Курсовая работа: Ринок послуг, особливості його комерційного забезпечення
Кадрова
політика фірми
Так як проектоване підприємства відноситься до
сфери обслуговування, то режим роботи у зимовий період з 9.00 до 20.00 та у
літній період (із травня по жовтень) з 9.00 до 21.00. Таким чином, відповідно
до вимог „Кодексу законів про працю” режим роботи робітників встановлюється в
літній період один день через два, у зимовий – день через день, без перерв.
Вихідні дні встановлюються 1 січня, і один раз у півроку два вихідних дні для
профілактики устаткування. Режим роботи фотографа – з 10.00 до 20.00 чотири дні
в тиждень, режим роботи адміністративно-управлінського персоналу – з 9 до 18 ч
з перервою на обід, п'ять днів у тиждень.
Устаткування
і характер роботи обумовлює наступні кваліфікаційні вимоги до працівників:
Касири
– освіта середня спеціальна чи вища з досвідом роботи в сфері обслуговування,
вміння працювати з касовими апаратами.
Оператори
– освіта вища технічна чи середня спеціальна, вміння працювати на персональному
комп'ютері, бажано досвід роботи у фотофірмах.
Найом
співробітників проводиться на конкурсній основі з урахуванням особистих якостей
і досвіду роботи. Практикується щомісяця оцінювати якість роботи персоналу і
заохочувати кращих працівників.
В даний час ринок фотопослуг розвивається
досить високими темпами, і хоча підвищений інтерес до послуг фотофірм починає
вгасати, даний вид товарів завжди буде користатися популярністю, тому що
фотографії стали невід'ємною частиною життя будь-якої родини.
Потенційними
споживачами фірми є як постійно проживаюче населення міста так і гості міста.
На кінець 2006 року в населення Вінниці склало приблизно 390 тис. чоловік.
Динаміка приросту населення свідчить про неблагополучну демографічну ситуацію в
регіоні: якщо в 1990 році загальний приріст населення (природний і міграційний)
складав 7,2 тисяч чоловік, то з 1995 року він перемінився збитком. З усього
населення міста користуються послугами фірми молодь і молоді родини, а також
інше працездатне населення у віці до 50 років. Частка людей пенсійного віку –
21,3%, тоді як частка людей у працездатному віці дуже велика і складає 61,2%,
тобто більш половини населення регіону. Таким чином, цільовим сегментом для
фірми є всі родини і самотні, крім пенсіонерів. Виходячи з цього, можна
визначити місткість ринку послуг проявлення і друку фотографій. У місті
проживає приблизно 110 тис. родин і близько 25 тис. чоловік самотніх, 27% –
пенсіонери. Якщо одна родина (крім пенсіонерів) знімає і друкує біля 4-х
36-кадрових плівок плюс у літній період 200 тис. плівок (300 тис. чоловік, якщо
родина складає 3 чоловіки, що проявляють і друкують по 2 плівки), то потенційна
місткість ринку складе 541 тис. плівок у рік – попит на фотоплівку і
проявлення, 19476 тис. у рік на друк фотознімків, а також близько 8,5 тис.
фотоапаратів у рік (вважаючи, що кожна десята родина буде купувати раз у рік
новий фотоапарат). Крім того, послуги цифрового друку, поки користуються
недостатньо великим попитом через іх дороговизну, але з ростом добробуту будуть
користатися значним попитом у населення. Припускаючи, що в зв'язку з низьким
рівнем доходів населення лише близько 30% потенційних споживачів можуть
дозволити собі користатися фотопослугами, потенційний обсяг продажів
фотознімків складає близько 5 842 тис. у рік. З огляду на, те що в останні роки
спостерігаються негативні тенденції приросту населення і зміни у віковій і
соціальній структурі населення для прогнозування обсягів попиту необхідно
щорічно відслідковувати демографічні і соціальні процеси в місті.
В
даний час на ринку фотопослуг у місті працюють двадцять фірм, що надають
послуги по проявленню і друку фотоплівок, послуги фотосалонів (6-8 фірми),
послуги цифрового реставрування, редагування і печатки фотографій (7 фірм).
Для
оцінки порівняльних переваг фірм-конкурентів можна використовувати метод сегментації
ринків по основних конкурентах.
Цю
інформацію зручно представити у вигляді таблиці:
Фактори
конкурентноспроможності
|
Фуджі фото сервіс
|
Головні конкуренти
|
Кодак фокус
|
Імідж-сервіс
|
Флореаль
|
1
|
2 |
3 |
4 |
5 |
1. Товари
|
|
|
|
|
1.1 Якість
|
4 |
4 |
2 |
4 |
1.2 Асортимент
|
5 |
2 |
2 |
4 |
1.3 Рівень післяпродажного обслуговування
|
5 |
4 |
3 |
4 |
1.4 Гарантійний термін
|
5 |
4 |
4 |
4 |
2. Послуги
|
|
|
|
|
2.1. Якість
|
5 |
5 |
3 |
5 |
2.2.Час виконання замовлень
|
5 |
3 |
4 |
4 |
2.3. Асортимент
|
5 |
3 |
3 |
3 |
2.4. Рівень обслуговування
|
5 |
4 |
2 |
4 |
3. Ціна
|
|
|
|
|
3.1 Продажна
|
5 |
3 |
3 |
3 |
3.2 Процент снижки з ціни
|
5 |
2 |
2 |
2 |
4. Просування товару на ринку
|
|
|
|
|
1
|
2 |
3 |
4 |
5 |
4.1 Реклама
|
5 |
4 |
0 |
3 |
4.2 Індивіуальний продаж:
|
|
|
|
|
4.2.1 стимулювання споживачів
|
5 |
3 |
2 |
3 |
4.2.2 Особистий продаж
|
5 |
3 |
2 |
2 |
4.2.3 Показ зразків товару
|
5 |
5 |
4 |
3 |
4.2.4 Підготовка персоналу збутових служб
|
4 |
4 |
3 |
4 |
Загальна кількість балів
|
73
|
53
|
39
|
52
|
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 |