В индустриальной экономике менеджмент носит в
значительной мере «механический» характер, что определяется в решающей мере
иерархичностью структур и их чрезмерной упорядоченностью. Современные партнеры
стремятся создавать организационные структуры, которые отличались бы более
развитыми горизонтальными связями, и при которой степень вертикальной
интеграции отношений между их подразделениями была бы меньше. В этом случае, ориентируясь
на потребности клиентов, предприятие больше внимания уделяет обеспечению
взаимосвязи между стратегическими целями фирмы и мотивацией сотрудников.
В-пятых,
основное внимание в сервисной экономике уделяется эффективности
функционирования материально-сервисных систем, а в индустриальной —
преобразованию сырья в готовую продукцию (на это нацелены основные технологии).
Различия
индустриальной и сервисной экономики показаны в таблице 1.3.
Таблица 1.3
Различия индустриальной и
сервисной экономики
Индустриальная |
Сервисная |
Цель |
Максимизация выпуска продукции |
Стремление повысить полезность (успех
предприятия определяет маркетинг) |
Полезность |
Отождествляется с материальной продукцией |
Отождествляется с характером использования и
улучшением систем, объединяющих материальный продукт и услуги |
Качество |
Понимается как «хорошо сделанное» |
Интерактивные (диалоговые и коммуникационные)
связи с потребителями с целью их наибольшего удовлетворения |
Основные технологии |
Связаны с преобразованием сырья в готовую продукцию |
Связаны с материально-сервисными системами |
Стиль менеджмента |
«Механический» (и даже «военизированный») — с
чрезмерной упорядоченностью организации («мужское» начало) |
Гибкость, «биологичность» (каждая «клетка»
несет всю совокупность информации), высокая оперативность Ключевые моменты:
быстрота принятия решений, сетевая организация, открытость, свобода маневра
(«женское» начало) |
В
сервисной экономике главным фактором, определяющим успех предприятия, выступает
его способность понять системы предпочтения клиента и тенденции их развития и
как можно лучше удовлетворять его запросы. В научных работах последних лет
интерес к исследованию факторов развития сервисной экономики возрастает.
В
последние 20 лет все шире начинают использовать термин «новая экономика».
Появившись в западной литературе в начале 80-х годов XX в., он использовался
сначала для обозначения экономики, в которой ведущая роль переходит к
производству услуг, а не материальных товаров. Позднее, спустя десятилетие,
указанный термин стал применяться для обозначения совокупности отраслей,
отличающихся высокотехнологическими элементами от противоположной «старой»
экономики. Это его узкая трактовка.
«По
определению национального научного фонда США, к наукоемким отраслям относятся
те, в которых доля расходов на НИОКР составляет 3,5%, а доля научного персонала
— не менее 2,5%; в число наукоемких отраслей входят авиакосмическая,
приборостроительная, электротехническая, электронная и др. К числу высоких
технологий чаще всего относят пять важнейших направлений технологического
развития: информационные технологии; технологии, основанные на использовании
новых материалов; космические технологии; ядерные технологии».
В
настоящее время понятие «новая экономика» трактуется шире, а именно: под ней
понимается «такое влияние высоких технологий на экономическое окружение,
которое ведет к изменению отдельных макроэкономических параметров». Подобное
определение новой экономики гораздо сильнее подчеркивает особенности
современного экономического развития. В таблице 1.4 сопоставлены мнения
известных ученых относительно отличительных черт новой экономики.
Таблица 1.4
Отличительные черты новой
экономики
По К. Келли |
По М. Кастельсу |
1. Глобальный характер происходящих изменений
2. Оперирование неосязаемыми благами: идеями,
информацией и взаимоотношениями
3. Тесное взаимопереплетение и взаимодействие
отдельных сегментов новой экономики
|
1. Производительность все в большей степени
зависит от использования достижений науки и техники, а также от качества
информации и менеджмента
2. В развитых капиталистических странах
происходит смещение внимания производителей и потребителей от материального
производства в сторону информационной деятельности
3. Глубокая трансформация организации
производственного процесса (от стандартизованного массового производства в
сторону гибкого кастомизированного производства и от вертикально
интегрированной организации в сторону горизонтальных сетевых взаимоотношений
между подразделениями)
4. Глобальный характер экономики, при котором
капитал, производство, менеджмент, рынки, труд, информация и технологии
организованы вне зависимости от национальных границ
5. Революционный характер технологических
изменений, в основе которых — информационные технологии, преобразующие
материальную основу современного мира
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 |